Må jeg betale bestillingsgebyr når jeg aksepterer håndverkertilbudet?
Nei. Håndverkeren kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr eller gebyr for å skrive og sende regning i tillegg til prisen for jobben (håndverkertjenesteloven § 36 andre ledd). Regelen kan ikke avtales bort (§ 3). Har du betalt et slikt gebyr, kan du kreve det tilbake eller trukket fra regningen. Si fra skriftlig i rimelig tid, så du ikke blir bundet av regningen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Loven forbyr bestillingsgebyr for håndverkertjenester
Du aksepterer tilbudet, og i svaret fra håndverkeren står det at det kommer et bestillingsgebyr på 495 kroner. Det kan han ikke kreve. Tjenesteyteren kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr, gebyr for skriving og sending av regning eller liknende i tillegg til prisen for tjenesten (håndverkertjenesteloven § 36 andre ledd).
Forbudet gjelder når du er forbruker og jobben er arbeid på ting eller på fast eiendom, som å installere, reparere eller bygge om i boligen din. Han kan ikke hente inn penger for papirarbeidet utenfor prisen. Prisen for jobben skal dekke kostnadene med å ta imot bestillingen og sende regningen.
Ordet «e.l.» i lovteksten betyr at navnet på gebyret ikke spiller noen rolle. Kaller han det «administrasjonsgebyr», «oppstartsgebyr» eller «ordreopprettelse», og det betaler for bestilling eller regning, rammes det av samme regel.
Det loven ikke forbyr
Prisen som er avtalt, gjelder. Står det i tilbudet at jobben koster 12 400 kroner, og at kjøring og materialer er med, er det prisen for tjenesten. Loven forbyr gebyr i tillegg til prisen, ikke selve prisen. Det som er oppgitt og avtalt på forhånd som en del av prisen, er vanligvis ikke noe gebyr i lovens forstand.
Du kan måtte betale for en forundersøkelse, for eksempel en befaring eller feilsøking som skal avklare om du vil bestille. Men bare hvis det er opplyst eller tatt forbehold om at det koster, før arbeidet utføres (§ 34). Har håndverkeren ikke sagt noe om pris for befaring, kan han ikke sende regning for den etterpå.
«Kontorkostnader» på regningen rammes av gebyrforbudet på samme måte som et bestillingsgebyr. Er det avtalt fast pris, kan han heller ikke legge til et «reisetillegg» som dukker opp for første gang på regningen. For tilleggsarbeid gjelder egne regler, og pristillegg må godtgjøres etter § 33.
Slik får du gebyret fjernet eller tilbake
Står gebyret i tilbudet eller ordrebekreftelsen, kan du betale resten og skrive at du ikke anser gebyret som gyldig. Det holder med en e-post. Skriv hvilken post det gjelder, hva loven sier og hva du betaler. Har du betalt, krev beløpet tilbake eller trukket fra neste utbetaling.
Det lønner seg å si fra raskt. En forbruker som har fått en regning, er bundet av prisen som er oppført hvis hun ikke innen rimelig tid sier fra at prisen ikke blir godtatt (§ 36 tredje ledd). Unntatt er tilfeller der en lavere pris følger av avtalen, eller den oppførte prisen er urimelig. Vent derfor ikke i flere uker.
Du kan også kreve at håndverkeren skriver regning. Regningen skal vise hva slags arbeid og materialer som er brukt, og hvordan prisen er regnet ut når den ikke er en fast pris (§ 36 første ledd). Har du i tilstrekkelig tid før forfall bedt om en spesifisert regning, trenger du ikke betale før du har fått den (§ 37 andre ledd).
elektrikeren med to gebyrer
Ida Brekke bestiller en elektriker til å montere tre nye stikkontakter og en ny kurs til vaskerommet. Tilbudet er 6 400 kroner. Etter at hun har sagt ja, kommer en regning på 6 974 kroner. Den består av 6 400 til jobben, 495 til «bestillingsgebyr» og 79 til «fakturagebyr».
Ida skriver tilbake at regningen skal være på 6 400 kroner, og at § 36 andre ledd ikke tillater gebyrer for bestilling og regning. Hun betaler 6 400 kroner innen forfall. Elektrikeren kan ikke kreve de 574 kronene. Hadde hun betalt hele regningen, kunne hun krevd 574 kroner tilbake.
I et annet tilfelle ber elektrikeren om å få komme på befaring før han gir pris, og sier at befaringen koster 1 200 kroner, men at beløpet trekkes fra hvis hun bestiller jobben. Siden dette ble opplyst før befaringen, kan han kreve betalt hvis hun ikke bestiller. Ber hun om befaring uten at noe er sagt om pris, kan han ikke kreve betaling.
Når håndverkeren holder på gebyret
Det hender at firmaer svarer at gebyret er «standard i bransjen». Det er ikke et argument i denne saken.
Noen firmaer hevder at gebyret står i vilkårene du signerte. Det hjelper ikke. Det kan ikke avtales eller gjøres gjeldende vilkår som er ugunstigere for forbrukeren enn loven (§ 3). Gebyret er uten virkning selv om du har signert.
Nekter han fortsatt, kan du holde beløpet tilbake på regningen mens du sier fra skriftlig om hvorfor. Det er best å betale det som er uomtvistet, og la tvisten gjelde bare gebyret. Da kan han ikke påstå at du har nektet å betale for jobben, og den eventuelle uenigheten blir liten og lett å avgjøre. Ta vare på tilbudet, regningen og meldingene dine.
Kort oppsummert
- Bestillingsgebyr håndverker kan ikke kreve. Det samme gjelder ordregebyr, ekspedisjonsgebyr og gebyr for å skrive og sende regning.
- Forbudet kan ikke avtales bort og gjelder selv om du har signert vilkår.
- Befaring og forundersøkelse kan bare kreves betalt hvis det er opplyst på forhånd.
- Si fra skriftlig i rimelig tid på regninger du er uenig i.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.