Slik krever du betaling fra en kunde som ikke møtte opp
Du krever betaling fra en kunde som ikke møtte opp ved å sende et skriftlig krav som viser til avbestillingsvilkårene kunden godtok. Kravet må oppgi beløp, forfallsdato og betalingsfrist. Betaler ikke kunden, sender du inkassovarsel med minst 14 dagers betalingsfrist før saken går videre til inkasso eller forliksråd. Hele kravet bygger på at avtalen faktisk ga deg rett til betaling, så begynn med å sjekke hva kunden har godtatt.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Før du sender noe: sjekk at du har et krav
Et krav om betaling for en uteblitt time, et uavhentet oppdrag eller en tom plass står og faller på avtalen. Du kan bare kreve betaling hvis det er avtalt at kunden skal betale ved uteblivelse, eller hvis du kan dokumentere et tap som kunden er ansvarlig for etter alminnelige erstatningsregler. Det første er enklest.
Finn frem det du har: bestillingsbekreftelsen, vilkårene som ble sendt eller vist, meldinger der kunden bekrefter tid og pris, og eventuell forhåndsbetaling. Vilkårene bør ha vært kjent for kunden før avtalen ble inngått. Et vilkår som først dukker opp i fakturaen, er svakt.
Se også på beløpet. Et avbestillingsgebyr eller en pris for uteblivelse som står i et rimelig forhold til tapet ditt, er det lett å få gjennomslag for. Er beløpet langt høyere enn det du faktisk tapte, kan avtalen settes til side helt eller delvis etter avtaleloven § 36, som gjelder urimelige vilkår.
Steg 1: Send et skriftlig krav
Send kravet skriftlig, helst på e-post eller i faktura med bekreftet levering. Kravet bør inneholde:
- kundens navn og hvilken avtale det gjelder, med dato og klokkeslett for den uteblitte timen
- en kort henvisning til avbestillingsvilkåret, og hvordan kunden godtok det
- beløpet du krever, og hvordan det er regnet ut
- forfallsdato og kontonummer
- en betalingsfrist, for eksempel 14 dager
Vær saklig. Du trenger ikke argumentere lenge, bare vise at avtalen ga deg rett til betaling og at kunden ikke meldte fra i tide.
Steg 2: Rente og kompensasjon etter forsinkelsesrenteloven
Betaler ikke kunden innen forfall, kan du kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven § 2. Renten løper fra forfallsdagen når den er fastsatt på forhånd. Er den ikke det, løper renten fra 30 dager etter at du har sendt skriftlig påkrav med oppfordring om å betale.
Forskjellen mellom kundetypene er stor. Er kunden en bedrift, kan du etter § 3 a i tillegg kreve kompensasjon for inndrivelseskostnader tilsvarende 40 euro. Er kunden en privatperson (forbruker), gjelder ikke dette. Mot forbrukere kan du bare kreve rente og de inndrivelseskostnadene inkassoloven gir rett til, og rentene kan lempes hvis kunden har hatt rimelig grunn til å nekte å betale.
Steg 3: Inkassovarsel
Før inkasso kan settes i gang, må kunden ha fått et skriftlig varsel om at inkasso vil bli satt i verk. Varselet må gi en betalingsfrist, og fristen skal være minst 14 dager fra varselet ble sendt. Det følger av inkassoloven § 9. Fristen må ha løpt ut uten at beløpet er betalt.
Varselet kan du sende selv, eller inkassoselskapet du bruker kan sende det. Kunden kan bestride kravet. Gjør hun det, må du vurdere om innsigelsen har noe for seg før saken går videre.
Steg 4: Inkassoselskap eller forliksråd
Når fristen er ute, kan du sende saken til et inkassoselskap eller selv klage kravet inn for forliksrådet. Et inkassoselskap sender en betalingsoppfordring med minst 14 dagers frist før eventuelt rettslig inndriving. Forliksrådet er et enkelt og billig sted å starte for krav som kunden bestrider. Les mer om kravet mot bedriftskunder i forliksrådet.
Foreldelsesfristen er tre år fra kravet kunne gjøres gjeldende, jf. foreldelsesloven §§ 2 og 3. Et krav om betaling for en uteblitt time bør du følge opp lenge før det.
Henrik og det tomme bordet
Henrik driver et lite kurssenter i Trondheim. Bedriften Nordlys Regnskap AS meldte på tre ansatte til et heldagskurs 14. mars. Påmeldingen var bekreftet på e-post, og vilkårene sa at avmelding senere enn 7 dager før kurset gir fullt gebyr, 1 800 kroner per deltaker. Ingen av de tre møtte, og ingen meldte fra.
Henrik sendte 20. mars en faktura på 5 400 kroner med henvisning til vilkårene og til e-posten der påmeldingen ble bekreftet. Forfall var 3. april. Betaling uteble, og han sendte en purring med frist 17. april. Siden kunden er en bedrift, tok han med rente fra forfallsdagen og kompensasjon for inndrivelseskostnader etter § 3 a.
Da fristen gikk ut, sendte han inkassovarsel med 14 dagers frist. Regnskapsbyrået svarte da at påmeldingen hadde vært en feil. Henrik viste til e-posten og svarte at påmeldingen var bekreftet av byrået selv. Byrået betalte før saken gikk videre.
Når kunden er privatperson
Er kunden en privatperson, gjelder de samme stegene, men bevisene må være tydeligere. Forbrukere er beskyttet av strengere regler mot urimelige vilkår og mot ekstra gebyrer. Pass derfor på at gebyret er avtalt, tydelig opplyst og rimelig, og at du bare krever det inkassoloven tillater av inndrivelseskostnader.
Kort oppsummert
- Sjekk først at avtalen ga deg rett til betaling, og at kunden fikk kjenne til vilkårene før hun bestilte.
- Send et skriftlig krav med beløp, forfallsdato og betalingsfrist, og vis til hvordan kunden godtok dem.
- Forsinkelsesrente kan du kreve fra forfall, og mot bedrifter også kompensasjon for inndrivelseskostnader.
- Inkassovarselet må gi minst 14 dagers betalingsfrist før inkasso kan settes i gang.
- Begynn å kreve betalt i god tid, for den alminnelige foreldelsesfristen er tre år.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.