§ 22. الإخطار بالشكوى (reklamasjon): ما مدى السرعة التي يجب أن تُبلغ بها عن عيب (mangel)

تتناول هذه المادة المدة التي يمكن للمستهلك خلالها أن يشتكي من عيب، وكيف يفعل ذلك. والقاعدة الأساسية هي أن الحقوق تسقط إذا لم يتلقَّ مقدم الخدمة إشعاراً خلال مدة معقولة. وتبدأ المهلة من الوقت الذي اكتشف فيه المستهلك العيب، أو كان ينبغي أن يكتشفه. أي أنه لا يكفي الانتظار دون اتخاذ أي خطوة.

وإضافة إلى ذلك، هناك حدّ أقصى. ففي حالة العمل على شيء، يكون سنتين من انتهاء المهمة. وإذا كان المقصود أن تدوم النتيجة مدة أطول بكثير، وكذلك في حالة العمل على عقار، تكون المهلة القصوى خمس سنوات. وإذا كان مقدم الخدمة قد قدّم ضماناً أو تحمّل بطريقة أخرى المسؤولية عن العيوب لمدة أطول، فلا تسري هذه المهل بقدر ما يمتد الضمان. مثال: يكتشف مستهلك خللاً بعد سنوات كثيرة من إنجاز عمل في مسكنه (bolig). عندئذ تكون مهلة الخمس سنوات هي الحاسمة.

لا يجوز لمقدم الخدمة أن يستند إلى أن المستهلك اشتكى متأخراً إذا كان مقدم الخدمة نفسه قد تصرّف بإهمال جسيم (عدم اكتراث)، أو تصرّف بعدم نزاهة أو بما يخالف حسن النية. وهذا يمنع مقدم الخدمة غير الأمين من الاستفادة من انقضاء المهلة.

ليست مهل الإبلاغ عن العيب (reklamasjonsfrist) هي القيد الزمني الوحيد. فقد يسقط المطالبة أيضاً وفقاً لقانون التقادم، الذي له حدوده الزمنية الخاصة. وفي هذه الحالة يكون قانون آخر هو الذي يحكم المدة.

تقع هذه المادة في وسط أحكام العيوب. فما يُعدّ عيباً منصوص عليه في § 18 إلى § 20، وما يمكن للمستهلك المطالبة به منصوص عليه في § 21. والمطالبات المحددة هي إصلاح العيب (retting) في § 24، وتخفيض السعر (prisavslag) في § 25، وفسخ العقد (heving) في § 26، بينما تمنح § 23 الحق في حجز الدفع. وتحيل الأحكام المتعلقة بالمطالبات تجاه الحلقات السابقة في § 27 إلى هذه المادة فيما يخص الإخطار بالشكوى.