§ 25. Arrangørens ansvar og dine rettigheter ved mangler

Paragrafen er kapittel 5s hovedregel og sier hvem som svarer for leveransen: arrangøren. Arrangøren har ansvaret for at reisetjenestene i avtalen leveres slik avtalen sier.

Er det en mangel, kan du bruke flere rettsmidler. Etter § 27 skal arrangøren rette opp mangelen innen en rimelig frist du setter, med mindre det er umulig eller uforholdsmessig dyrt. Haster det, eller arrangøren nekter eller drøyer, kan du rette opp selv og kreve nødvendige utgifter refundert. Kan en vesentlig del av tjenestene ikke leveres, skal arrangøren etter § 28 tilby alternativer uten ekstra kostnad, om mulig av samme eller bedre kvalitet. Du kan bare avvise alternativene hvis de ikke er sammenlignbare eller prisavslaget er for lite.

Rammer mangelen reisen i vesentlig grad, og er den verken rettet eller erstattet med et alternativ du har godtatt, kan du heve avtalen etter § 29 og kreve tilbake verdien av det som ikke er levert. Omfatter reisen persontransport, må arrangøren etter § 30 sørge for hjemtransport med et likeverdig transportmiddel og uten ekstra kostnad, blant annet når du har avvist et alternativ eller hevet avtalen. Etter § 31 har du krav på passende prisavslag for perioder med mangler, og etter § 32 på erstatning for tap. Erstatning faller bort hvis arrangøren dokumenterer uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, eller hvis mangelen skyldes en tredjeperson uten tilknytning til leveransen, og den ikke kunne forutses eller unngås.

Arrangøren har dessuten to plikter etter annet ledd. Etter § 35 må arrangøren dekke nødvendig innkvartering i inntil tre netter når ekstraordinære omstendigheter gjør hjemtransport umulig, om mulig i en likeverdig kategori. Grensen på tre netter gjelder ikke for blant andre bevegelseshemmede, gravide og mindreårige som reiser alene, hvis arrangøren fikk vite om behovet minst 48 timer før avreise. Etter § 36 skal arrangøren gi passende bistand til reisende i vanskeligheter.

Tredje ledd inneholder et unntak. Kan arrangøren dokumentere at mangelen skyldes deg, faller rettighetene til avhjelp, alternativer, prisavslag, erstatning, heving og hjemtransport bort. Innkvartering og bistand står utenfor unntaket.

Til slutt kommer to regler som virker inn på kravene. § 26 krever at du sier fra om mangler uten unødig opphold. § 33 sier at når en annen lov begrenser en transportørs erstatningsansvar, gjelder samme begrensning for arrangøren.