Slik dokumenterer du skade fra renseriet

Hvorfor beviset avgjør saken

Et renseri som rensker klær, gjør arbeid på en ting. Da gjelder håndverkertjenesteloven, og du har rett til fagmessig utført arbeid. Blir plagget krympet, misfarget eller ødelagt, er det en mangel (feil ved tjenesten) hvis renseriet ikke har gjort jobben slik det skulle.

Renseriet vil ofte svare at plagget ikke tålte rens, at stoffet var gammelt, eller at vaskeanvisningen ikke ble fulgt. Da står påstand mot påstand. Den som kan vise hvordan plagget så ut før og etter, står sterkest. Det er derfor det lønner seg å sikre bevisene mens saken er ny, ikke etter at renseriet har sagt nei.

Det du bør ha på plass når du leverer plagget

Mange tenker ikke på dokumentasjon før noe går galt. Noen få minutter ved levering gjør likevel mye.

Ta et bilde av plagget, gjerne med synlige detaljer som søm, knapper, farge og eventuelle flekker. Ta også et bilde av lappen inne i plagget med vaskeanvisning og materiale. Er det fra før en skade du vet om, la den komme med på bildet og si fra til betjeningen.

Be om kvittering eller ordreseddel, og les hva som står der. Står det «rens» eller «vask» og hvilket plagg det gjelder? Mange renserier skriver også inn merknader som «risiko for krymping» eller «fargen kan gå». En slik merknad endrer ikke alt, for lovens krav til fagmessig arbeid kan ikke avtales bort. Men den forteller hva renseriet visste, og den kan få betydning for hvem som må svare for resultatet.

Ta vare på kjøpskvitteringen for selve plagget hvis du har den. Den viser hva du betalte, og den trengs når erstatningen skal regnes ut.

Hva du gjør når du henter plagget

Mangelen vurderes ut fra tilstanden da oppdraget ble avsluttet. Når en ting har ligget hos tjenesteyteren, er oppdraget avsluttet først når du har overtatt den (§ 20). Sjekk derfor plagget så tidlig som mulig, helst i butikken eller samme dag.

Se etter krymping, misfarging, lukt av løsemiddel, flekker som ikke er borte og skadde knapper eller sømmer. Legg plagget flatt og ta bilder i godt lys, også av delene som ikke er skadet, så du kan vise forskjellen. Er du i tvil, spør renseriet om å få se plagget sammen med dem og skriv ned hva de sier.

Ser du en skade før du har betalt, kan du si fra med en gang. Forbrukeren kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet (§ 23). Husk at renseriet også kan holde plagget tilbake til du har betalt det de kan kreve. Er beløpet lite i forhold til plagget, kan det være praktisk å betale og klage etterpå.

Når og hvordan du klager

Du mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget den eller burde ha oppdaget den (§ 22). Loven oppgir ingen fast dag- eller ukegrense for «rimelig tid». I praksis bør du klage i løpet av dager, ikke måneder. Den ytterste fristen for arbeid på ting er to år fra oppdraget ble avsluttet, men den får du ikke bruk for hvis du har ventet for lenge etter at du så skaden.

Klag skriftlig, for eksempel på e-post. Da har du dato og ordlyd. Beskriv hva som skjedde, legg ved bildene, kvitteringen og et bilde av vaskeanvisningen, og si hva du krever. Sender du meldingen på en forsvarlig måte, regnes den som gitt i tide selv om den ikke kommer fram (§ 4). Ta vare på sendt-meldingen.

Hva kan du kreve? Først og fremst at renseriet retter feilen, hvis det går an. Kan skaden ikke rettes, kan du kreve prisavslag, og i enkelte tilfeller heve avtalen. I tillegg kan du kreve erstatning for plagget hvis det er ødelagt. Erstatningen skal dekke det økonomiske tapet. Den tar ofte utgangspunkt i hva plagget var verdt, ikke hva det kostet nytt.

Hvis renseriet sier nei

Renseriet kan vise til at plagget hadde en feil fra før, at vaskeanvisningen var feil, eller at dere hadde avtalt noe annet. Hvis avviket skyldes forhold på din side, er det ikke en mangel (§ 17). Det er likevel renseriets jobb å vurdere plaggets tåleevne og å veilede deg når forholdene tilsier det. Et skriftlig nei med en dårlig begrunnelse er sjelden siste ord.

Ber du om mekling, kan Forbrukertilsynet forsøke å få en minnelig løsning. Blir meklingen avsluttet uten enighet, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned.

Kort oppsummert

• Ta bilder av plagget og lappen med vaskeanvisning, og behold kvittering og ordreseddel, så du kan dokumentere skade fra renseriet.
• Sjekk plagget når du henter det, og ta bilder av skaden i godt lys.
• Klag skriftlig innen rimelig tid, helst i løpet av dager, og legg ved dokumentasjonen.
• Du kan kreve retting, prisavslag, heving eller erstatning, avhengig av hva som gikk galt.
• Har skaden sin årsak i plagget eller i forhold på din side, er det ikke en mangel.