§ 25. Відповідальність організатора та ваші права в разі недоліків

Цей параграф є основним правилом розділу 5 і визначає, хто відповідає за надання послуг: організатор. Організатор несе відповідальність за те, щоб туристичні послуги за договором надавалися так, як передбачено договором.

Якщо є недолік, ви можете скористатися кількома засобами правового захисту. Відповідно до § 27 організатор повинен усунути недолік у розумний строк, який ви встановите, якщо це не є неможливим або непропорційно дорогим. Якщо справа термінова або організатор відмовляється чи зволікає, ви можете усунути недолік самостійно і вимагати відшкодування необхідних витрат. Якщо значну частину послуг неможливо надати, організатор відповідно до § 28 повинен запропонувати альтернативи без додаткової плати, за можливості такої самої або вищої якості. Ви можете відмовитися від альтернатив лише тоді, коли вони не є порівнянними або зниження ціни є недостатнім.

Якщо недолік суттєво впливає на подорож і його не було ні усунено, ні замінено альтернативою, яку ви прийняли, ви можете розірвати договір відповідно до § 29 і вимагати повернення вартості того, що не було надано. Якщо подорож включає перевезення пасажирів (persontransport), організатор відповідно до § 30 повинен забезпечити повернення додому рівноцінним транспортом і без додаткової плати, зокрема коли ви відмовилися від альтернативи або розірвали договір. Відповідно до § 31 ви маєте право на належне зниження ціни за періоди, коли були недоліки, а відповідно до § 32 — на відшкодування збитків. Право на відшкодування збитків втрачається, якщо організатор документально доведе непереборні та надзвичайні обставини (uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter) або якщо недолік спричинила третя особа, не пов'язана з наданням послуг, і його неможливо було передбачити чи уникнути.

Крім того, організатор має два обов'язки відповідно до другої частини. Відповідно до § 35 організатор повинен оплатити необхідне проживання до трьох ночей, коли надзвичайні обставини унеможливлюють повернення додому, за можливості рівноцінної категорії. Обмеження в три ночі не застосовується, зокрема, до осіб з обмеженою мобільністю, вагітних і неповнолітніх, які подорожують самі, якщо організатор дізнався про таку потребу щонайменше за 48 годин до відправлення. Відповідно до § 36 організатор повинен надати належну допомогу мандрівникам, які опинилися у скрутному становищі.

Третя частина містить виняток. Якщо організатор може документально довести, що недолік виник з вашої вини, ви втрачаєте право на усунення недоліку, альтернативи, зниження ціни, відшкодування збитків, розірвання договору (heving) і повернення додому. Проживання та допомога під цей виняток не підпадають.

Насамкінець є два правила, які впливають на ваші вимоги. § 26 вимагає, щоб ви повідомляли про недоліки без невиправданої затримки. § 33 встановлює, що коли інший закон обмежує відповідальність за відшкодування збитків (erstatningsansvar) перевізника (transportør), таке саме обмеження застосовується і до організатора.