Vippe-extensions falt av etter få dager – kan jeg klage?

Når er det en grunn til å klage?

Vippe-extensions er laget for å holde i flere uker, men holdbarheten avhenger av egne vipper, limet, teknikken og stellet. Vipper har en naturlig vekstsyklus, og extensions faller av sammen med egenvippen. Det er derfor vanlig å miste noen hver dag, og salongen vil ofte anbefale påfyll etter tre–fire uker.

Det er ikke normalt at store deler faller av i løpet av de første dagene. Hvis halvparten er borte etter fire dager, og du har fulgt stellrådene, er det grunn til å tro at påsettingen er mislykket, enten på grunn av limet, teknikken eller at vippene var for tunge for egenvippene dine. Da er behandlingen mangelfull.

Håndverkertjenesteloven gjelder ikke behandling av personer, så reglene den har om reklamasjonsfrister og rettelse kommer ikke til anvendelse. Det er avtalen og alminnelig kontraktsrett som gjelder: Salongen skal utføre arbeidet slik avtalen sier, og med omhu.

Hva du kan kreve

Det første kravet er retting. Salongen skal få sjansen til å sette på vippene på nytt uten at du betaler. Mange salonger har en garanti, for eksempel at du kan komme tilbake innen en uke eller to for gratis påfyll. Står en slik garanti i vilkårene eller på nettsiden, er den en del av avtalen.

Hvis retting ikke løser problemet, eller du ikke har tillit til at det blir bedre, kan du kreve prisavslag. Prisavslaget skal gjenspeile hvor lenge extensions holdt sammenlignet med det som var rimelig. Falt vippene av etter én uke i stedet for tre, kan du kreve en forholdsmessig del av prisen tilbake.

Dersom feilen er alvorlig, for eksempel at limet har ødelagt egenvipper eller gitt hudreaksjon, kan du ha krav på mer, og i noen tilfeller på erstatning for dokumenterte utgifter til behandling. Vurderingen blir da mer krevende, og du bør ta bilder og kontakte lege hvis du har en hudreaksjon eller øyeplager.

Stell og salongens forsvar

Salongen vil trolig spørre hvordan du har stelt vippene. Oljebasert sminkefjerner, vann tidlig etter påsettingen, gni i øynene, bruk av varm damp og sove på magen kan gjøre at vippene løsner. Får du instrukser, bør du få dem skriftlig, og du bør følge dem. Hvis du ikke har fått noen instrukser, er det salongens svikt, ikke din.

Det viktigste er å kunne vise at resultatet er langt dårligere enn avtalt og rimelig, og at du har gjort det du kunne. Om bevisreglene i slike saker, kan du lese bevisbyrde i mangelsak.

Slik klager du

Gjør det raskt. Ta bilder så snart du ser at vippene faller av, og noter datoen. Kontakt salongen skriftlig, gjerne på e-post, og skriv hva som har skjedd og hva du ber om: ny påsetting uten kostnad, prisavslag eller pengene tilbake. Sett en rimelig frist for å svare, for eksempel 14 dager. Hvorfor det er lurt, forklarer spørsmålet om svarfrist.

Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Siden vippene faller av raskt, bør du klage innen få dager. Se hva rimelig tid betyr. Hvis du venter flere uker, blir det vanskeligere å vise at det var en mangel.

Svarer ikke salongen eller avviser kravet uten grunn, kan du bruke fremgangsmåten for å klage skriftlig til selgeren og så ta saken videre. Før du lar en annen salong fikse vippene, bør du ha bilder av resultatet.

Kort oppsummert

• Faller vippe-extensions av mye tidligere enn normalt ved riktig stell, er behandlingen mangelfull.
• Salongen må rette gratis eller gi prisavslag. Har den en garanti i vilkårene, er den en del av avtalen.
• Håndverkertjenesteloven gjelder ikke skjønnhetsbehandling, så avtalen og alminnelig kontraktsrett avgjør.
• Klag raskt, ta bilder og følg stellrådene du har fått.
• Ved hudreaksjon eller øyeplager bør du ta kontakt med lege og dokumentere skaden.