Bustadoppføringslova

§ 37 — Kan du klage direkte til underleverandøren?

Gikk snekkeren konkurs, eller er de vanskelige? Du har rett til å hoppe over dem og sende klagen rett til produsenten av varen.

Kort svar

Ja. Du trenger ikke alltid gå gjennom firmaet du skrev kontrakt med. Loven gir deg rett til å rette klagen (direktekrav) mot rørleggeren de leide inn, fabrikken som laget vinduet, eller importøren av gulvet, hvis de har gjort en feil.

Paragraftekst

Forbrukaren kan gjere sitt krav som følgje av mangel gjeldande mot ein tidlegare avtalepart som har gjort avtalen som ledd i næringsverksemd, i same mon som mangelen kan gjerast gjeldande av entreprenøren eller annan avtalepart. Avtale som innskrenkar det kravet entreprenøren eller ein annan avtalepart har, kan ikkje gjerast gjeldande mot forbrukaren i større mon enn det som kunne ha vore avtalt mellom forbrukaren og entreprenøren.— Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

I byggebransjen finnes det ofte en lang kjede av firmaer. Du hyrer en hovedentreprenør. De kjøper fliser fra en flisbutikk. Butikken kjøpte dem fra en norsk importør. Importøren kjøpte dem fra Italia.

Hvis flisene sprekker på grunn av en fabrikasjonsfeil, skal du normalt klage til hovedentreprenøren din. Men hva om de har gått konkurs, eller bare nekter å svare på telefonen?

Paragraf 37 er din snarvei. Den gir deg "direktekravsrett". Du kan hoppe over din egen entreprenør og gå direkte på flisbutikken eller importøren (det "bakre leddet") for å kreve retting eller penger. De har ikke lov til å avvise deg med å si "du er ikke kunden vår". Så lenge de har solgt varen som et ledd i sin egen næringsvirksomhet, må de rydde opp.

Loven sier at de heller ikke kan bruke dårlige proff-kontrakter mot deg. Hvis importøren har skrevet i kontrakten med butikken at "vi gir kun 1 års garanti på disse flisene", gjelder ikke dette mot deg. Du har dine 5 år etter bustadoppføringslova i behold.

Eksempel

Eksempel · Tom

Tom flytter inn i et nytt hus. Tre år senere begynner vann å lekke inn gjennom et takvindu av merket Velux, på grunn av en feil med selve glassruten. Utbyggerselskapet som bygget huset gikk konkurs i fjor. Tom kontakter Velux Norge direkte og reklamerer på feilen etter § 37. Velux kan ikke be ham om å ta det med konkursboet. De er det "tidligere avtalepart" og må ta saken, og de dekker et nytt vindu.

Vanlige feil

Å gi opp saken når utbyggeren går konkurs, fordi man glemmer at man kan gå etter fabrikken, grossisten eller underleverandøren i stedet.
Å tro at produsenten har ansvaret for feilmontering. Rørlegger-firmaet har ansvaret hvis de skrudde røret skjevt på.
Vente for lenge med å sende klagen til det bakre leddet.

Hva bør du gjøre?

Det er alltid ryddigst å klage til den utbyggeren du har skrevet kontrakt med. La dem ordne opp med sine egne leverandører. Men hvis saken stopper opp der, be dem om en liste over hvem som leverte hva. Hvis problemet er vinduene, badet eller ventilasjonen, finn ut hvem som er den norske produsenten eller importøren. Send en formell klage til dem og vis til "direktekrav etter bustadoppføringslova § 37".

Dumme spørsmål

Hva om produsenten holder til i Tyskland?

I teorien gjelder regelen uansett, men i praksis er det svært vanskelig å føre en rettssak mot et tysk selskap i Tyskland som privatperson. Gå derfor alltid etter den norske importøren eller grossisten som solgte varen til din utbygger.

Snekkeren min kjøpte trappa brukt av en annen privatperson. Kan jeg klage til ham?

Nei. Paragrafen krever uttrykkelig at den tidligere parten må ha handlet som "ledd i næringsverksemd". Privatpersoner har du ingen direktekrav mot.