§ 32. Строки рекламації (reklamasjonsfrist)
Ви повинні дотриматися двох строків рекламації: відносного — протягом розумного строку після того, як ви виявили або мали виявити дефект, — і абсолютного — протягом двох років після того, як ви отримали товар. Потрібно дотриматися обох. Якщо продавець (selger) надав довшу гарантію (garanti), застосовується вона.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
(1) Покупець (kjøper) втрачає право посилатися на недолік (mangel), якщо він протягом розумного строку після того, як виявив або мав виявити його, не надішле продавцеві повідомлення, у якому зазначено, про який недолік ідеться.
(2) Якщо покупець не подасть рекламацію протягом двох років від дня, коли він отримав річ, він не може пізніше посилатися на недолік. Це не застосовується, якщо продавець за гарантією або іншою домовленістю взяв на себе відповідальність за недоліки на довший строк.
Що це означає?
Одночасно діють два строки. Якщо порушено хоча б один із них, ви втрачаєте право.
Відносний строк (перша частина): Коли ви виявили — або мали виявити — дефект, ви повинні повідомити про нього «протягом розумного строку». Що вважається розумним:
- Приватна угода: від кількох днів до кількох тижнів
- Між підприємствами: часто швидше
- Складні дефекти, що потребують перевірки: дещо довше
Абсолютний строк (друга частина): Два роки з моменту, коли ви отримали товар. Після двох років ви не можете скаржитися на недолік, навіть якщо він щойно став помітним. Виняток: якщо продавець надав гарантію на довший строк.
Важлива відмінність від споживчої покупки (forbrukerkjøp): У споживчій покупці (Закон про споживчі покупки (forbrukerkjøpsloven) § 27) абсолютний строк становить 5 років для товарів, які призначені служити значно довше ніж 2 роки (телевізор, автомобіль, побутова техніка). За Законом про купівлю-продаж це 2 роки — незалежно від товару.
У повідомленні треба вказати недолік: Ви повинні повідомити, що саме не так. Недостатньо написати «щось не так». Конкретно опишіть, у чому проблема.
Порівняння: приватна угода чи споживач
| Ситуація | Закон про купівлю-продаж (приватна угода) | Закон про споживчі покупки |
|---|---|---|
| Звичайне використання, короткий строк служби | 2 роки | 2 роки |
| Товар із тривалим очікуваним строком служби (телевізор, автомобіль) | 2 роки | 5 років |
| Гарантія | Те, що домовлено | Те, що домовлено + щонайменше строк за законом |
| Відносний строк | Розумний строк | Розумний строк (щонайменше 2 міс. для споживача) |
Приклади
Tom купує вживаний автомобіль за 95 000 крон у приватної особи 1 березня. У жовтні — через сім місяців — він виявляє несправність двигуна, яка виникла ще до покупки. Tom укладається в дворічний строк. Питання у відносному строку: коли він виявив або мав виявити дефект? Якщо дефект став помітним лише в жовтні, він повинен подати рекламацію протягом розумного строку після цього — зазвичай протягом кількох тижнів. Якщо Tom надішле повідомлення в жовтні чи листопаді — усе гаразд. Якщо він чекатиме до березня наступного року — імовірно, буде запізно з огляду на відносний строк.
Sara купує швейну машинку в приватної особи за 6 500 крон. Через два з половиною роки вона виявляє недолік, який існував ще на момент покупки. Sara пропустила абсолютний дворічний строк і більше не може подати рекламацію — хіба що продавець надав довшу гарантію.
Поширені помилки
- Думаєте, що як приватний покупець маєте 5 років — у вас 2
- Зволікаєте з рекламацією, бо не хочете набридати — ви втрачаєте право
- Надсилаєте нечітке повідомлення без зазначення недоліку — воно не враховується
- Думаєте, що гарантія = строк рекламації — гарантія це інше (добровільне зобов'язання продавця)
Що вам слід зробити?
Коли ви виявили дефект:
- Подайте рекламацію письмово — SMS, електронною поштою, листом — протягом кількох днів
- Конкретно опишіть недолік: що, де, коли виявлено
- Вкажіть свою вимогу: усунення недоліку (retting), заміна товару (omlevering), зниження ціни (prisavslag), розірвання договору купівлі (heving), відшкодування збитків (erstatning)
- Збережіть повідомлення — дата і зміст мають вирішальне значення
- Дотримуйтеся дворічного строку — поставте нагадування, якщо він наближається
Типове повідомлення про рекламацію:
«Я купив(-ла) у вас [товар] [дата] за [ціна]. [Сьогоднішня дата] я виявив(-ла) [конкретний опис недоліку]. Я вимагаю [усунення недоліку / заміни товару / зниження ціни / розірвання договору купівлі].»