§ 34. Вимога про усунення недоліку та заміну товару

Ви можете вимагати, щоб продавець усунув недолік, і самі за це не платите, якщо це не коштує йому надмірно багато. Заміни товару (зовсім нового товару) ви можете вимагати лише тоді, коли недолік істотний і товар можна замінити. Якщо продавець не виконає цієї роботи, ви можете усунути недолік самі й вимагати відшкодування витрат.

Закон про купівлю-продаж (Kjøpsloven)·LOV-1988-05-13-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

(1) Покупець (kjøper) може вимагати, щоб продавець за власний рахунок усунув недолік, якщо це можна зробити, не завдаючи продавцеві надмірних витрат чи незручностей. Натомість продавець може здійснити заміну товару відповідно до § 36.

(2) Покупець може вимагати заміни товару, якщо недолік істотний. Це не застосовується, якщо існує перешкода або невідповідність, як зазначено в § 23. Заміни товару також не можна вимагати, якщо купівля стосується речі, яка існувала на момент купівлі й має такі властивості, що, виходячи з передумов сторін, її не можна обґрунтовано замінити іншою.

(3) Якщо продавець не виконує свого обов'язку усунути недолік або замінити товар, покупець може вимагати відшкодування збитків (erstatning) за свої обґрунтовані витрати на усунення недоліку.

Джерело: Lovdata — Kjøpsloven (Закон про купівлю-продаж) § 34

Що це означає?

Закон встановлює ієрархію способів, як можна виправити недолік, і того, чого ви як покупець можете вимагати.

Усунення недоліку (retting) (перша частина): Основне правило. Ви можете вимагати, щоб продавець виправив дефект за свій рахунок. Обмеження: якщо усунення недоліку коштувало б продавцеві надмірно багато порівняно з тим, наскільки воно цінне для вас, вимога відпадає. Продавець також може вирішити замінити товар замість того, щоб усувати недолік.

Заміна товару (друга частина): Суворіші вимоги. Мають бути виконані три умови:

Недолік має бути істотним. Дрібних дефектів недостатньо.
Не повинно бути перешкоди, яку продавець не може подолати, або невідповідності, тобто ситуації, коли це коштуватиме значно більше, ніж воно того варте.
Товар має бути таким, що його можна замінити іншим. Ви не можете вимагати заміни унікальної речі, наприклад певної картини, конкретного вживаного автомобіля чи антикварних меблів.

Самостійне усунення недоліку (третя частина): Якщо продавець не виконує роботи, тобто ні усуває недолік, ні замінює товар, ви можете усунути недолік самі й вимагати відшкодування витрат. Ви маєте обмежитися «обґрунтованими витратами» і не звертатися до найдорожчого майстра зі злості.

Порівняння: усунення недоліку чи заміна товару?

Ситуація	Право на усунення недоліку	Право на заміну товару
Невеликий дефект, легко виправити	Так	Ні
Істотний дефект, товар можна замінити	Так	Так (ви можете обрати)
Унікальний товар (мистецтво, антикваріат, унікальні вживані речі)	Так	Ні
Надмірні витрати на усунення недоліку	Ні	Оцінюється окремо
Продавець не відповідає	Так, і ви можете виправити самі	Так

Приклади

Lars купує нову посудомийну машину за 8 500 крон у невеликого продавця. Машина протікає. Ремонт коштує приблизно 1 200 крон. Lars може вимагати усунення недоліку згідно з § 34 (1). Витрати розумні порівняно з вартістю товару, тож продавець не може відмовити. Якщо недолік настільки великий, що машина взагалі не працює, Lars також може вимагати заміни товару згідно з § 34 (2). Він не може цього вимагати, якщо протікання незначне.

Anne купує у митця вазу ручної роботи за 12 000 крон. Ваза має недолік: тріщину. Anne хоче нову. Anne не може вимагати заміни товару, навіть якщо недолік істотний. Ваза унікальна (§ 34 (2): її не можна «обґрунтовано замінити іншою»). Anne доведеться задовольнитися усуненням недоліку (якщо це можливо), зниженням ціни (prisavslag) або розірванням договору купівлі (heving).

Tom замовив спеціальну деталь за 15 000 крон. Вона виявилася неправильною. Він кілька разів письмово звертається до продавця, але відповіді немає. Зрештою він доручає іншій майстерні виправити деталь за 4 000 крон. Згідно з § 34 (3) Tom може вимагати відшкодування цих 4 000 крон. Він має бути здатен довести, що витрати були «обґрунтованими», тобто на розумному рівні, а не за преміальною ціною.

Поширені помилки

Вимагають заміни товару через дрібні дефекти й отримують відмову
Одразу віддають товар у ремонт, не давши продавцеві можливості: продавець має право спробувати сам (§ 36)
Вважають, що заміни товару можна вимагати завжди, але це не так щодо унікальних товарів
Забувають, що вимога про «самостійне усунення недоліку» передбачає, що продавець справді порушив договір (mislighold)

Що вам варто зробити?

Крок за кроком:

Подайте письмову рекламацію (reklamasjon) (§ 32) з описом недоліку
Попросіть усунути недолік або замінити товар, будьте конкретні
Встановіть розумний строк, зазвичай 14-30 днів
Якщо нічого не відбувається: надішліть нагадування, встановіть новий строк
Якщо й далі нічого: виправте самі (обґрунтовані витрати) і вимагайте відшкодування
Зберігайте документацію: квитанції, листування, фотографії

Практичне правило: Дайте продавцеві принаймні один шанс, перш ніж діяти самостійно. Це посилює вашу вимогу.

Поширені запитання

Чи може продавець відмовитися ремонтувати, бо це «коштує занадто дорого»?

Так, але лише якщо витрати надмірні порівняно з цінністю для вас. Якщо ремонт коштуватиме більше, ніж вартість товару, продавець може відмовити, але тоді у вас залишаються альтернативи: зниження ціни, заміна товару або розірвання договору купівлі.

Який строк для усунення недоліку є розумним?

Залежить від товару та наявності запчастин. Для стандартного товару: 2-4 тижні. Для складного обладнання: часто довше. Строк має бути конкретно реалістичним.

Пов'язані параграфи

Усі §§ Закону про купівлю-продаж →

Запитання щодо цього параграфа

Інструменти для цього

Розірвання договору купівліІнструмент