Hvorfor egenreparasjon uten varsel er risikabelt

Retting er i utgangspunktet noe selgeren skal få gjøre selv, eller gjennom noen de velger, ikke noe du kan hoppe over fordi det er mer praktisk for deg å ordne det selv der og da. Bakgrunnen er at selgeren har krav på å få en sjanse til å oppfylle sin egen plikt før de blir ansvarlige for kostnadene ved at noen andre gjør jobben. Reparerer du selv uten å gi dem denne sjansen, kan de hevde at de aldri fikk mulighet til å vurdere om feilen faktisk var en mangel, hvordan den best kunne rettes, eller om de kunne gjort det billigere selv gjennom sine egne kanaler.

Dette betyr ikke at du aldri kan kreve refusjon for egen reparasjon. Har du varslet selgeren om feilen, gitt dem rimelig tid til å svare eller handle, og de likevel ikke gjør noe eller uttrykkelig avslår ansvar uten god grunn, står du i en helt annen posisjon. Da har selgeren fått sjansen sin og ikke brukt den, og du kan i større grad forsvare å ordne det selv og kreve kostnaden tilbake, forutsatt at du kan dokumentere hele forløpet fra første henvendelse.

Vær også oppmerksom på at kravet om refusjon normalt bare dekker det som var nødvendig for å rette den faktiske mangelen, ikke eventuelle tilleggsønsker eller oppgraderinger du benytter anledningen til å få gjort samtidig. Sørg derfor for at kvitteringen eller fakturaen fra egenreparasjonen tydelig skiller mellom det som var nødvendig retting, og eventuelt annet arbeid du har bestilt i samme runde.

Slik vurderer du om du kan reparere selv trygt

Spør deg selv om du har gitt selgeren skriftlig beskjed om feilen og bedt om retting før du gjør noe selv. Har du ikke gjort dette, bør du vente med å reparere til du har prøvd denne veien først, uansett hvor fristende det er å bare ordne det med en gang for å slippe unna ventetiden.

Har du varslet selgeren og ikke fått svar innen rimelig tid, eller fått et klart avslag uten saklig grunn, dokumenter denne kommunikasjonen nøye. Ta vare på meldinger, datoer og eventuelle avslag. Dette er beviset du trenger dersom du senere må vise at selgeren fikk sjansen sin og lot den gå fra seg uten å følge opp.

Er situasjonen akutt, for eksempel at varen forårsaker skade eller fare dersom den ikke fikses umiddelbart, kan det være grunnlag for å handle raskere. Selv da bør du varsle selgeren så fort som mulig, gjerne samtidig som du iverksetter en nødløsning, slik at de er informert underveis og ikke først i etterkant når regningen allerede foreligger. Skriv gjerne en kort logg over hva som skjer og når, selv i en akutt situasjon, slik at du i etterkant kan vise nøyaktig hvordan du har vurdert og håndtert saken underveis.

Aud og kaffemaskinen som lekket vann på benken

Aud oppdaget at den nye kaffemaskinen lekket vann under bryggingen, rett ved siden av en stikkontakt på kjøkkenbenken. Hun sendte selgeren en skriftlig melding samme dag med bilder av lekkasjen og ba om retting. Selgeren svarte ikke på over to uker til tross for en purring hun sendte etter én uke, og kaffemaskinen sto ubrukelig i mellomtiden fordi hun ikke turte å bruke den så nær strømuttaket.

Aud fant til slutt en lokal reparatør som fikset en løs slange for et beskjedent beløp, og sendte deretter kravet om refusjon til selgeren sammen med kvitteringen og dokumentasjonen på de to henvendelsene hun ikke hadde fått svar på. Fordi hun kunne vise at hun hadde gitt selgeren en reell og dokumentert sjanse til å rette feilen først, og at de ikke hadde svart innen rimelig tid til tross for purringen, aksepterte selgeren å refundere reparasjonskostnaden uten videre diskusjon. Aud sørget også for at kvitteringen fra den lokale reparatøren beskrev nøyaktig hva som var gjort, slik at det ikke var tvil om at arbeidet gjaldt akkurat den lekkasjen hun opprinnelig hadde meldt fra om.

Dette gjør du før du reparerer noe selv

Send alltid en skriftlig reklamasjon til selgeren først, med beskrivelse av feilen, og be konkret om retting innen en angitt frist som du selv setter.

Vent på svar innen rimelig tid. Får du ikke svar, eller får du et avslag uten saklig grunn, dokumenter dette nøye før du går videre på egen hånd med reparasjonen.

Ta vare på alle kvitteringer for egen reparasjon, og legg ved dokumentasjonen på at selgeren fikk sjansen sin først, når du sender kravet om refusjon til selgeren i etterkant.

Be reparatøren skille tydelig mellom det som var nødvendig for å rette den opprinnelige feilen, og eventuelt annet arbeid, slik at kravet ditt mot selgeren er så presist og lett å etterprøve som mulig.

Send kravet om refusjon relativt raskt etter at du har fått regningen, i stedet for å vente lenge, slik at hele saken fortsatt er fersk og lett å dokumentere for selgeren når de skal ta stilling til den.

Kort oppsummert

  • Gi alltid selgeren en reell, dokumentert sjanse til å rette feilen før du fikser den selv.
  • Reparerer du uten varsel, risikerer du at selgeren avviser refusjonskravet ditt fullstendig.
  • Har selgeren ikke svart innen rimelig tid eller avslått uten grunn, styrker det din sak betydelig.
  • Ta vare på all kommunikasjon og alle kvitteringer som dokumentasjon.
  • I akutte situasjoner kan du handle raskere, men varsle selgeren så fort som mulig likevel.