§ 30. Що можна вимагати в разі недоліку

Коли товар має недолік (mangel), у вас є шість можливих способів реагування: вимагати усунення недоліку (retting), вимагати заміни товару (omlevering), вимагати зниження ціни (prisavslag), розірвати договір купівлі (heving), вимагати відшкодування збитків (erstatning) і притримати оплату. Ви можете їх поєднувати. Якщо ви вимагаєте одне, це не заважає вам вимагати щось інше — особливо відшкодування збитків, яке завжди можна вимагати додатково.

Закон про купівлю-продаж·LOV-1988-05-13-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

(1) Якщо є недолік і він не спричинений покупцем (kjøper) або обставинами з його боку, покупець може згідно з §§ 31 до 40 вимагати усунення недоліку, заміни товару, зниження ціни, розірвання договору купівлі та відшкодування збитків, а також притримати ціну купівлі (kjøpesum) згідно з § 42. Його право на відшкодування збитків не втрачається через те, що він заявляє інші вимоги, або через те, що ці вимоги не можуть бути заявлені.

(2) До інших порушень у виконанні договору (oppfyllelse) продавцем (selger) застосовуються правила про недоліки, наскільки вони підходять.

Джерело: Lovdata — Kjøpsloven (Закон про купівлю-продаж) § 30

Що це означає?

Це центральний параграф для всього, що стосується недоліків. Коли товар не такий, яким мав бути (згідно з § 17, § 18 або § 19), закон дає вам шість інструментів:

1. Усунення недоліку (§ 34): Продавець ремонтує дефект. Товар залишається у вас.

2. Заміна товару (§ 34): Продавець дає вам новий товар. Старий повертається.

3. Зниження ціни (§ 38): Товар залишається у вас, але ви платите менше — пропорційно до того, наскільки товар гірший.

4. Розірвання договору купівлі (§ 39): Купівля скасовується. Ви повертаєте товар і отримуєте назад гроші.

5. Відшкодування збитків (§ 40): Вам компенсують конкретні збитки, спричинені недоліком, — незалежно від того, чи вимагаєте ви чогось іншого.

6. Притримання оплати (§ 42): Якщо ви ще не заплатили повністю, ви можете притримати достатню суму, щоб забезпечити свої вимоги.

Поєднуйте вільно: Відшкодування збитків завжди можна вимагати на додаток до інших вимог. Якщо продавець усуває недолік, але ви зазнали конкретних збитків, ви все одно можете вимагати їх відшкодування.

Інші порушення теж враховуються (частина друга): Якщо продавець порушив договір (mislighold) не лише щодо властивостей самого товару — наприклад, бракує документації, гарантійних документів, інструкції або чогось іншого, що входить до комплекту, — правила застосовуються «наскільки вони підходять».

Порівняння: Яка вимога підходить найкраще?

СитуаціяНайкраща вимога
Товар працює, але має незначні дефектиЗниження ціни або усунення недоліку
Товар не працює, але його можна відремонтуватиУсунення недоліку
Товар виготовлений з дефектами повністюЗаміна товару
Недолік настільки великий, що товар непридатнийРозірвання договору купівлі
Недолік спричинив вам конкретні витратиВідшкодування збитків (додатково)
Ви ще не заплатилиПритримання оплати (додатково)

Приклади

Tom купив шосейний велосипед за 45 000 крон у приватного продавця. Виявилося, що система перемикання передач зламана. Ремонт коштує 8 000 крон. У Tom кілька варіантів: усунення недоліку (платить продавець), зниження ціни на 8 000 крон і ремонт власноруч, розірвання договору купівлі (складно, якщо недолік не істотний) або відшкодування додаткових витрат, наприклад на оренду велосипеда. На практиці найчастіше обирають зниження ціни або усунення недоліку. Tom також може поєднувати вимоги — наприклад, усунення недоліку + відшкодування витрат на оренду.

Anne купує диван, і за договором до нього входили захисні чохли для підлокітників. Диван доставили без них. Це не «дефект товару» як такий, а відсутня складова. Згідно з § 30 (2) правила про недоліки застосовуються «наскільки вони підходять». Anne може вимагати виконання договору (доставки відсутньої частини), зниження ціни (якщо її неможливо отримати) або, можливо, розірвання договору купівлі, якщо диван без неї не виконує своєї функції.

Поширені помилки

  1. Думати, що треба обрати одну вимогу — їх можна поєднувати
  2. Подавати рекламацію (reklamasjon) запізно (§ 32 про строк рекламації (reklamasjonsfrist))
  3. Забувати вимагати відшкодування збитків додатково
  4. Вимагати розірвання договору купівлі через дрібні дефекти — для цього потрібен істотний недолік
  5. Думати, що продавець мусить погодитися на «усунення недоліку» — насправді продавець має право спершу усунути недолік сам (§ 36)

Що вам варто зробити?

Крок за кроком у разі недоліку:

  1. Швидко подайте рекламацію (§ 32): письмове повідомлення про те, що не так
  2. Оберіть вимогу: що найкраще підходить у вашій ситуації
  3. Дайте продавцю можливість усунути недолік / замінити товар (§ 36 — продавець має на це певне право)
  4. Притримайте оплату в межах ваших вимог
  5. Документуйте все: фотографії, квитанції, листування
  6. Вимагайте відшкодування конкретних збитків

Поширене поєднання: усунення недоліку + відшкодування збитків або зниження ціни + відшкодування збитків.

Поширені запитання

Чи можу я просто припинити справи з продавцем і купити новий товар деінде?
Так — це розірвання договору купівлі. Але ви маєте довести, що недолік істотний, або спершу дати продавцю можливість усунути недолік. І продавець, як правило, має право спробувати усунути недолік, перш ніж ви зможете розірвати договір купівлі.
Чи отримаю я повне відшкодування збитків, якщо товар був дорогий?
Ви отримуєте відшкодування збитків, яких ви зазнали, а не ціни товару. Ціну вам повертають у разі розірвання договору купівлі — відшкодування збитків покриває те, що виникло понад це.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про купівлю-продаж →
Запитання щодо цього
Інструменти для цього