Håndverkeren gjorde feil på oppussingen – hva kan du kreve?

Når håndverkertjenesteloven gjelder for oppussingen din

Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler mellom en næringsdrivende tjenesteyter og deg som forbruker om arbeid på fast eiendom. Det dekker for eksempel nytt bad, nytt kjøkken, maling og elektrikerarbeid i en bolig du allerede eier. Loven gjelder ikke nyoppføring av bolig, og heller ikke arbeid som utføres direkte som ledd i slik oppføring. Da er det bustadoppføringslova som gjelder.

Loven er ufravikelig. Det betyr at kontrakten ikke kan gi deg dårligere vilkår enn loven, og at en standardklausul som fraskriver håndverkeren ansvar, ikke stiller deg dårligere.

Hva som regnes som en feil

Tjenesten skal utføres fagmessig, og materialene skal være av vanlig god kvalitet. Det er en mangel hvis resultatet ikke er i samsvar med avtalen, eller ikke oppfyller kravene til fagmessig utførelse. Kravene til feilen er altså to:

• Det avtalte er ikke levert, for eksempel feil fliser, annen farge eller manglende arbeid.
• Utførelsen er ikke fagmessig, for eksempel skjeve rør, lekkasje eller dårlig tetting.

Håndverkeren har også en plikt til å si fra. Må han anta at prisen blir betydelig høyere enn du kunne vente, skal han kontakte deg. Oppstår behov for tilleggsarbeid, skal han også gjøre det. Gjør han ikke det, står du sterkere når regningen blir høyere enn forventet.

Hva du kan kreve når håndverkeren har gjort feil

Loven gir deg flere krav ved mangel, og du velger ikke fritt i alle situasjoner:

• Holde tilbake betaling. Du kan holde tilbake så mye at det sikrer kravet ditt, mens feilen ikke er rettet.
• Retting. Håndverkeren retter feilen for egen regning. For feil på boligen du bor i, er retting ofte det raskeste og billigste.
• Prisavslag. Du betaler mindre fordi resultatet er dårligere enn avtalt.
• Heving. Du trekker deg helt fra avtalen når feilen er så alvorlig at hele oppdraget er mislykket.
• Erstatning. Du kan kreve dekket økonomisk tap som følge av feilen, for eksempel skade på andre deler av boligen.

Retting for håndverkerfeil er et krav du har etter håndverkertjenesteloven. Det er annerledes enn ved kjøp av en brukt bolig, der selgeren har rett til å rette. Ved en håndverkeravtale kan du be om retting først, og hvis håndverkeren ikke får det til, går du videre til prisavslag eller heving.

Slik gikk det for Kari

Kari fikk pusset opp badet i et rekkehus. Håndverkeren la fliser og monterte ny sluk. Etter tre uker merket hun at vannet ikke rant mot sluket, men samlet seg i hjørnet ved døren. Hun sendte melding samme dag, med bilder og en kort beskrivelse.

Håndverkeren kom og så på det, og sa først at gulvet «alltid sto litt». Kari ba om en skriftlig vurdering og holdt tilbake siste del av betalingen. Han rev opp gulvet og la nytt fall, uten ekstra kostnad. Kari betalte resten da rettingen var godkjent. Hadde han ikke rettet, ville hun kunne kreve prisavslag som tilsvarte kostnaden ved å få det gjort av en annen.

Reklamasjon og hva du må vite om fristene

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde oppdaget den. Ved arbeid på fast eiendom er den ytterste fristen fem år fra oppdraget ble avsluttet. Skriv alltid til håndverkeren, beskriv feilen og legg ved bilder. Du finner en fullstendig oversikt over reklamasjon og oppfølging for nybygg i pilaren om rettigheter mot entreprenøren, og det er lurt å lese hva du kan kreve hvis håndverkeren har gjort feil for nærmere detaljer om kravene.

Har håndverkeren brukt underentreprenør, kan du rette mangelskravet mot den som faktisk utførte arbeidet. Du kan også be om spesifisert regning. Den som har fått regning, er bundet av prisen hvis han ikke sier fra innen rimelig tid, og det gjelder også deg. Protester derfor uten opphold hvis du mener regningen er feil.

Når håndverkeren ikke svarer

Får du ikke gehør, kan du bringe saken til Forbrukertilsynet, som mekler mellom forbruker og næringsdrivende etter at du har forsøkt å løse saken med håndverkeren selv. Kommer ikke meklingen i mål, kan saker om håndverkertjenester behandles av Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned etter at meklingen ble avsluttet. Gebyret er 269 kroner for meklingen og 1 345 kroner for behandling i utvalget. Vedtaket blir rettskraftig hvis det ikke bringes inn for tingretten innen én måned. Lider du et tap utover selve feilen, er erstatningskravet forklart i kan jeg kreve erstatning fra håndverkeren.

Kort oppsummert

• Ved feil oppussing fra håndverkeren har du etter håndverkertjenesteloven krav på retting, prisavslag, heving og erstatning, og du kan holde tilbake betaling.
• Feilen må dokumenteres med bilder og en skriftlig melding samme dag som du oppdager den.
• Reklamer innen rimelig tid, og senest fem år etter at oppdraget ble avsluttet.
• Du må sannsynliggjøre at resultatet ikke er fagmessig eller ikke som avtalt.
• Forbrukertilsynet mekler hvis håndverkeren ikke vil rette.