Er pakkereisearrangøren ansvarlig når jeg blir skadet på reisen?
Ja, pakkereisearrangøren er ansvarlig når du blir skadet fordi en av tjenestene i pakken var mangelfull. Det gjelder også når feilen ble gjort av hotellet, transportselskapet eller en annen leverandør. Arrangøren slipper bare ansvaret når mangelen skyldes deg selv, uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter eller en utenforstående tredjeperson. Ulykker som ikke har noe med pakken å gjøre, svarer arrangøren ikke for.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Pakkereise og arrangørens ansvar for personskade
Pakkereiseloven gir arrangøren et vidt ansvar. Etter § 25 har arrangøren ansvaret for at alle reisetjenestene i avtalen leveres som avtalt. Det spiller ingen rolle at det er et lokalt hotell, et flyselskap eller et utfluktsfirma som faktisk leverer tjenesten. Du forholder deg til arrangøren, som igjen kan kreve leverandøren. Dette er nærmere forklart i artikkelen om at arrangøren svarer for hele pakken.
En mangel er etter § 8 «manglende eller mangelfull levering» av reisetjenestene. Etter § 32 har du krav på en passende erstatning for ethvert tap du lider som følge av mangelen. Det omfatter tap etter en personskade, som behandlingsutgifter, tapt inntekt og ekstra reiseutgifter.
Loven gjelder bare når reisen er en pakkereise, altså minst to typer reisetjenester satt sammen av én næringsdrivende. Fly og hotell kjøpt hos samme selskap er det vanlige eksempelet. Usikker på om reisen din er en pakkereise? Se forskjellen på pakkereise og sammensatt reisearrangement.
Skader arrangøren typisk svarer for
Ansvaret gjelder skade som henger sammen med en tjeneste i pakken. Eksempler:
- matforgiftning fra hotellets restaurant når måltidene er med i pakken
- en balkong eller trapp på hotellet som er i dårlig stand
- en utflukt som var inkludert, der guiden eller sjåføren opptrådte uforsvarlig
- transport mellom flyplass og hotell som var en del av avtalen
Skaden må ha sammenheng med mangelen. Faller du på fortauet i byen eller skader deg i en fotballkamp på stranden, har det ingenting med pakken å gjøre. Da må du bruke reiseforsikringen eller kreve den som eventuelt var skyld i skaden.
Utflukter du kjøper på stedet fra et lokalt firma, er som regel ikke en del av pakken. Kjøper du en båttur fra en selger på stranden, er det båtfirmaet som er motparten. Bestiller du derimot utflukten gjennom arrangøren før reisen, kan den være med i pakken.
Når arrangøren slipper ansvaret
Arrangøren slipper erstatningsansvar i tre situasjoner. Den første er når mangelen skyldes deg selv (§ 25 tredje ledd). Den andre er uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, som et jordskjelv eller en terroraksjon arrangøren ikke kunne forutse eller avverge. Den tredje er når mangelen skyldes en tredjeperson uten tilknytning til tjenestene i pakken, og den ikke kunne forutses eller unngås.
Hotellet, kokken og bussjåføren er ikke tredjepersoner i denne forstand. De leverer tjenestene, og arrangøren svarer for dem.
Arrangøren kan i avtalen begrense erstatningen, men ikke til mindre enn tre ganger reisens pris. En slik avtalt grense gjelder ikke ved personskade (§ 33). Gjelder kravet transport, for eksempel flyet, kan de samme grensene som gjelder for transportselskapet gjelde for arrangøren. Får du erstatning både etter pakkereiseloven og etter reglene for transport, trekkes det ene fra det andre (§ 34).
Sindre og hotellbuffeten på Kanariøyene
Sindre og Marte fra Stavanger kjøper en uke med fly og hotell med full pensjon på Gran Canaria for 34 000 kroner. Etter tre dager blir Sindre og flere andre gjester alvorlig syke etter å ha spist kyllingen i buffeten. Sindre blir lagt inn på sykehus med salmonella i to døgn.
Hjemme er han sykmeldt i tre uker. Han er selvstendig næringsdrivende og taper 27 000 kroner. Han har også 4 200 kroner i utgifter og 2 600 kroner for en ekstra hotellnatt fordi han ikke var frisk nok til å fly hjem som planlagt.
Måltidene var en del av pakken. Maten var mangelfull, og arrangøren svarer for den. Sindre melder fra til guiden på stedet og ber om kopi av journalen fra sykehuset. Hjemme krever han erstatning for tapene fra arrangøren. Han krever også prisavslag etter § 31 for dagene han lå syk.
Arrangøren hjalp Sindre med å finne sykehus og ordne ny hjemreise. Det er en plikt etter § 36, som krever at arrangøren yter bistand til reisende i vanskeligheter.
Slik følger du opp kravet
Meld fra til arrangøren eller guiden mens du er på reisen. Etter § 26 skal du gi beskjed om mangler uten ugrunnet opphold. Skriv ned hva som skjedde, ta bilder og ta vare på papirer fra lege og sykehus.
Send et skriftlig krav når du vet omtrent hvor stort tapet er. Er du uenig med arrangøren, kan du klage til Pakkereisenemnda.
Krav om erstatning for personskade foreldes etter tre år, også når kravet bygger på en avtale (foreldelsesloven § 9). Fristen løper fra du fikk eller burde skaffet deg kunnskap om skaden og den ansvarlige.
Om du også kan kreve menerstatning (penger for varig skade på helsen) eller oppreisning fra arrangøren, er mindre avklart. Slike poster følger reglene i skadeserstatningsloven, og oppreisning krever at noen har opptrådt grovt uaktsomt eller med forsett.
Kort oppsummert
- Pakkereisearrangøren svarer for personskade som skyldes mangler ved tjenestene i pakken.
- Arrangøren svarer også når hotellet eller en annen leverandør gjorde feilen.
- Ansvaret faller bort ved egen skyld, uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter eller en utenforstående tredjeperson.
- Avtalte grenser for erstatning gjelder ikke ved personskade.
- Kravet foreldes etter tre år, og det er arrangøren som skal yte bistand mens du er på reisen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.