§ 25. مسؤولية منظم الرحلة وحقوقك عند وجود عيوب

هذه المادة هي القاعدة الرئيسية في الفصل 5، وتحدد من المسؤول عن تقديم الخدمات: منظم الرحلة. فمنظم الرحلة مسؤول عن تقديم خدمات السفر الواردة في العقد كما ينص عليه العقد.

إذا وُجد عيب، يمكنك اللجوء إلى عدة وسائل قانونية. وفقًا لـ § 27 يجب على منظم الرحلة إصلاح العيب خلال مهلة معقولة تحددها أنت، ما لم يكن ذلك مستحيلًا أو مكلفًا بشكل غير متناسب. وإذا كان الأمر عاجلًا، أو رفض منظم الرحلة أو تأخر، يمكنك إصلاح العيب بنفسك والمطالبة باسترداد النفقات اللازمة. وإذا تعذّر تقديم جزء جوهري من الخدمات، يجب على منظم الرحلة وفقًا لـ § 28 أن يعرض بدائل دون تكلفة إضافية، وإن أمكن بالجودة نفسها أو بجودة أفضل. ولا يمكنك رفض البدائل إلا إذا لم تكن مماثلة أو كان تخفيض السعر صغيرًا جدًا.

إذا أثّر العيب على الرحلة بدرجة جوهرية، ولم يُصلَح ولم يُستبدل ببديل قبلته، يمكنك فسخ العقد وفقًا لـ § 29 والمطالبة باسترداد قيمة ما لم يُقدَّم. وإذا كانت الرحلة تشمل نقل الركاب (persontransport)، يجب على منظم الرحلة وفقًا لـ § 30 أن يؤمّن العودة إلى الوطن بوسيلة نقل مكافئة ودون تكلفة إضافية، ومن ذلك حين تكون قد رفضت بديلًا أو فسخت العقد. ووفقًا لـ § 31 يحق لك الحصول على تخفيض مناسب في السعر عن الفترات التي وُجدت فيها عيوب، ووفقًا لـ § 32 على تعويض عن الخسارة. ويسقط التعويض إذا أثبت منظم الرحلة وجود ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها (uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter)، أو إذا كان العيب يعود إلى طرف ثالث لا علاقة له بتقديم الخدمات، ولم يكن بالإمكان توقعه أو تجنبه.

يقع على منظم الرحلة فضلًا عن ذلك واجبان بموجب الفقرة الثانية. وفقًا لـ § 35 يجب على منظم الرحلة تغطية الإقامة اللازمة لمدة تصل إلى ثلاث ليالٍ عندما تجعل الظروف الاستثنائية العودة إلى الوطن مستحيلة، وإن أمكن في فئة مكافئة. ولا يسري حد الليالي الثلاث على فئات منها ذوو الإعاقة الحركية والحوامل والقاصرون المسافرون بمفردهم، إذا عَلِم منظم الرحلة بالحاجة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة. ووفقًا لـ § 36 يجب على منظم الرحلة تقديم المساعدة المناسبة للمسافرين الذين يواجهون صعوبات.

تتضمن الفقرة الثالثة استثناءً. إذا استطاع منظم الرحلة أن يثبت أن العيب يعود إليك، تسقط حقوقك في إصلاح العيب والبدائل وتخفيض السعر والتعويض وفسخ العقد والعودة إلى الوطن. أما الإقامة والمساعدة فلا يشملهما هذا الاستثناء.

وأخيرًا، هناك قاعدتان تؤثران في المطالبات. § 26 تشترط أن تبلّغ عن العيوب دون تأخير غير مبرر. و§ 33 تنص على أنه إذا كان قانون آخر يحدّ من المسؤولية عن التعويض (erstatningsansvar) الواقعة على الناقل (transportør)، فإن التحديد نفسه يسري على منظم الرحلة.