Kan de ringe og selge meg noe uten skriftlig aksept fra meg?
Ja, selskaper kan i utgangspunktet ringe deg for å selge varer eller tjenester, med mindre du er registrert i reservasjonsregisteret mot telefonsalg, jf. markedsføringsloven § 12. Selve oppringningen er altså lovlig. Men avtalen som eventuelt inngås i samtalen, blir ikke bindende for deg før du har akseptert den skriftlig på et varig medium, jf. angrerettloven § 10. Sier du ja i telefonen, kan du likevel trekke deg så lenge du ikke har bekreftet skriftlig.
Selskaper har lov til å ringe deg for å selge produkter eller tjenester, så lenge du ikke er registrert i reservasjonsregisteret mot telefonsalg. Det følger av markedsføringsloven § 12, som forbyr telefonmarkedsføring til forbrukere som har reservert seg, med unntak for eksisterende kundeforhold. Selve oppringningen er dermed lovlig for de fleste. Det som derimot ikke skjer automatisk, er at et ja i telefonen gjør deg bundet: angrerettloven § 10 krever at du selv aksepterer avtalen skriftlig på et varig medium før den er gyldig.
Retten til å ringe deg — og grensene for den
Så lenge telefonnummeret ditt ikke står i reservasjonsregisteret, kan selskaper ta kontakt for å selge deg noe, også uten at du har bedt om det. Har du reservert deg, gjelder forbudet fullt ut for nye kundeforhold, mens selskaper du allerede er kunde hos, kan ha et snevrere unntak. I tillegg gjelder tidsbegrensninger: markedsføringsloven § 14 forbyr telefonsalg før klokken 09 og etter klokken 21 på hverdager, og hele helgen og på helligdager. Ringer noen deg utenom disse rammene, er selve oppringningen i strid med loven, uavhengig av hva salget gjelder. Selgeren har heller ikke lov til å skjule telefonnummeret sitt når de ringer i salgsøyemed, slik at du alltid kan se hvem som forsøker å kontakte deg før du velger å svare. Disse rammene gjelder uavhengig av hva slags produkt eller tjeneste selgeren ønsker å tilby deg, fra strømavtaler og forsikring til abonnementstjenester og andre forbrukerprodukter.
Hvorfor oppringningen og avtalen er to forskjellige spørsmål
Det er lett å blande sammen retten til å ringe med spørsmålet om avtalen blir bindende. Selv om oppringningen er fullt lovlig, sier ikke det noe om hva som skal til for at et faktisk salg forplikter deg. Her kommer angrerettloven § 10 inn: fordi telefonsalg skjer under tidspress og uten at du har noe skriftlig å lese gjennom, krever loven at du bekrefter avtalen skriftlig i etterkant, på et varig medium som e-post eller SMS. De to spørsmålene — om selgeren har lov til å ringe, og om et eventuelt salg blir bindende — reguleres altså av helt forskjellige bestemmelser, og et lovlig anrop garanterer ikke en gyldig avtale.
Hva som skjer om du sier ja i telefonen
Sier du ja under samtalen, er dette i seg selv ikke bindende. Selgeren vil normalt følge opp med et skriftlig tilbud du skal akseptere. Frem til du har sendt denne skriftlige aksepten, kan du ombestemme deg helt uten konsekvenser — du trenger ikke ringe tilbake og «trekke tilbudet», siden det aldri ble en avtale i utgangspunktet. Dette gir deg reell handlefrihet selv etter at du har sagt ja muntlig i telefonen. Mange opplever det som ubehagelig å skulle si nei etter først å ha sagt ja, men rent juridisk har du ingen forpliktelse til å følge opp med noen skriftlig aksept bare fordi du var positiv i selve samtalen. Selgeren kan ikke gjøre et muntlig ja om til en forpliktelse ved å sende deg en faktura i etterkant — uten din skriftlige aksept mangler fakturaen grunnlag, uansett hvor tydelig du uttrykte deg i samtalen.
Hva du kan gjøre for å slippe å bli oppringt
Registrer deg i reservasjonsregisteret hvis du vil unngå uanmodet telefonsalg fra selskaper du ikke allerede er kunde hos. Reservasjonen er gratis og dekker i utgangspunktet alle bransjer. Merk at reservasjonen ikke stopper selskaper du har et løpende kundeforhold med fra å kontakte deg om egne produkter, og den hindrer heller ikke selgere fra å bryte reglene ulovlig — får du likevel telefonsalg til tross for reservasjonen, kan du klage til Forbrukertilsynet. Vær oppmerksom på at reservasjonen tar noe tid før den slår inn fullt ut hos alle aktører, så en enkelt oppringning rett etter at du reserverte deg, er ikke nødvendigvis et brudd i seg selv. Fortsetter oppringningene lenge etter at reservasjonen burde ha trådt i kraft, er dette et sterkere grunnlag for en klage enn en enkeltstående henvendelse rett i etterkant av registreringen.
Hva du gjør hvis selgeren hevder at du er bundet
Påstår selgeren at du er bundet fordi du sa ja i telefonen, kan du vise til angrerettloven § 10 og be om dokumentasjon på at du har akseptert avtalen skriftlig. Finnes det ingen slik skriftlig bekreftelse fra deg, er påstanden uholdbar, og du kan avvise kravet. Ta gjerne vare på tidspunkt for samtalen og eventuell etterfølgende kommunikasjon som bevis på hva som faktisk ble sendt og mottatt mellom dere. Blir du utsatt for gjentatte oppringninger eller press om å bekrefte raskt, kan det i tillegg være aktuelt å vurdere om selgerens fremgangsmåte er i strid med forbudet mot aggressiv handelspraksis. Vær tydelig allerede i telefonsamtalen på at du ønsker alt skriftlig før du bestemmer deg, og noter selv ned hva som ble sagt om pris og vilkår mens du husker det. Sjekk deretter at det skriftlige tilbudet du eventuelt mottar, stemmer overens med det du oppfattet i samtalen. Er det avvik, ta kontakt med selgeren skriftlig og be om en presisering før du tar stilling til om du vil akseptere avtalen i det hele tatt.
Kort oppsummert
Selskaper kan som hovedregel ringe deg for å selge noe, med mindre du har reservert deg, og bare innenfor tidsrommet klokken 09 til 21 på hverdager. Men selve avtalen blir ikke bindende før du har akseptert den skriftlig på et varig medium, jf. angrerettloven § 10. Et muntlig ja i telefonen forplikter deg altså ikke alene.