Ferdighusleverandøren leverte feil materialer

Første spørsmål: hvem satte opp huset?

Et ferdighus fra katalog kan kjøpes på flere måter. Noen leverandører leverer og setter opp hele huset på din tomt. Andre leverer bare et byggesett eller en materialpakke, og du eller en annen håndverker bygger det. Det avgjør hvilken lov som gjelder, og vurderingen er konkret. Skal leverandøren også oppføre huset, gjelder bustadoppføringslova (loven om forbrukerens rettigheter ved nybygg), som gjelder når en entreprenør i næringsvirksomhet bygger en ny eierbolig for en forbruker (bustadoppføringslova § 1 og § 2).

Leverer han bare varene, kan forbrukerkjøpsloven være aktuell. Den gjelder likevel ikke avtaler om oppføring av bygning på fast eiendom (forbrukerkjøpsloven § 2). Håndverkertjenesteloven passer heller ikke, for den gjelder ikke nyoppføring av bolig (håndverkertjenesteloven § 1). Les kontrakten, ordrebekreftelsen og leveringsbetingelsene og se hva leverandøren har påtatt seg. Er du usikker på hvilken kategori du er i, gjelder resten av denne artikkelen ut fra at han også skulle bygge.

Når er materialene «feil»?

Entreprenøren skal utføre arbeidet på faglig godt vis og bruke materialer av vanlig god kvalitet hvis ikke annet er avtalt (bustadoppføringslova § 7). Det er en mangel hvis resultatet ikke er i samsvar med avtalen eller kravene i loven (bustadoppføringslova § 25). Feil materialer kan altså bety to ting. Enten er materialene ikke de som ble avtalt, for eksempel en annen kledning, et annet isolasjonstykk eller vinduer med dårligere verdier. Eller de er de avtalte, men holder ikke vanlig god kvalitet.

Prospektet og katalogen teller også. Det er en mangel hvis resultatet ikke svarer til opplysninger som ble gitt ved avtaleinngåelsen eller i markedsføringen (bustadoppføringslova § 26 og § 27). Har du valgt hus fordi katalogen lovte en bestemt materialtype, og du fikk noe annet, er det et sterkt punkt. Husk at det er du som må sannsynliggjøre at det er en mangel. Leverandøren trenger ikke først bevise at alt er riktig.

Slik gikk det for Hassan

Hassan bestilte et ferdighus der spesifikasjonen ga trekledning i en bestemt kvalitet på fasaden. Da veggene var reist, la han merke til at kledningen hadde en tynnere dimensjon enn i spesifikasjonen, og at den hadde en annen behandling. Han var ikke sikker på om det var en feil eller bare en bytteløsning, og han hadde ikke fått noe skriftlig om at materialet var endret.

Han tok bilder av bordene med målestokk, sammenlignet med spesifikasjonen og sendte en skriftlig reklamasjon dagen etter. Han skrev hva han mente var avvikene og ba leverandøren rette innen en rimelig frist. Leverandøren svarte først at kledningen var «likeverdig». Hassan viste til at endringen ikke var avtalt, og at han ikke hadde fått noen varsel. Leverandøren godtok å skifte kledningen på egen regning. Byggingen tok noen ukers pause mens nytt materiale kom, men han slapp både prisavslagsstrid og tvist.

Dette kan du kreve

Ved en mangel kan du holde tilbake vederlag (bustadoppføringslova § 31), kreve retting (bustadoppføringslova § 32), kreve prisavslag (bustadoppføringslova § 33), heve (bustadoppføringslova § 34) og kreve erstatning (bustadoppføringslova § 35). Retting er ofte den mest praktiske løsningen, men leverandøren har rett til å rette hvis det skjer uten vesentlig ulempe for deg, og for hans regning. Prisavslaget er som hovedregel kostnaden ved å få mangelen rettet.

Den vanlige regelen om frister har en egen vri her. Reklamasjonen skal skje innen rimelig tid etter at du ble eller burde blitt kjent med mangelen, og senest fem år etter overtakelsen. Feil materialer som var åpenbare ved overtakelsesforretningen, må du gjøre gjeldende så snart som mulig (bustadoppføringslova § 30). Har du fått protokollen ført, bør feilen stå der (bustadoppføringslova § 15). Kan mangelen gi «rimelig grunn» til å nekte å overta, kan du nekte overtakelse. For utdypende regler om krav og frister, se pilaren om rettigheter mot entreprenøren.

Slik sikrer du bevis og finner riktig motpart

Dokumentasjonen er avgjørende, og du bør begynne med den samme dag du får mistanke. Ta bilder før materialene bygges inn, og behold emballasje, følgesedler og produktmerking. Sammenlign spesifikasjonen med det som ble levert, og skriv ned avvikene punkt for punkt. Hvordan du bygger opp dokumentasjonen, står i artikkelen om dokumentasjon av feil i et byggeprosjekt.

Har leverandøren selv kjøpt materialene fra en produsent eller grossist som handlet i næring, kan du også rette mangelskrav mot tidligere avtaleparter i samme grad som leverandøren kunne (bustadoppføringslova § 37). Det er nyttig hvis leverandøren skulle gå konkurs eller nekte ansvar.

Blir dere ikke enige, er det to veier videre. Er leverandøren medlem av bransjeforeningen, kan Boligtvistnemnda ta saken, og den koster ikke noe å bruke for forbrukeren. Nemnda behandler bare klager på medlemmer. Ellers kan Forbrukertilsynet mekle, og saken kan ende i tingretten. Har leverandøren stilt garanti, og han ikke oppfyller, forutsetter krav mot garantisten at du har reklamert overfor utbyggeren. Kravene kan også foreldes etter foreldelsesloven, så ikke vent for lenge. Naboer som har fått samme leverandør, finner et eget perspektiv i artikkelen om naboene med samme entreprenør og samme feil.

Kort oppsummert

• Om ferdighusleverandøren leverte feil materialer gir deg krav etter bustadoppføringslova, avhenger av om han også skulle bygge huset.
• Feil materialer er en mangel når de avviker fra avtalen, spesifikasjonen eller vanlig god kvalitet.
• Du kan kreve retting, prisavslag, erstatning eller holde tilbake vederlag, og leverandøren har rett til å rette først.
• Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen, og før fem år er gått etter overtakelsen.
• Du må selv sannsynliggjøre at materialene er feil, så ta bilder og sammenlign med spesifikasjonen.