Paragraftekst

(1) Reglene om mangler gjelder også når tingen ikke svarer til opplysninger som selgeren i sin markedsføring eller ellers har gitt om tingen, dens egenskaper eller bruk og som kan antas å ha innvirket på kjøpet. (2) Reglene i første ledd gjelder tilsvarende når tingen ikke svarer til opplysning som noen annen enn selgeren har gitt på tingens innpakning, i annonse eller annen markedsføring på vegne av selgeren eller tidligere salgsledd. Dette gjelder ikke om selgeren verken visste eller burde ha visst at opplysningen var gitt. (3) Reglene i første og andre ledd gjelder ikke når opplysningen i tide er rettet på en tydelig måte.
Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

Du kjøper sjelden bare en vare — du kjøper også informasjonen om varen. Annonsetekst, varedeklarasjon, produktblad, beskrivelse i nettbutikken. Loven sier: hvis selgeren har sagt noe om varen som kan ha påvirket din beslutning om å kjøpe, og det viser seg å være feil, er det en mangel.

Tre ledd:

Selgerens egne opplysninger (første ledd): Alt selgeren har sagt eller skrevet om varen — i annonse, e-post, butikk, hjemmeside — kan bli en del av "avtalen". To vilkår: opplysningen må gjelde varen (ikke generelle utsagn om bransjen) og må kunne ha påvirket kjøpet.

Opplysninger fra andre (andre ledd): Også produsentens markedsføring, importørens info, eller tekst på pakken kan binde selgeren — så lenge selgeren visste eller burde visst om opplysningen. Det er rimelig: selger Power en TV med produsentens spesifikasjoner på esken, må Power svare hvis spesifikasjonene er gale.

Tydelig rettelse (tredje ledd): Hvis opplysningen er rettet i tide og på tydelig måte — for eksempel ved en korrigeringsannonse eller informasjon i butikken før kjøp — er selgeren fri.

Eksempeler

Tom

Tom kjøper et drone-kamera fra en spesialforhandler etter å ha sett en annonse som sa "opptil 45 minutter flytid". Det faktiske er nærmere 25 minutter ved normalt bruk. Hvis annonsen var villedende og påvirket Toms valg, er det en mangel etter § 18 første ledd. Tom kan kreve prisavslag, eventuelt heving hvis avviket er vesentlig.

Anne

Anne kjøper en spesialkrem fra et lite apotek. På pakken står det "egnet for sensitiv hud — testet på Universitetet i Oslo". Kremen gir Anne kraftig reaksjon, og det viser seg at testen aldri har vært utført. Selv om opplysningen er på pakken (ikke direkte fra apoteket), er det en mangel etter § 18 andre ledd — så lenge apoteket visste eller burde visst at påstanden var fremsatt. Anne kan kreve prisavslag, omlevering eller heving.

Vanlige feil

Hva bør du gjøre?

Da er det mangel — og du har samme krav som ved andre mangler (§ 30): retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning. Hvilket krav som passer best, avhenger av hvor alvorlig avviket er.

Som kjøper:

Som selger: