§ 3-47. Reklamasjonsfrist når tjenesteyteren har gjort feil
- Kunden må melde fra om misligholdet innen rimelig tid etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget.
- For forbrukere kan fristen aldri være kortere enn to måneder.
- Sen melding kan gi tap av kravet, med mindre tjenesteyteren har vært grovt uaktsom eller uredelig.
§ 3-47. Reklamasjon ved tjenesteyterens mislighold
Paragrafen setter en frist for når en kunde må si fra om feil hos tjenesteyteren. Kunden må melde fra om misligholdet (at tjenesten ikke er levert som den skal) innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, eller burde vært oppdaget. Særskilte regler om reklamasjon i andre bestemmelser kan gå foran. Er kunden forbruker, kan fristen aldri bli kortere enn to måneder fra kunden oppdaget feilen.
Konsekvensen av å vente for lenge er alvorlig. Reklamerer ikke kunden i tide, mister kunden retten til å kreve noe på grunn av misligholdet. Unntaket er at tjenesteyteren har handlet grovt uaktsomt eller ellers uredelig og i strid med god tro. Krav kan også falle bort etter reglene i foreldelsesloven. Tredje ledd utvider reglene til krav mot en tredjeperson, når kunden etter loven kan gjøre krav gjeldende mot noen andre for brudd på tjenesteyterens plikter.
Reklamasjon henger sammen med sanksjonene. § 3-46 sier at brudd på tjenesteyterens plikter kan gi heving etter § 3-48 og erstatning etter § 3-49. Kunden kan heve ved vesentlig mislighold, og tjenesteyteren svarer for økonomisk tap som var mulig å forutse. Fristen i § 3-47 kommer i tillegg: den som venter for lenge, risikerer å miste kravet. § 3-50 gir tjenesteyteren ansvarsfrihet ved usedvanlige omstendigheter utenfor egen kontroll.
§ 3-51 har en side som gjelder tjenesteyterens hevingsrett: tjenesteyteren kan heve ved vesentlig mislighold fra kundens side, for eksempel når kunden bevisst har holdt tilbake eller forfalsket opplysninger som var en forutsetning for tilbudet, eller ved konkurs hos kunden. Paragrafen har overskriften «Tjenesteyterens rett til å heve avtalen. Reklamasjon» og viser til denne.
Eksempel: en forbruker oppdager at tjenesteyteren har gjort en feil. Forbrukeren har da minst to måneder fra oppdagelsen på seg til å si fra. Melder forbrukeren fra først etter fristen, kan kravet være tapt, med mindre tjenesteyteren har opptrådt grovt uaktsomt eller uredelig. Angrerettsreglene i § 3-43 til § 3-45 er noe annet: de gjelder gjennomføringen når kunden bruker angreretten, ikke mislighold.