§ 3-1. الالتزامات العامة لمقدّم الخدمة (tjenesteyter) تجاه العميل (kunde)

هذه المادة هي المتطلب العام في القانون الموجّه إلى مقدّم الخدمة، مثل البنك. يجب على مقدّم الخدمة أن يتخذ موقفاً من تضارب المصالح الخاص به، وأن يتصرف بأمانة ومهنية، وأن يؤدي عمله بشكل سليم مهنياً، بحيث تُخدم مصالح العملاء والسوق على أفضل وجه ممكن.

تتعلق الفقرة الثانية بطريقة تواصل مقدّم الخدمة. يجب عليه استخدام وسيلة التواصل واللغة المتفق عليهما. ويجب أن يحصل العميل على معلومات كافية لفهم العروض وتقييمها ومقارنتها. ويجب أن تكون المعلومات واضحة وغير مضللة، وتُذكر الأسعار بالكرونة النرويجية ما لم يتفق الطرفان على عملة أخرى.

تتناول الفقرة الثالثة المرحلة السابقة لإبرام العقد. يجب على مقدّم الخدمة تحديد ما يحتاجه العميل وما يرغب فيه، ومن ذلك السؤال عن وضعه المالي عندما يكون ذلك ذا صلة. ويعتمد مقدار ما يُسأل عنه على مدى تعقيد المنتج ونوع العميل المعني. ويجب أن تتناسب العروض والتوصيات مع احتياجات العميل، وعلى مقدّم الخدمة تقديم الإرشاد عند الحاجة. ويجب تقديم التوصية الشخصية في مستند مكتوب، راجع § 3-2 الفقرة الرابعة لمعرفة ما يعنيه ذلك. ولا يجوز أن يحصل العميل على شروط أسوأ من العملاء المماثلين دون سبب موضوعي. وأخيراً، يجب على مقدّم الخدمة التأكد من أن العميل قد فهم أهم المعلومات والتحذيرات المتعلقة بالمخاطر.

تشترط الفقرة الرابعة أن يكون لدى المستشارين معرفة كافية بالتزاماتهم. وتنص الفقرة الخامسة على أن مقدّم الخدمة لا يجوز له من حيث المبدأ أن يتقاضى مقابلاً عن الوفاء بالتزامات الإعلام والإخطار. ومع ذلك، إذا تم الاتفاق على ذلك، يجوز المطالبة برسوم معقولة مقابل معلومات إضافية أو أكثر تكراراً، أو مقابل تقديمها بطريقة أخرى غير ما يقتضيه القانون. ويجب أن تتوافق الرسوم مع التكاليف الفعلية. وتستثني الفقرة السادسة الخدمات الخاضعة لقانون تداول الأوراق المالية أو قانون صناديق الأوراق المالية أو قانون التمويل الجماعي من الفقرات من الثانية إلى الخامسة. وتتيح الفقرة السابعة للحكومة وضع قواعد تكميلية في لائحة تنفيذية.

هذه المادة متطلب أساسي تُبنى عليه قواعد أخرى. تنص § 3-2 على وجوب إرسال الرسائل الإلكترونية بطريقة آمنة، وعلى أن «مكتوب» يعني استخدام حروف مكتوبة. وتشترط § 3-3 أن تكون الشروط العامة متاحة بسهولة على المواقع الإلكترونية وفي أماكن البيع. وبشأن الإثبات: تضع § 3-5 عبء الإثبات (bevisbyrde) على الطرف الأقدر على تأمين الأدلة، بينما تضعه § 3-7 على مقدّم خدمات الدفع (betalingstjenesteyter) عندما ينكر العميل أنه وافق على عملية دفع. وتشترط § 3-9 أن يُبرم عقد الخدمة المالية كقاعدة عامة في مستند مكتوب.