Kjøp på markedsplasser: når har du forbrukerrettigheter?

Hvem selger du egentlig til?

På en markedsplass kan flere typer selgere ligge side om side. Du kan kjøpe av en butikk, av innehaveren av et enkeltpersonforetak, av et selskap eller av en nabo som rydder garasjen. Plattformen selger ikke alltid selv. Ofte er den en mellomleddstjeneste som setter selger og kjøper i kontakt.

Det er selgeren, ikke plattformen, som avgjør hvilket regelsett du handler under. Forbrukerkjøpsloven gjelder når selgeren opptrer i næringsvirksomhet og kjøperen er forbruker, jf. forbrukerkjøpsloven § 1. Selger en privatperson til en annen, gjelder kjøpsloven. Forskjellen er stor når noe går galt.

Hva forbrukerreglene gir deg

Når selgeren er en næringsdrivende, har du blant annet disse rettighetene:

• 14 dagers angrerett ved fjernsalg, som hovedregel. Selgeren skal opplyse om den, og det finnes unntak.
• Reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, med en ytterfrist på to år, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger.
• Rett til å kreve retting, ny vare, prisavslag eller heving ved mangel.
• Levering senest 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt (forbrukerkjøpsloven § 6).

Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes ved avtale til skade for deg som forbruker. Selgerens vilkår kan derfor ikke ta fra deg rettighetene loven gir.

Hva som gjelder når du kjøper av en privatperson

Mellom to privatpersoner gjelder kjøpsloven, jf. kjøpsloven § 1, som også gir deg rettigheter, men som er mer avtalefri. Du har ingen angrerett, for angrerettloven gjelder bare når selgeren opptrer i næringsvirksomhet. Et «som den er»-forbehold fritar ikke selgeren fra å gi riktige opplysninger. Tingen har en mangel hvis den ikke stemmer med det selgeren oppga, eller hvis selgeren har tiet om vesentlige forhold, eller hvis tingen er i vesentlig dårligere stand enn du hadde grunn til å vente ut fra prisen.

Du kan heller ikke kreve det du burde ha oppdaget ved en undersøkelse, og ikke noe du kjente til da du kjøpte. Reklamer innen rimelig tid. Har du ikke reklamert innen to år etter at du overtok tingen, kan du som hovedregel ikke gjøre mangelen gjeldende.

Hva markedsplassen må opplyse om

Markedsplassen skal etter angrerettloven § 9a gi deg disse opplysningene før en avtale inngås ved fjernsalg:

• generelle opplysninger om hovedparametrene som avgjør rangeringen av tilbud, og hvor viktige de er i forhold til andre parametre
• om selgeren er næringsdrivende, basert på selgerens egen erklæring til plattformen
• at forbrukerrettigheter ikke gjelder dersom selgeren ikke er næringsdrivende
• der det er relevant, hvordan plikter er fordelt mellom selgeren og plattformen

Opplysningene om rangering skal ligge i en egen del av grensesnittet som er lett å finne fra siden med tilbudene. Det samme følger av markedsføringsloven § 8, som i tillegg krever at en næringsdrivende som viser forbrukeromtaler, sier om og hvordan den sikrer at omtalene kommer fra faktiske kjøpere.

Merk at opplysningen om næringsstatus bygger på det selgeren selv oppgir. Plattformen er ikke forpliktet til å kontrollere om erklæringen stemmer. Hvilken lov som gjelder, avhenger av om selgeren faktisk opptrer i næringsvirksomhet. Erklæringen er bare grunnlaget for plattformens opplysning.

Markedsplassen skal forklare hovedparametrene for hvordan tilbudene rangeres. Opplysningen skal ligge i en egen del av siden som er lett å finne. Du trenger ikke forstå algoritmen, men du bør vite om øverste treff er der på grunn av pris, salgstall eller noe annet. Vurderer du et dyrere kjøp, lønner det seg å sammenligne med tilbud lenger ned i listen.

Viser plattformen kundeomtaler, skal den også opplyse om hvordan den sikrer at omtalene kommer fra kunder som faktisk har brukt eller kjøpt produktet. Falske omtaler er forbudt, og du kan melde dem til plattformen og til Forbrukertilsynet. Har du først kjøpt, er det selgerens tilbud og vilkår som gjelder mellom dere, ikke plasseringen i søkelisten.

Hvem svarer når noe går galt, og hva bør du gjøre før du betaler?

Normalt er det selgeren som svarer for leveransen og for mangler, ikke plattformen. Plattformen skal opplyse om fordelingen av plikter. Mange plattformer har egne betalingsløsninger eller kjøperbeskyttelse, men disse følger vilkårene til den enkelte tjeneste og er ikke et lovkrav. Les dem før du kjøper.

Handler en som opptrer i næringsvirksomhet på vegne av en privat selger, er den personen solidarisk ansvarlig med selgeren, med mindre du uttrykkelig er gjort oppmerksom på at den bare er mellommann (forbrukerkjøpsloven § 1).

Les annonsen og profilen. Se etter merking som «næringsdrivende», organisasjonsnummer, firmanavn og returvilkår. En selger som tilbyr mange like varer, bruker profesjonelle bilder og har en nettbutikk, er trolig næringsdrivende, selv om profilen sier noe annet. Spør selgeren direkte og lagre svaret.

Avtal helst betaling og levering på en måte som gir deg et spor. Betaler du via plattformen, følger du plattformens vilkår og klageløsning. Betaler du med kort, kan du ha rettigheter overfor kortutstederen. Overfører du pengene direkte til en privatperson, er det vanskeligere å få dem tilbake hvis varen ikke kommer.

Ta skjermbilder av annonsen, bildene, beskrivelsen og selgerprofilen før du kjøper. Annonser blir slettet eller endret etter salget, og skjermbildene er det eneste du kan vise til hvis det blir tvist om hva som ble lovet. Er varen dyr, kan du be om flere bilder eller et tilbud om å se den før du betaler. Legger selgeren press på deg for å betale raskt utenfor plattformen, bør du la være.

Er selgeren næringsdrivende, begynner du med en skriftlig reklamasjon til selgeren. Svarer den ikke eller avviser kravet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene. Finner dere ikke en løsning, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget. Er selgeren en privatperson, finnes ikke den ordningen. Da må du klage skriftlig til selgeren og eventuelt bringe saken inn for forliksrådet eller domstolen.

Kort oppsummert

• Er selgeren næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Er selgeren en privatperson, gjelder kjøpsloven.
• Markedsplassen skal opplyse om selgerens status ut fra selgerens egen erklæring, og si fra om at forbrukerrettigheter ikke gjelder ved privatkjøp.
• Rangeringen skal forklares med hovedparametrene, i en egen del av siden som er lett å finne.
• Normalt er det selgeren som svarer for leveransen, ikke plattformen, men plattformen skal si hvordan plikter er fordelt.
• Sjekk profilen og spør selgeren før du kjøper, for de to regelsettene gir deg ulike rettigheter.