§ 36. Arrangørens bistandsplikt
Lovteksten ordrett
§ 36. Bistandsplikt
Arrangøren skal uten ugrunnet opphold yte passende bistand til reisende i vanskeligheter. Bistanden skal særlig gå ut på
- å gi passende opplysninger om helsetjenester, lokale myndigheter og konsulær bistand, og
- å bistå den reisende med å opprette fjernkommunikasjon og med å finne alternative reisetjenester.
Arrangøren kan kreve et rimelig gebyr for bistanden dersom vanskelighetene er forårsaket forsettlig eller uaktsomt av den reisende. Gebyret kan ikke være høyere enn arrangørens faktiske kostnader.
Hva betyr dette?
Paragrafen pålegger arrangøren å gi passende hjelp til reisende som havner i vanskeligheter, uten unødig opphold. Hjelpen kan for eksempel være opplysninger om helsetjenester og lokale myndigheter, eller støtte til å få kontakt på avstand og finne alternative reisetjenester. Har den reisende selv forårsaket vanskelighetene med vilje eller uforsiktighet, kan arrangøren kreve et rimelig gebyr. Gebyret kan aldri overstige arrangørens faktiske kostnader. Bistandsplikten står i kapittel 5 ved siden av reglene om nødvendig innkvartering (§ 35) og erstatning (§ 32).