Hva sier loven?

Angrerettloven § 24 første ledd sier at selgeren skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren når angreretten brukes. Men bestemmelsen har et viktig unntak: Hvis forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn standardleveringen som den næringsdrivende tilbød, skal selgeren likevel ikke betale tilleggskostnadene dette medførte.

Dette er typisk aktuelt når du velger ekspressfrakt, hjemlevering, kveldslevering eller annen dyrere frakt enn vanlig standardlevering.

Hva betyr «tilleggskostnaden»?

Tilleggskostnaden er forskjellen mellom standardleveringen og den dyrere leveringen du valgte.

Hvis standardlevering kostet 79 kroner, og ekspressfrakt kostet 199 kroner, er tilleggskostnaden 120 kroner. Ved angring skal selger normalt refundere standardleveringen, men kan holde tilbake de 120 kronene som skyldes ditt uttrykkelige valg av dyrere leveringstype.

Må jeg ha valgt ekspressfrakten selv?

Ja. Unntaket gjelder når du uttrykkelig har valgt en annen type levering enn standardleveringen selger tilbød.

Hvis nettbutikken bare tilbød én leveringsmåte, er det ikke nødvendigvis en «annen type levering» du har valgt i stedet for standardlevering. Da må man se konkret på hva som faktisk ble tilbudt og valgt.

Gjelder dette også returfrakten?

Nei, dette handler om frakten fra selger til deg. Returfrakt reguleres særlig av § 25 annet ledd. Der står det at forbrukeren bare skal betale de direkte kostnadene ved å returnere varene, men at selger må dekke disse hvis selger har påtatt seg det eller ikke har opplyst at forbrukeren skal betale returkostnadene.

Det er derfor to ulike spørsmål: hva du får tilbake for opprinnelig levering, og hvem som betaler for returen.

Praktisk eksempel

Emma kjøper sko på nett 6. juni. Standardfrakt koster 59 kroner, men hun velger ekspressfrakt til 179 kroner fordi hun vil ha skoene raskt. Hun mottar skoene 8. juni og angrer 12. juni.

Nettbutikken skal refundere kjøpesummen og normalt standardfrakten på 59 kroner. Men den kan nekte å refundere de ekstra 120 kronene Emma betalte fordi hun uttrykkelig valgte ekspressfrakt i stedet for standardlevering.

Hva kan du gjøre nå?

Sjekk ordrebekreftelsen. Se hvilke leveringsalternativer som fantes, hva standardleveringen kostet, og hva du faktisk valgte.

Hvis selger trekker mer enn tilleggskostnaden, be om en spesifisert forklaring. Vis til angrerettloven § 24 første ledd og skill mellom standardfrakt, ekspressfrakt og returfrakt.

Hvis selger nekter å refundere standardfrakten uten grunn, kan du klage skriftlig og deretter ta saken videre til Forbrukerrådet.

Vanlige misforståelser

Noen tror at angrerett alltid betyr at alle fraktkostnader refunderes fullt ut. Det stemmer ikke når forbrukeren uttrykkelig har valgt en dyrere levering enn standardleveringen.

Andre tror at ekspressfrakt og returfrakt er det samme juridiske spørsmålet. Det er det ikke. Ekspressfrakt gjelder leveringen til deg, mens returfrakt gjelder sendingen tilbake til selger.