§ 28. Alternatywne usługi turystyczne (alternative reisetjenester), gdy część imprezy turystycznej (pakkereise) nie może zostać zrealizowana

Ten przepis ma zastosowanie, gdy organizator nie jest w stanie wykonać dużej części tego, co zostało uzgodnione w ramach imprezy turystycznej. Wtedy organizator musi znaleźć usługi zastępcze, aby podróż mogła być kontynuowana. Podróżny nie płaci za to nic dodatkowo. Najlepiej, aby nowe usługi były tak samo dobre jak pierwotne albo lepsze. Ten sam obowiązek dotyczy sytuacji, gdy podróż powrotna nie może się odbyć tak, jak ją uzgodniono.

Prawo do odmowy jest wąskie. Podróżny może odrzucić propozycję tylko wtedy, gdy nie da się jej porównać z tym, co uzgodniono, lub gdy obniżka ceny jest zbyt niska. Samo to, że wolałbyś pierwotne rozwiązanie, nie wystarczy.

Przykład: Organizator nie może zapewnić uzgodnionego noclegu i proponuje inne miejsce. Jeśli nowe miejsce jest wyraźnie gorsze, podróżny ma prawo do obniżki ceny. Jeśli w ogóle nie da się go porównać z tym, co uzgodniono, podróżny może odmówić.

Ten przepis jest ściśle powiązany z sąsiednimi przepisami w rozdziale 5. Organizator odpowiada za to, aby usługi zostały wykonane zgodnie z umową (§ 25), i w większości przypadków ma obowiązek usunąć wady (mangler) (§ 27). Prawo do odstąpienia od umowy (heving) na podstawie § 29 zakłada między innymi, że podróżny nie przyjął alternatywnych usług na podstawie § 28. Jeśli podróżny odrzuci alternatywy albo nie ma żadnych, organizator musi zapewnić transport powrotny na podstawie § 30, jeśli impreza obejmuje przewóz osób (persontransport). Obniżka ceny jest omówiona także w § 31, a odszkodowanie (erstatning) za szkodę w § 32.