Gjentatte oppringninger etter avslag kan være ulovlig trakassering

Når blir gjentatte oppringninger til trakassering

Markedsføringsloven § 9 forbyr aggressiv handelspraksis, som blant annet omfatter trakassering, tvang og utilbørlig påvirkning rettet mot forbrukeren. En enkelt oppringning fra en selger, selv om den er uønsket, er normalt ikke i seg selv aggressiv handelspraksis. Det som endrer bildet, er gjentakelsen etter at du allerede har sagt nei. Ringer selgeren deg på nytt samme dag, neste dag, eller gjentatte ganger over en periode etter et klart avslag, beveger praksisen seg fra pågående salgsarbeid til noe loven omtaler som trakassering, en form for press som er egnet til vesentlig å svekke din frie vilje til selv å bestemme om du vil inngå avtale eller ikke.

Antall oppringninger er ikke alene avgjørende — det er kombinasjonen av at avslaget var klart og at selgeren likevel fortsetter, som er kjernen i vurderingen. To oppringninger med flere ukers mellomrom kan i noen tilfeller være mindre problematisk enn fem oppringninger i løpet av én uke, fordi frekvensen i seg selv sier noe om hvor mye selgeren respekterer avslaget ditt.

Betydningen av at avslaget må være klart

Et sentralt moment i vurderingen er hvor tydelig avslaget ditt var. Et uklart «jeg vet ikke, kanskje senere» gir selgeren mer albuerom til å ta kontakt igjen enn et konkret «nei, jeg ønsker ikke dette, og jeg vil ikke bli kontaktet mer». Vær derfor så tydelig som mulig når du avslutter en salgssamtale du ikke ønsker å fortsette, og si gjerne uttrykkelig at du ikke ønsker flere henvendelser om samme produkt eller tjeneste. Dette gjør det enklere i ettertid å dokumentere at et klart nei ble ignorert, dersom selgeren likevel ringer igjen.

Skriftlig dokumentasjon av avslaget styrker saken din ytterligere. Har du tidligere sendt en e-post eller SMS der du ber om å slippe videre kontakt, og selgeren likevel ringer igjen, er dette et sterkere bevis enn et muntlig avslag du bare selv husker. Ta derfor gjerne skriftlig kontakt i tillegg til å si nei i telefonen, særlig om du mistenker at selgeren ikke vil respektere et muntlig avslag.

Reservasjon og eksisterende kundeforhold

Reglene om gjentatte oppringninger må ses i sammenheng med reservasjonsordningen for telefonsalg. Er du reservert mot telefonmarkedsføring, har selgere som hovedregel ikke lov til å ringe deg i det hele tatt, med unntak dersom du har et eksisterende kundeforhold til akkurat det selskapet. Selv om du ikke er reservert, eller selskapet har lov til å ta den første kontakten på grunn av et kundeforhold, opphører ikke denne retten til å gjelde uavhengig av hvordan du reagerer. Et klart avslag fra deg innebærer at videre oppringninger om samme sak normalt ikke lenger er ønsket kontakt, og gjentatt pågåenhet etter dette kan uansett rammes av forbudet mot trakassering.

Det er verdt å merke seg at et eksisterende kundeforhold ikke gir selgeren fritt spillerom til å ringe så ofte som de vil. Selv innenfor et kundeforhold skal kontakten være rimelig i omfang, og et tydelig avslag på ett bestemt tilbud bør respekteres for nettopp det tilbudet, selv om selskapet fortsatt kan ta kontakt om andre, urelaterte spørsmål ved en senere anledning.

Slik dokumenterer og stopper du oppringningene

Før notater hver gang du blir oppringt: dato, klokkeslett, telefonnummer det ringes fra, og hva som ble sagt, særlig om du husker at du tidligere har avslått tilbudet. Be om at oppringningene stanser, og send gjerne en skriftlig bekreftelse på dette til selskapet dersom du har en e-postadresse eller et kundeforhold å sende det til. Fortsetter oppringningene etter dette, har du en klar tidslinje som viser at praksisen fortsatte til tross for et uttrykkelig ønske om å bli latt være i fred, noe som styrker saken din betydelig.

Dersom oppringningene kommer fra ulike numre, men du mistenker at det er samme selskap eller samme call-senter som står bak, noter dette også. Useriøse aktører bytter noen ganger nummer nettopp for å omgå sperringer eller for å unngå at forbrukeren gjenkjenner avsenderen, og dette mønsteret er i seg selv relevant informasjon i en klage.

Hvor du melder fra, og hva som skjer videre

Forbrukertilsynet håndhever markedsføringsloven overfor næringsdrivende og tar imot klager på denne typen praksis. Send inn dokumentasjonen du har samlet, med tidslinje over oppringningene og hva som ble sagt. Tilsynet behandler ikke et eventuelt pengekrav du måtte ha mot selskapet, men kan pålegge selskapet å endre rutinene sine, og gjentatte brudd kan følges opp med sanksjoner. Har oppringningene vært spesielt mange eller ubehagelige, kan det også være verdt å nevne saken for teleoperatøren din, som i noen tilfeller kan bistå med å sperre nummeret som ringer.

Har oppringningene skjedd i forbindelse med telefonsalg av et produkt som i seg selv er regulert av strenge tidsbegrensninger, for eksempel salg utenfor de tillatte klokkeslettene på hverdager, styrker dette saken din ytterligere, siden selgeren da har brutt flere regler samtidig, ikke bare forbudet mot gjentatt kontakt etter avslag.

Kort oppsummert

Gjentatte oppringninger fra en selger etter at du har gitt et klart avslag, kan rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9. Jo tydeligere avslaget ditt var, desto sterkere står saken din om selgeren ringer igjen. Dokumenter hver oppringning, be uttrykkelig om at kontakten stanser, og send klage til Forbrukertilsynet dersom pågåenheten fortsetter.