Raftingturen ble avlyst på grunn av været – får jeg pengene tilbake?
Når raftingturen eller en annen aktivitet avlyses på grunn av været, har du som hovedregel krav på pengene tilbake, fordi du ikke fikk det du betalte for. Et vilkår om at du bare får ny dato, gjelder bare hvis det var tydelig avtalt, og du kan ikke tvinges til en dato du ikke kan. Erstatning for ekstra utgifter er vanskeligere å få når været er årsaken. Be om tilbakebetaling skriftlig og sett en frist.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Avlyst tur betyr at tjenesten ikke er levert
Du har betalt for å rafte, ri, seile eller dra på en annen aktivitet. Avlyses den, har arrangøren ikke gjort det den solgte. Da kan du kreve tilbake det du har betalt. Det er en vanlig regel i kontraktsretten, og den gjelder selv om avlysningen skyldes høy vannstand, storm eller dårlig sikt, og selv om arrangøren ikke kunne gjort noe med været.
Det er det samme resultatet som ved andre aktiviteter som ikke blir gjennomført, men det er verdt å skille mellom to spørsmål. Det første er om du får pengene tilbake. Det andre er om arrangøren også må dekke utgiftene du har hatt. Pengene har du som hovedregel krav på. Utgiftene er mer usikre.
Hvem bestemmer at været er for dårlig?
Sikkerhet er et vanlig og legitimt hensyn for aktivitetsarrangører. Arrangøren kan avlyse hvis den mener turen ikke kan gjennomføres forsvarlig. En slik avgjørelse har du ikke rett til å overprøve, og det er sjelden grunn til å gjøre det.
Men arrangøren kan ikke bruke været som unnskyldning for å avlyse av andre grunner, som for få deltakere eller mangel på guider, og samtidig holde igjen pengene. Er det uklart hva som er årsaken, be om en kort begrunnelse. Står det i vilkårene at arrangøren avgjør, får vedkommende rimelig spillerom, men en tur som går til naboen samme dag, kan ikke samtidig være avlyst på grunn av været.
Vilkår om ny dato eller kreditt
Mange arrangører skriver at avlyste turer erstattes med ny dato eller et tilgodebevis. Slike vilkår kan være gyldige, men de er ikke ubegrensede. De gjelder bare hvis de var tydelige da du kjøpte, og et vilkår som i praksis gjør at du mister pengene hvis du ikke kan den nye datoen, kan være urimelig (se avtaleloven § 36).
Er vilkåret uklart, eller sto det bare i småtrykk, kan du kreve pengene. Er det tydelig og nye datoer er rimelige, kan arrangøren tilby ny dato først. Du har fortsatt rett til å si nei hvis ingen av datoene kan passe, og i så fall bør du be om refusjon.
Takker du ja til et tilgodebevis, spør hvor lenge det gjelder, og få det skriftlig.
Hva med utgiftene dine?
Har du reist langt, betalt overnatting eller tatt fri fra jobb, er det vanlig å spørre om arrangøren dekker det. Utgangspunktet er at du kan kreve erstatning for tap som skyldes at arrangøren ikke leverte, så langt den kan lastes for det. Ved avlysning på grunn av været kan arrangøren vise til at hindringen lå utenfor dens kontroll, og da faller erstatningen ofte bort.
Det kan likevel være unntak. Arrangøren kunne for eksempel ha varslet deg tidligere, så du slapp å reise. Dro du til stedet etter at den allerede visste at turen var avlyst, har du et sterkere krav. Dokumenter hvor og når du fikk beskjed.
Har du reiseforsikring eller en egen avbestillingsforsikring, er det lurt å sjekke vilkårene. Forsikringen dekker ikke alltid avlysning av dagsaktiviteter.
Avlyst midt i turen
Noen ganger avlyses turen etter at den har startet. Kanskje blir bare halve løpet gjennomført, eller deler av programmet kuttes. Du har ikke lenger krav på hele prisen, men på et forholdsmessig avslag. Hvor mye avhenger av hvor stor del av programmet du fikk. Fikk du bare tre av åtte timer, er et avslag på godt over halvparten rimelig, særlig hvis du gikk glipp av det som var kjernen i turen.
Slik krever du pengene tilbake
Send et skriftlig krav. Oppgi navn, dato, antall billetter og beløp, og hvordan du betalte. Skriv at turen er avlyst og at du krever pengene tilbake innen 14 dager. Legg ved meldingen om avlysning.
Svarer ikke arrangøren, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Du kan lese mer i slik klager du til Forbrukertilsynet. Har du betalt med kort, kan banken ta saken videre med kortselskapet, og dette er forklart i chargeback-artikkelen. Går arrangøren konkurs, må du melde kravet i konkursboet.
Linn og raftingdagen
Linn Moen har kjøpt to plasser for 2 × 1 090 kroner på rafting i juni. Dagen før sender arrangøren en SMS om at turen er avlyst på grunn av høy vannstand, og tilbyr ny dato i september. Linn har ferie til da og kan ikke delta.
Hun svarer at hun ikke kan i september, og ber om å få 2 180 kroner tilbake. Arrangøren viser til vilkår om at avlyste turer bare gir rett til ny dato. Vilkåret står i et vedlegg som Linn ikke ble gjort oppmerksom på da hun kjøpte, og hun påpeker at september ikke passer. Etter noen dager betaler arrangøren pengene tilbake. Linn hadde også kjøpt en tur-retur-bussbillett på 380 kroner som ikke kunne refunderes. Den får hun ikke dekket av arrangøren, fordi avlysningen skyldtes været.
Kort oppsummert
- Avlyses raftingturen på grunn av været, har du som hovedregel krav på pengene tilbake.
- Et vilkår om bare ny dato gjelder bare hvis det var tydelig avtalt.
- Erstatning for ekstra utgifter er vanskelig å få når været er årsaken, men tidlig varsling kan endre det.
- Avbrytes turen underveis, får du et forholdsmessig avslag.
- Krev tilbake skriftlig, med frist, og bruk Forbrukertilsynet eller kortselskapet hvis arrangøren ikke svarer.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.