§ 3-47. مهلة الإخطار بالشكوى عندما يرتكب مقدّم الخدمة خطأً

تحدد هذه المادة مهلة يجب على العميل خلالها أن يُبلغ عن الأخطاء التي يرتكبها مقدّم الخدمة. يجب على العميل أن يُبلغ عن الإخلال (أي أن الخدمة لم تُقدَّم كما ينبغي) خلال مدة معقولة بعد أن اكتُشف الخطأ، أو كان ينبغي اكتشافه. وقد تكون للقواعد الخاصة بالإخطار بالشكوى الواردة في أحكام أخرى الأولوية. وإذا كان العميل مستهلكًا، فلا يجوز أبدًا أن تقل المهلة عن شهرين من وقت اكتشاف العميل للخطأ.

عواقب الانتظار طويلًا خطيرة. فإذا لم يقدّم العميل الإخطار بالشكوى في الوقت المحدد، يفقد حقه في المطالبة بأي شيء بسبب الإخلال. والاستثناء هو أن يكون مقدّم الخدمة قد تصرّف بإهمال جسيم أو بسوء نية على نحو آخر ومخالف لحسن النية. وقد تسقط المطالبات أيضًا وفقًا لقواعد قانون التقادم. وتوسّع الفقرة الثالثة نطاق القواعد لتشمل المطالبات في مواجهة طرف ثالث، عندما يجوز للعميل بموجب القانون أن يتمسك بمطالبات في مواجهة شخص آخر بسبب الإخلال بالتزامات مقدّم الخدمة.

يرتبط الإخطار بالشكوى بالجزاءات. فالمادة § 3-46 تنص على أن الإخلال بالتزامات مقدّم الخدمة قد يؤدي إلى فسخ العقد (heving) وفقًا للمادة § 3-48 وإلى تعويض (erstatning) وفقًا للمادة § 3-49. ويجوز للعميل فسخ العقد عند وقوع إخلال جوهري بالعقد (vesentlig mislighold)، ويكون مقدّم الخدمة مسؤولًا عن الخسارة المالية التي كان من الممكن توقعها. وتأتي المهلة الواردة في § 3-47 إضافةً إلى ذلك: فمن ينتظر طويلًا يخاطر بفقدان مطالبته. وتعفي المادة § 3-50 مقدّم الخدمة من المسؤولية في الظروف الاستثنائية الخارجة عن سيطرته.

للمادة § 3-51 جانب يتعلق بحق مقدّم الخدمة في فسخ العقد: إذ يجوز لمقدّم الخدمة فسخ العقد عند وقوع إخلال جوهري بالعقد من جانب العميل، مثلًا عندما يكون العميل قد حجب عمدًا معلومات أو زوّرها وكانت شرطًا أساسيًا للعرض، أو في حال إفلاس العميل. وعنوان تلك المادة هو «حق مقدّم الخدمة في فسخ العقد. الإخطار بالشكوى»، وهي تحيل إلى هذه المادة.

مثال: يكتشف مستهلك أن مقدّم الخدمة ارتكب خطأً. يكون أمام المستهلك حينئذٍ شهران على الأقل من تاريخ الاكتشاف للإبلاغ عنه. وإذا لم يُبلغ المستهلك إلا بعد انقضاء المهلة، فقد تكون المطالبة قد سقطت، ما لم يكن مقدّم الخدمة قد تصرّف بإهمال جسيم أو بسوء نية. أما قواعد حق العدول (angrerett) الواردة في المواد من § 3-43 إلى § 3-45 فهي أمر مختلف: فهي تتعلق بالتنفيذ عندما يستخدم العميل حق العدول، وليس بالإخلال.