§ 18. Інформація від майстра (håndverker) і недолік (mangel)

Цей параграф розширює те, що вважається недоліком. Навіть якщо роботу виконано належно, недолік може бути, якщо результат не відповідає інформації, наданій про властивості або користь послуги. Йдеться про інформацію, яка має значення для того, чи є послуга якісною і придатною для мети споживача (forbruker).

Закон враховує інформацію з кількох джерел. По-перше, це інформація, яку надав сам надавач послуг або хтось від його імені під час укладення договору чи в маркетингу. По-друге, це інформація від інших осіб, які діють як постачальник матеріалів або попередня ланка в ланцюгу продажу. Приклад: надавач послуг обіцяє в рекламі, що результат матиме певну властивість, а результат її не має. Тоді може йтися про недолік, навіть якщо в іншому роботу виконано належно.

Є два обмеження. Інформацію не повинні були своєчасно і чітко виправити. Якщо надавач послуг чітко виправив її до укладення договору, підстава відпадає. Крім того, має бути підстава вважати, що інформація справді вплинула на рішення споживача укласти договір. Інформація, якій ніхто не надавав значення, не означає недоліку.

Цей параграф — одне з кількох правил про те, коли є недолік. Основне правило міститься в § 17, а § 19 стосується протилежного випадку, а саме інформації, яку не було надано. § 20 визначає момент, на який оцінюється недолік. Якщо споживач хоче заявити про недолік, вимоги зібрано в § 21, рекламація (reklamasjon) — у § 22, а усунення недоліку (retting) — у § 24. Відповідальність попередніх ланок, як-от постачальника матеріалів, врегульовано в § 27, і цей параграф посилається сюди.