§ 28. Alternative reisetjenester når deler av pakkereisen faller bort

Pakkereiseloven·LOV-2018-06-15-32

Kort oppsummert

Faller en stor del av reisen bort, må arrangøren tilby erstatningstjenester uten ekstra kostnad.
Er alternativet dårligere enn avtalt, har den reisende krav på prisavslag.
Alternativer kan bare avvises hvis de ikke er sammenlignbare eller prisavslaget er for lavt.
Avvises alternativene, kan hjemtransport etter § 30 bli aktuelt.

Lovteksten ordrett

§ 28. Alternative reisetjenester

Dersom en vesentlig del av reisetjenestene ikke kan leveres etter pakkereiseavtalen, skal arrangøren uten tilleggskostnader for den reisende tilby alternative reisetjenester, hvis mulig av tilsvarende eller høyere kvalitet, slik at pakkereisen kan fortsette. Dette gjelder også der den reisendes hjemtransport ikke kan gjennomføres som avtalt.

Dersom de foreslåtte alternative reisetjenestene fører til en pakkereise med lavere kvalitet enn avtalt, skal den reisende gis et passende prisavslag.

Den reisende kan bare avvise de foreslåtte alternative reisetjenestene dersom de ikke er sammenlignbare med det som følger av pakkereiseavtalen, eller dersom prisavslaget er utilstrekkelig.

Kilde: Lovdata — Pakkereiseloven § 28

Hva betyr dette?

Paragrafen kommer inn når arrangøren ikke får levert en stor del av det som er avtalt i pakkereisen. Da må arrangøren finne erstatningstjenester slik at reisen kan gå videre. Den reisende skal ikke betale noe ekstra for dette. Helst skal de nye tjenestene være like gode som de opprinnelige, eller bedre. Samme plikt gjelder hvis hjemreisen ikke lar seg gjennomføre slik den var avtalt.

Retten til å si nei er snever. Den reisende kan avvise tilbudet bare hvis det ikke kan sammenlignes med det avtalte, eller hvis prisavslaget er for lavt. At man helst ville hatt den opprinnelige løsningen, er altså ikke nok.

Eksempel: Arrangøren kan ikke levere den avtalte overnattingen og foreslår et annet sted. Er det nye stedet klart dårligere, har den reisende krav på prisavslag. Kan det ikke sammenlignes med det avtalte i det hele tatt, kan den reisende si nei.

Paragrafen henger tett sammen med naboreglene i kapittel 5. Arrangøren har ansvar for at tjenestene leveres som avtalt (§ 25), og plikt til å rette mangler i de fleste tilfeller (§ 27). Retten til å heve avtalen etter § 29 forutsetter blant annet at den reisende ikke har godtatt alternative tjenester etter § 28. Avviser den reisende alternativene, eller finnes det ingen, må arrangøren sørge for hjemtransport etter § 30 hvis pakken omfatter persontransport. Prisavslag omtales også i § 31, og erstatning for tap i § 32.

Relaterte paragrafer

Alle §§ i pakkereiseloven →