§ 20. Коли оцінюється недолік і що з пізнішими дефектами?

Ця стаття визначає, який момент має значення, коли оцінюють, чи має послуга недоліки. За основу береться ситуація на момент, коли замовлення слід вважати завершеним. Якщо річ перебуває в надавача послуг, наприклад на ремонті, замовлення не завершене, доки споживач її не забрав.

Якщо роботу виконано, але споживач з власних причин не може вчасно прийняти результат, береться до уваги дата, коли замовлення мало бути завершене. Тобто споживач не може відсунути цей момент. Є виняток для випадкових подій, які стаються з річчю, поки вона в надавача послуг, і які не спричинені властивостями самої речі. На такі події це правило не поширюється.

Дефекти, які з'являються лише пізніше, теж можуть бути недоліком. Це так, коли дефект спричинений порушенням договору з боку надавача послуг. Це так також, коли надавач послуг дав гарантію або в інший спосіб узяв на себе відповідальність за те, як результат збережеться протягом певного періоду, і дефект з'являється в межах цього періоду. Приклад: надавач послуг обіцяє відповідати за результат протягом певного періоду, і дефект з'являється в цей період. Тоді дефект вважається недоліком, навіть якщо замовлення було завершене задовго до цього.

Ця стаття є частиною правил про недоліки. § 17 визначає, коли є недолік, а § 18 і § 19 розширюють це поняття щодо інформації. Якщо в споживача є недолік, що відповідає цим вимогам, діють вимоги з § 21. Строки (frist), щоб повідомити про недолік, наведено в § 22, а усунення недоліку (retting) і зниження ціни (prisavslag) — у § 24 і § 25. § 35, про оплату в разі нещасного випадку, посилається на цю статтю.