Kan kunden kreve pengene tilbake når kajakken var i dårlig stand?
Ja, ofte kan kunden få penger tilbake, men hvor mye avhenger av hvor alvorlig feilen er. Er kajakken i dårligere stand enn kunden kunne forvente, kan hun kreve prisavslag. Er feilen så stor at turen ikke kan gjennomføres trygt eller i det hele tatt, kan hun som regel heve avtalen og få hele leien tilbake. Det finnes ingen egen lov om utleie av utstyr, så reglene bygger på avtalen og alminnelig kontraktsrett.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva kunden kan forvente av en leid kajakk
Når du leier en kajakk, leier du den for å padle. Utstyret skal være i en stand som passer til formålet og til det utleieren har lovet i avtalen eller i markedsføringen. En kajakk med hull i skroget, ødelagt lensepumpe, manglende sikkerhetsutstyr eller en vest som ikke flyter, er mangelfull.
Det finnes ikke noe «forbrukerleiekjøp» eller tilsvarende lov for utleie av løsøre. I stedet gjelder alminnelige regler om kontraktsbrudd, supplert med avtalen. Kunden står likevel ikke uten regler, for prinsippene er velkjente: er ytelsen mangelfull, kan motparten kreve at feilen rettes, få prisavslag, heve avtalen når mangelen er vesentlig, og kreve erstatning for tap hvis utleieren kan klandres.
Det som står i avtalen og i det utleieren har sagt, har stor vekt. En annonse som lover «nyrenoverte turkajakker» gir kunden en bredere forventning enn en annonse som sier «brukte kajakker til lav pris». Kunden skal likevel kunne regne med at utstyret er trygt.
Er kajakken en del av en pakke med overnatting, gjelder noe helt annet. Da kan reisen være en pakkereise, og pakkereiseloven gir egne rettigheter, blant annet rett til avhjelp, prisavslag, heving og erstatning (§ 25). Det er særlig relevant for hytte- og aktivitetspakker.
Prisavslag eller hele leien tilbake
Hvor mye kunden kan kreve tilbake, avhenger av hvor mye mangelen har gått utover bruken.
- Er mangelen liten, for eksempel et slitt sete som ikke hindrer padlingen, kan det være aktuelt med et mindre avslag eller bare en beklagelse.
- Er mangelen merkbar, for eksempel en kajakk som lekker litt og må tømmes flere ganger, kan kunden kreve et forholdsmessig avslag.
- Er mangelen så stor at utleieren ikke har levert det han skulle, kan kunden heve avtalen og få hele leien tilbake. Det gjelder for eksempel når kajakken er ubrukelig eller ikke trygg å padle.
I mange tilfeller bør utleieren få en sjanse til å rette feilen. Kan han bytte kajakken på stedet innen kort tid, er det normalt en tilstrekkelig løsning. Da faller retten til å heve bort, men kunden kan ha krav på avslag for tiden hun mistet. Nekter han å bytte, eller har han ikke noe å bytte med, åpner det for heving.
Skal kunden kreve erstatning i tillegg, for eksempel for en ødelagt tur, forutsetter det i alminnelighet at utleieren kan klandres. Har han hatt sjekklisten sin i orden og ikke visst om feilen, blir kravet svakere. Hadde han ignorert varsler om en lekkasje, blir det sterkere.
Slik går kunden fram
Kunden bør handle raskt. Her er en praktisk rekkefølge:
- Si fra til utleieren med en gang, helst før hun begynner å padle eller så fort feilen oppdages. Reklamasjon uten ugrunnet opphold er den alminnelige regelen i kontraktsrett.
- Dokumenter feilen med bilder og video, og noter tidspunkt og navn på den som svarte.
- Be om en tilsvarende kajakk, eller om å få pengene tilbake.
- Behold kvitteringen og avtalen.
- Send et kort, skriftlig krav hvis utleieren avviser det muntlig.
Padler du ut med et utstyr du vet er mangelfullt og trygghetsmessig tvilsomt, kan det senere svekke kravet. Spesielt gjelder det der feilen var åpenbar fra start.
Rolf og de to kajakkene
Rolf og tre venner leier to tur-kajakker av Marte for 1 800 kroner for en dag, kl. 10 til 17. Etter en halvtimes padling oppdager de at den ene kajakken tar inn vann gjennom en sprekk i skroget. De padler tilbake og viser bildene til Marte.
Marte har en reservekajakk og bytter etter 40 minutter. Dagen blir gjennomført, men de mistet nesten en time. Rolf krever et avslag og får 15 prosent, altså 270 kroner, for den bortkastede tiden. Det er en rimelig løsning.
Anta i stedet at Marte ikke hadde noen ekstra kajakk, og at de fire hadde reist 90 minutter for å komme til stedet. Da kan Rolf heve avtalen, få hele leien på 1 800 kroner tilbake og kreve dekket drivstoff til turen hvis Marte kan klandres for at kajakken ikke var sjekket. Er hun ikke å klandre, får han leien tilbake, men ikke nødvendigvis reiseutgiftene.
Når utleierens vilkår begrenser kravet
Noen utleiere skriver at «ingen refusjon ved dårlig vær eller andre forhold». Slike vilkår kan dekke vær, som utleieren ikke rår over, men de gir ikke utleieren fritak for feil på utstyret han leverer. Går vilkåret langt i å fri utleieren for ansvar for egne mangler, kan det settes til side som urimelig etter avtaleloven § 36. Overfor forbrukere forbyr markedsføringsloven § 22 urimelige avtalevilkår i næringsvirksomhet.
Skader kunden seg på grunn av mangelen, er det et eget spørsmål om erstatning for personskade. Den som leier ut utstyr, har ansvar når han selv har gjort noe galt, og spørsmålet om hvem som svarer når leietaker skader en tredjeperson, vurderes etter en annen regel enn kravet om pengene tilbake.
Kort oppsummert
- Dårlig stand på en leid kajakk er en mangel, og kunden kan kreve avhjelp, prisavslag, heving og i noen tilfeller erstatning.
- Prisavslag passer ved mindre feil, mens heving og full refusjon krever at mangelen er vesentlig, for eksempel at kajakken er usikker eller ubrukelig.
- Kunden bør klage med en gang, dokumentere feilen og gi utleieren mulighet til å bytte utstyr.
- Er kajakken del av en pakkereise med overnatting, gjelder pakkereiseloven i stedet.
- Vilkår som frasier utleieren ansvar for egne feil, kan settes til side som urimelige.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.