§ 3-49. التعويض عندما يُخلّ مقدّم الخدمة بواجباته

هذه المادة هي قاعدة التعويض في القانون تجاه مقدّم الخدمة. يتحمّل مقدّم الخدمة المسؤولية عن الخسارة الاقتصادية الناتجة عن عدم الوفاء بواجباته بموجب § 3-1 الفقرة الأولى، بقدر ما كان من الممكن توقّع الخسارة بشكل معقول. وهنا تدخل المتطلبات العامة التي يفرضها القانون على مقدّم الخدمة: الكشف عن تضارب مصالحه، والتصرّف بأمانة ونزاهة، والعمل بطريقة مهنية سليمة.

توسّع الفقرتان الثانية والثالثة نطاق المسؤولية. فإذا استعان مقدّم الخدمة بمورّد من الباطن يُفترض بموجب الاتفاق أن يسهم في الوفاء بالواجبات، يمكن للعميل تحميل كلٍّ من مقدّم الخدمة والمورّد من الباطن المسؤولية عن الخسارة التي يتسبّب بها المورّد من الباطن. وإذا ادّعى شخص ما، دون اتفاق، أنه مقدّم الخدمة أو أنه يمثّله، فقد يتحمّل مقدّم الخدمة أيضًا المسؤولية عن خسارة العميل. ولا ينطبق ذلك إذا كان من غير المتوقَّع أن يعلم مقدّم الخدمة بالأمر، أو كان قد حاول تحذير العملاء بتدابير معقولة.

تنظّم الفقرة الرابعة مقدار ما يمكن المطالبة به. يجب أن يغطي التعويض الخسارة الاقتصادية التي لحقت بالعميل فعلًا. ويأتي قانون التعويض عن الأضرار بوصفه أداة تصحيح: يمكن تخفيض التعويض أو إسقاطه إذا كان العميل نفسه قد أسهم في الخسارة أو لم يحدّ منها. وعندئذ يُؤخذ في الاعتبار السلوك، ومدى تأثيره في الضرر، وحجم الضرر، والظروف الأخرى. ويمكن أيضًا تخفيف (تقليل) التعويض عندما تبدو المسؤولية مرهقة بشكل غير معقول، ومن ذلك بالنظر إلى حجم الضرر، والقدرة المالية للمسؤول، ووجود تأمين من عدمه. كما تشير الفقرة الرابعة «مع ذلك» إلى § 5-5، وهي مادة عنوانها الإخلال بواجب تقييم الجدارة الائتمانية (kredittvurdering) أو بواجب رفض منح الائتمان (avslagsplikt).

الترابط داخل الفصل: تنصّ § 3-46 على أن الإخلال بواجبات مقدّم الخدمة يمكن أن يؤدي إلى فسخ العقد (heving) بموجب § 3-48 وإلى التعويض بموجب هذه المادة، ولكن ليس في حالة الإخلال الناتج عن ظروف لدى العميل أو ظروف أخرى لا يتحمّل مقدّم الخدمة المسؤولية عنها. وتشترط § 3-47 أن يقدّم العميل الإخطار بالشكوى (reklamasjon) خلال مدة معقولة، وألّا تقلّ هذه المدة بالنسبة إلى المستهلك (forbruker) عن شهرين أبدًا. وتمنح § 3-50 الإعفاء من المسؤولية في حالة الظروف الاستثنائية الخارجة عن سيطرة مقدّم الخدمة. وتشترط § 3-53 أن تكون لدى مقدّم الخدمة إجراءات لمعالجة الشكاوى. أما § 3-51 و§ 3-52 فتتعلقان بحق مقدّم الخدمة في فسخ العقد وبآثار ذلك.

مثال: يتصرّف مقدّم خدمة بطريقة غير أمينة تجاه أحد العملاء، فيُخلّ بذلك بواجباته العامة. ويتكبّد العميل خسارة اقتصادية كان بإمكان مقدّم الخدمة أن يتوقّعها بشكل معقول. عندئذ يتحمّل مقدّم الخدمة المسؤولية عن الخسارة. ولو كان العميل نفسه قد امتنع عن الحدّ من الخسارة، لأمكن تخفيض التعويض.