Hva sier loven?

Angrerettloven § 16 gjelder når en avtale inngås elektronisk og forplikter forbrukeren til å betale. Før du bestiller, skal den næringsdrivende tydelig og i fremhevet form gjøre deg oppmerksom på viktige opplysninger, blant annet varens eller tjenestens viktigste egenskaper, samlet pris og eventuell varighet eller minste bindingstid.

I tillegg skal den næringsdrivende påse at du uttrykkelig erkjenner at bestillingen medfører en plikt til å betale. Hvis bestillingen skjer ved å trykke på en knapp eller aktivere en annen funksjon, skal knappen eller funksjonen være merket på en lett leselig måte med «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende.

Overholder ikke selgeren dette, blir du ikke bundet av avtalen eller bestillingen.

Hva betyr «tilsvarende» knappetekst?

Loven krever ikke at knappen må ha nøyaktig samme ordlyd i alle tilfeller. Men teksten må tydelig fortelle deg at du forplikter deg til å betale.

Formuleringer som «kjøp nå», «betal nå» eller «fullfør kjøp» kan etter omstendighetene være tydelige nok. Mer uklare formuleringer som «fortsett», «bekreft», «registrer» eller «start» kan være problematiske hvis det ikke er klart at du inngår en betalingsavtale.

Det avgjørende er om du uttrykkelig ble gjort oppmerksom på betalingsplikten før bestillingen.

Hvilke opplysninger må vises før bestilling?

Rett før du bestiller, skal selgeren tydelig og fremhevet vise opplysninger etter § 8 første ledd bokstav a, e og n. Det betyr blant annet viktigste egenskaper ved varen eller tjenesten, samlet pris med avgifter og relevante tilleggskostnader, samt avtalens varighet og eventuell minste bindingstid der dette er relevant.

Dette er særlig viktig ved abonnementer. Hvis du starter et abonnement på nett, skal du forstå at du faktisk binder deg til betaling, hvor mye du skal betale, og hvilke vilkår som gjelder for varighet og oppsigelse.

Gjelder dette også gratis prøveperioder?

§ 16 gjelder når avtalen forplikter deg til å betale. Hvis en «gratis» prøveperiode automatisk går over i et betalt abonnement, må selgeren være tydelig på betalingsforpliktelsen, prisen og varigheten før du bestiller.

Hvis kjøpsflyten gjør at du ikke tydelig erkjenner en fremtidig betalingsplikt, kan du ha grunnlag for å bestride at du er bundet.

Praktisk eksempel

Sofie registrerer seg på en nettside 12. august. Knappen nederst sier bare «Start nå». Over knappen står det lite og uklart at tjenesten koster 399 kr per måned etter syv dager. Sofie oppdager først betalingen når kortet trekkes 19. august.

Hvis nettsiden ikke tydelig gjorde henne oppmerksom på pris og betalingsplikt rett før bestilling, og knappen ikke klart viste at hun forpliktet seg til å betale, kan Sofie vise til § 16. Konsekvensen kan være at hun ikke er bundet av bestillingen.

Hva kan du gjøre nå?

Ta skjermbilder av bestillingssiden, knappeteksten, prisinformasjonen og vilkårene. Dette er viktig bevis hvis selgeren senere endrer nettsiden.

Skriv til selgeren at du bestrider avtalen eller betalingskravet. Vis til angrerettloven § 16 og forklar at du ikke uttrykkelig erkjente en betalingsforpliktelse.

Hvis penger allerede er trukket, krev tilbakebetaling. Hvis selgeren nekter, kan du kontakte Forbrukerrådet. Du kan også vurdere å klage til kortutstederen dersom betalingen er gjort med kort og kravet er omstridt.

Vanlige misforståelser

Dette er ikke bare en regel om angrerett. Hvis § 16 ikke er fulgt, sier loven at du ikke blir bundet av avtalen eller bestillingen. Det er sterkere enn å måtte bruke angreretten innen 14 dager.

Det er heller ikke nok at betalingsinformasjonen står et annet sted på nettsiden hvis den ikke vises tydelig og fremhevet umiddelbart før bestillingen.