§ 25. Odpowiedzialność organizatora i Twoje prawa w razie wad

Ten paragraf jest główną zasadą rozdziału 5 i określa, kto odpowiada za wykonanie usług: organizator. Organizator odpowiada za to, aby usługi turystyczne objęte umową zostały wykonane tak, jak przewiduje umowa.

Jeśli występuje wada, możesz skorzystać z kilku środków prawnych. Zgodnie z § 27 organizator musi usunąć wadę w rozsądnym terminie, który wyznaczysz, chyba że jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne. Jeśli sprawa jest pilna albo organizator odmawia lub zwleka, możesz usunąć wadę sam i żądać zwrotu niezbędnych wydatków. Jeśli znacznej części usług nie można wykonać, organizator musi zgodnie z § 28 zaproponować alternatywy bez dodatkowych kosztów, w miarę możliwości tej samej lub wyższej jakości. Możesz odrzucić alternatywy tylko wtedy, gdy nie są porównywalne albo obniżka ceny jest zbyt mała.

Jeśli wada w istotny sposób wpływa na podróż i nie została ani usunięta, ani zastąpiona alternatywą, którą zaakceptowałeś, możesz odstąpić od umowy na podstawie § 29 i żądać zwrotu wartości tego, czego nie wykonano. Jeśli podróż obejmuje przewóz osób (persontransport), organizator musi zgodnie z § 30 zapewnić transport powrotny równorzędnym środkiem transportu i bez dodatkowych kosztów, m.in. gdy odrzuciłeś alternatywę lub odstąpiłeś od umowy. Zgodnie z § 31 przysługuje Ci odpowiednia obniżka ceny za okresy, w których występowały wady, a zgodnie z § 32 odszkodowanie za poniesioną stratę. Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli organizator udokumentuje nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności (uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter) albo jeśli wada jest spowodowana przez osobę trzecią niezwiązaną z wykonaniem usług i nie można było jej przewidzieć ani uniknąć.

Na podstawie ustępu drugiego organizator ma ponadto dwa obowiązki. Zgodnie z § 35 organizator musi pokryć koszty niezbędnego zakwaterowania przez maksymalnie trzy noce, gdy nadzwyczajne okoliczności uniemożliwiają transport powrotny, w miarę możliwości w równorzędnej kategorii. Limit trzech nocy nie dotyczy m.in. osób o ograniczonej sprawności ruchowej, kobiet w ciąży i małoletnich podróżujących bez opieki, jeśli organizator został poinformowany o ich potrzebach co najmniej 48 godzin przed wyjazdem. Zgodnie z § 36 organizator musi udzielić odpowiedniej pomocy podróżnym, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji.

Ustęp trzeci zawiera wyjątek. Jeśli organizator udokumentuje, że wada jest spowodowana przez Ciebie, tracisz prawo do usunięcia wady, alternatyw, obniżki ceny, odszkodowania, odstąpienia od umowy i transportu powrotnego. Zakwaterowanie i pomoc nie są objęte tym wyjątkiem.

Na koniec dwie zasady, które wpływają na Twoje roszczenia. § 26 wymaga, abyś zgłosił wady bez zbędnej zwłoki. § 33 stanowi, że jeśli inna ustawa ogranicza odpowiedzialność odszkodowawczą (erstatningsansvar) przewoźnika (transportør), to samo ograniczenie dotyczy organizatora.