Hva skjer hvis jeg ikke rekker å melde feil innen 24 timer på Fiks ferdig?
Når de 24 timene på Fiks ferdig er ute, fullføres handelen og selgeren får pengene. Du mister likevel ikke retten til å reklamere etter kjøpsloven. Du må bare rette kravet direkte mot selgeren i stedet for å stoppe utbetalingen hos Finn. Reklamasjonsfristen er innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter at du overtok varen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Det som skjer når du ikke rekker 24 timer-fristen på Fiks ferdig
Fiks ferdig gir kjøperen 24 timer etter levering til å sjekke varen og stoppe handelen. Rekker du ikke det, fullføres handelen, og Finn betaler ut pengene til selgeren. Fra da av er det ikke lenger noen mellommann som holder på pengene dine. Det betyr ikke at du har mistet rettighetene dine, bare at du må gå en annen vei for å få dem oppfylt.
Mange mister motet akkurat her, fordi fristen på 24 timer høres endelig ut. Den er det ikke. Fristen er en praktisk ordning for utbetalingen, ikke en preskripsjonsfrist for mangelskrav. Rettsreglene mellom deg og selgeren følger av kjøpsloven, og de gjelder uansett hva som skjer med pengene hos Finn. Vilkårene for selve Fiks ferdig, som hva Finn gjør etter at fristen er gått, må du se i Finns egne vilkår.
Reklamasjonsfristen i kjøpsloven er lengre
Etter kjøpsloven § 32 første ledd mister du retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Meldingen må si hva slags mangel det gjelder. Andre ledd setter en ytre grense: reklamerer du ikke innen to år etter at du overtok varen, kan du ikke lenger kreve noe. Unntaket er at selgeren har gitt en garanti eller en annen avtale som gjelder lenger.
Loven sier altså ikke at du har 24 timer, 14 dager eller et bestemt antall uker. «Rimelig tid» er en vurdering. For en feil du ser med en gang pakken åpnes, regnes det i dager, ikke måneder. For en skjult feil, som en elektrisk feil som først viser seg etter noen ukers bruk, regnes tiden fra du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Hva som er rimelig tid, er nærmere forklart i svaret om hvordan du reklamerer etter kjøpsloven.
Undersøkelsesplikten og hva som kan telle mot deg
Kjøpsloven § 31 sier at du skal undersøke varen så snart du etter forholdene har rimelig mulighet til det. Har du pakket ut varen og latt den ligge i ukevis uten å se på den, kan det bli brukt mot deg når du til slutt reklamerer. Fiks ferdig-fristen er derfor ikke irrelevant: den er en nyttig påminnelse om å åpne pakken og kontrollere innholdet umiddelbart.
Et annet poeng er at du ikke kan klage på noe du kjente til da du kjøpte (§ 20). Hvis annonsen opplyste om riper, og du kjøpte likevel, har du ikke noe krav på grunn av ripene. Mangelen må være noe som avviker fra det selgeren beskrev eller fra det du med rimelighet kunne vente.
Hva du kan kreve av selgeren etter at pengene er utbetalt
Har varen en mangel, kan du kreve prisavslag etter § 38, heve kjøpet etter § 39 hvis mangelen er vesentlig, eller kreve erstatning for tap etter § 40. Du må legge fram kravet overfor selgeren, ikke overfor Finn. Be selgeren om å gjøre opp, og sett en frist, gjerne en uke.
Er mangelen skjult, og selgeren hadde opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro, faller de vanlige fristene bort (§ 33). Det gjelder for eksempel hvis selgeren visste om en alvorlig feil og bevisst holdt den skjult. Det er en snever unntaksregel, og du må kunne vise at selgeren faktisk visste.
kameraet som sluttet å fungere
Sofie kjøper et brukt speilreflekskamera for 4 200 kroner med Fiks ferdig. Kameraet kommer mandag. Hun tar det ut, tester det kort og ser at det tar bilder. Tirsdag kveld, etter at fristen på 24 timer er ute, oppdager hun at lukkeren hakker på hver tredje utløsning. Handelen er fullført, og selgeren Ismail har fått pengene.
Sofie skriver samme kveld en melding til Ismail med en kort beskrivelse og to videoklipp. Hun krever at feilen rettes, eller at hun får prisavslag. Meldingen kom to dager etter at hun overtok kameraet og dagen etter at hun oppdaget feilen, og det er godt innenfor rimelig tid. Skulle Ismail avvise kravet, kan hun reise kravet videre, men hun må da kunne vise at lukkerfeilen fantes da hun fikk kameraet. Hun har ikke tapt noe på at 24-timersfristen gikk ut.
Slik styrker du saken din etter fristen
Det som veier mest, er dokumentasjon og tempo. Skriv ned når du oppdaget feilen, og ta bilder eller video som viser den. Send reklamasjonen skriftlig, slik at du kan vise når den ble sendt. Ikke prøv å reparere varen selv før du har varslet selgeren, for det kan gjøre det vanskelig å vise at feilen var der fra før.
Vil ikke selgeren svare, kan du sende et siste varsel med frist og deretter ta saken til forliksrådet. Hvem som må bevise hva i slike saker, står i svaret om bevisbyrde i mangelsaker. Det er du som må vise at mangelen fantes ved overtakelsen, og det er mye lettere hvis du har meldt fra raskt.
Kort oppsummert
- Når fristen på 24 timer er ute på Fiks ferdig, fullføres handelen og selgeren får pengene.
- Du mister ikke retten til å reklamere, men må rette kravet mot selgeren og ikke mot Finn.
- Reklamasjonsfristen i kjøpsloven § 32 er rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter overtakelsen.
- Meld feilen skriftlig og med bilder så fort du oppdager den, og krev prisavslag, heving eller erstatning.
- Åpne pakken med en gang, for kjøpsloven forventer at du undersøker varen så snart du har mulighet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.