§ 32. التعويض عن الخسارة الناتجة عن عيوب في الرحلة السياحية الشاملة

يمكن للمسافر المطالبة بتعويض عن الخسارة الناتجة عن عيب في الرحلة السياحية الشاملة. ويجب أن يكون التعويض مناسبًا، وأن يُدفع دون تأخير غير ضروري. وهذه المطالبة مطالبة مستقلة إلى جانب تخفيض السعر (prisavslag) الوارد في § 31، ويغطي كل منهما أمرًا مختلفًا: فتخفيض السعر ينتج عن العيب نفسه، بينما يتعلق التعويض بالخسارة التي لحقت بالمسافر.

يُعفى منظم الرحلة من المسؤولية عن التعويض (erstatningsansvar) في حالتين. الأولى أن يستطيع منظم الرحلة أن يثبت بالمستندات (أي يبرهن) أن العيب ناتج عن «ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها». والثانية أن يكون العيب قد تسبب فيه طرف ثالث لا صلة له بتقديم خدمات السفر، وأنه لم يكن من الممكن توقعه ولا تجنبه. ويقع عبء الإثبات (bevisbyrde) (أي من عليه أن يثبت أمرًا ما) في الحالة الأولى على منظم الرحلة. وكلا الاستثناءين قد يؤديان إلى بقاء المسافر دون تعويض حتى لو كان العيب حقيقيًا.

مثال: يتحمل مسافر نفقات إضافية لأن خدمة متفقًا عليها لم تُقدَّم. إذا لم يستطع منظم الرحلة إثبات أي من الاستثناءين، فيحق للمسافر الحصول على تعويض عن هذه النفقات. أما إذا استطاع منظم الرحلة أن يثبت أن السبب كان «ظروفًا استثنائية لا يمكن تجنبها»، فتسقط المطالبة.

ترتبط عدة مواد مجاورة بالمطالبة بالتعويض. فالمادة § 33 تنقل حدود التعويض الواردة في قانون النقل إلى منظم الرحلة، والمادة § 34 تنص على أن تخفيض السعر والتعويض لا يلغيان الحقوق المقررة بموجب تشريعات النقل. وإذا تعذرت العودة إلى الوطن (hjemtransport) بسبب ظروف استثنائية، فعلى منظم الرحلة أن يغطي الإقامة الليلية الضرورية لمدة أقصاها ثلاث ليالٍ وفقًا لـ§ 35. كما يقع على منظم الرحلة واجب مساعدة المسافرين الذين يواجهون صعوبات وفقًا لـ§ 36. وترد الخدمات البديلة وفسخ العقد (heving) في § 28 و§ 29، بينما تنظم § 30 العودة إلى الوطن.