Må nettbutikken ha organisasjonsnummer og adresse synlig?

Hva ehandelsloven krever at nettbutikken viser

Organisasjonsnummer og adresse i nettbutikk er et krav i ehandelsloven § 8. Den som driver virksomhet på nett, skal alltid gi informasjon om navn, adresse, elektronisk postadresse og øvrige opplysninger som gjør det mulig å komme i direkte forbindelse med virksomheten. I tillegg skal den opplyse om:

• hvilket foretaksregister virksomheten er registrert i, hvis den er registrert i et
• organisasjonsnummer
• om virksomheten er merverdiavgiftspliktig
• eventuelle godkjenninger som kreves for å utøve virksomheten, og navn og adresse på myndigheten som har gitt dem

Opplysningene skal være enkelt og direkte tilgjengelige for kundene og for offentlige myndigheter. Det er ikke nok at de ligger i en PDF på tredje nivå i menyen.

Tilleggskrav når butikken selger til forbrukere

Selger nettbutikken til forbrukere, kommer krav fra angrerettloven i tillegg. Før kjøpet skal butikken gi forbrukeren opplysninger om sin identitet, slik som foretaksnavn, geografisk adresse og telefonnummer, og e-postadressen (angrerettloven § 8 første ledd bokstav d). Opplysningene skal være klare og forståelige.

Forskjellen er kravet til geografisk adresse. Et postboksnummer er derfor ikke nok. Forbrukeren skal kunne se hvor virksomheten faktisk holder til, slik at hun kan sende en klage dit.

Opplysningene skal også gis på norsk når butikken retter markedsføringen mot norske forbrukere (§ 8 tredje ledd).

Hvor skal opplysningene stå?

Loven sier ikke at det må være en bestemt side. Den krever at opplysningene er enkelt og direkte tilgjengelige. I praksis legger de fleste butikker dem i bunnen av hver side eller på en egen side som «Om oss» eller «Kontakt» som er lenket fra alle sider. Kunden skal ikke måtte lete eller trykke mange ganger.

Organisasjonsnummeret er et ni-sifret nummer fra Enhetsregisteret. Er virksomheten merverdiavgiftspliktig, står nummeret ofte med tillegget «MVA» bak. Kunden skal kunne se at virksomheten er registrert, og kunne sjekke det i registrene.

Kontaktinformasjon må være reell. En e-postadresse som aldri blir lest eller en adresse som ikke finnes, oppfyller ikke kravet om direkte forbindelse.

Hva skjer hvis opplysningene mangler

Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører tilsyn med at næringsdrivende følger ehandelsloven §§ 8 til 12. Ved forsettlig eller uaktsom overtredelse som anses som vesentlig eller har skjedd gjentatte ganger, kan den ansvarlige ilegges overtredelsesgebyr (ehandelsloven § 20 a). Manglende opplysninger etter angrerettloven § 8 kan også gi overtredelsesgebyr etter § 29.

For kunden har det en praktisk betydning. Mangler opplysninger om kostnader eller om angreretten, kan butikken miste rettigheter mot kunden. Mangler bare kontaktopplysninger, er det tilsynet som reagerer.

Reglene er skrevet for virksomheter som yter tjenester mot vederlag. En privatperson som av og til selger brukte ting, er normalt ikke omfattet.

Andre opplysninger kunden skal ha før kjøpet

Overfor forbrukere kreves det mer enn identiteten. Før kjøpet skal butikken blant annet opplyse om varens viktigste egenskaper, den samlede prisen med avgifter, frakt og andre kostnader, betalings- og leveringsordninger, og hvordan butikken håndterer reklamasjoner (angrerettloven § 8). Opplysninger om angreretten kommer i tillegg.

Nettsteder for elektronisk handel skal også, senest når bestillingsprosessen begynner, opplyse om eventuelle leveringsbegrensninger og hvilke betalingsmidler som aksepteres (§ 17). Slike opplysninger hører naturlig sammen med firmaopplysningene i bunnteksten og på kassesiden.

Slik kan butikken sjekke at alt er med

En enkel sjekkliste kan se slik ut:

• virksomhetens navn og organisasjonsnummer
• geografisk adresse, e-postadresse og telefonnummer
• opplysning om merverdiavgiftsplikt
• eventuelle godkjenninger som kreves for virksomheten
• opplysningene lett tilgjengelige fra alle sider

Gå gjennom listen når nettsiden bygges om, når virksomheten endrer adresse, eller når den skifter organisasjonsform. Opplysningene må til enhver tid stemme.

Kort oppsummert

• En nettbutikk skal ha organisasjonsnummer og adresse synlig, sammen med navn og e-postadresse, og opplyse om den er merverdiavgiftspliktig.
• Opplysningene skal være enkelt og direkte tilgjengelige, ikke gjemt i vilkårene.
• Overfor forbrukere kommer krav om geografisk adresse og telefonnummer.
• Brudd kan gi overtredelsesgebyr, og Forbrukertilsynet fører tilsyn.