Får jeg erstatning når jeg skades i et hotellbasseng i utlandet?
Blir du skadet i et hotellbasseng i utlandet, kan du få erstatning hvis skaden skyldes feil ved bassenget eller dårlig tilsyn. Hotellet svarer etter loven i landet der det ligger, og det krever som regel at hotellet har gjort noe galt. Har du kjøpt pakkereise, kan du i stedet kreve erstatning fra arrangøren etter den norske pakkereiseloven, fordi bassenget er en del av det du har betalt for. Det er ofte den enkleste veien.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når hotellet har ansvar for skade i bassenget
Et krav mot hotellet bedømmes som regel etter loven i landet der hotellet ligger. Det er hovedregelen når en skade skjer utenfor en avtale, og norske domstoler følger samme regel. Du kan derfor ikke regne med at norske erstatningsregler gjelder overfor et hotell i Hellas eller Thailand.
De fleste land krever at hotellet har vært uaktsomt (har gjort en feil eller latt være å gjøre noe det burde). Typiske feil ved basseng er:
- glatte fliser uten sklisikring rundt bassengkanten
- manglende eller feil dybdemerking
- løse eller knuste fliser, og avløpsrister som mangler
- vannsklier og stuper som ikke er vedlikeholdt
- for lite tilsyn når hotellet selv har lovet badevakt
Et basseng som er vanlig vått rundt kanten, er ikke i seg selv en feil. Hotellet svarer ikke for at gjester sklir når de løper, eller stuper der det tydelig står at det er grunt. Har du drukket mye, kan det også senke erstatningen eller gjøre at du ikke får noe.
Skadet i hotellbasseng i utlandet på pakkereise: krav mot arrangøren
Har du kjøpt fly og hotell sammen som pakkereise, har du en norsk motpart. Arrangøren har etter pakkereiseloven § 25 ansvaret for at reisetjenestene i avtalen leveres som avtalt. Det gjelder også det hotellet leverer.
Et basseng med en farlig feil er en mangel ved hotellet, som er en del av pakken. Etter § 32 har du krav på en passende erstatning for tap du lider som følge av mangelen. Det er arrangøren som svarer, selv om det er hotellet som har gjort feilen. Les mer om det i artikkelen om arrangørens ansvar når hotellet er skyld i mangelen.
Arrangøren slipper bare unna i noen tilfeller. Det gjelder hvis mangelen skyldes deg selv, hvis den skyldes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, eller hvis en tredjeperson uten tilknytning til reisen står bak og mangelen ikke kunne forutses eller unngås. Et dårlig vedlikeholdt basseng passer sjelden inn i noen av disse.
Arrangøren kan ikke begrense erstatningen ved personskade gjennom vilkårene i avtalen, jf. § 33. Lovens regler kan heller ikke fravikes til ulempe for deg (§ 3).
Zainab og avløpsrista i Antalya
Zainab fra Bergen er på en uke med fly og hotell i Antalya, kjøpt hos en norsk arrangør for 29 000 kroner. På dag to tråkker hun ned i en avløpsåpning i bunnen av bassenget der rista mangler. Hun får et dypt kutt under foten og skader en sene.
Hun blir sydd på sykehuset og må holde seg unna vann resten av ferien. Hjemme blir hun operert og er sykmeldt i fem uker. Hun taper 16 000 kroner i lønn utover sykepengene og har 3 800 kroner i utgifter til behandling og drosje.
Zainab gir beskjed til guiden samme dag og ber hotellet skrive en hendelsesrapport. Hun tar bilder av åpningen i bassengbunnen. Hjemme krever hun erstatning fra arrangøren for lønnstapet og utgiftene. Hun ber også om prisavslag etter § 31 fordi hun ikke kunne bruke bassenget og stranden resten av uken.
Arrangøren mener hotellet har skylden. Det hjelper ikke arrangøren overfor Zainab. Arrangøren må betale henne og kan selv kreve hotellet etterpå. Reiseforsikringen hennes har allerede dekket sykehusregningen i Tyrkia, og den delen kan hun ikke få betalt to ganger.
Bevisene du trenger før du reiser hjem
Kravet blir avgjort på hva du kan vise. Ta bilder og video av stedet der du ble skadet, både nært og på avstand. Fotografer skilt, dybdemerker og eventuelle advarsler, også om de mangler.
Be hotellet om en skriftlig hendelsesrapport. Noter navn på ansatte du snakker med og på andre gjester som så det. Ta vare på journal og kvitteringer fra lege eller sykehus.
Gi beskjed til arrangøren eller guiden mens du er på stedet. Etter § 26 skal du melde fra om mangler uten ugrunnet opphold. Det gir arrangøren mulighet til å undersøke saken og få hotellet til å rette feilen for de andre gjestene.
Når du har bestilt hotellet selv
Har du bestilt hotellet på egen hånd, gjelder ikke pakkereiseloven for oppholdet. Da er hotellet din eneste motpart. Kravet må følges opp etter reglene i landet, og ofte gjennom hotellets forsikringsselskap.
Det er tungt å drive et slikt krav fra Norge. Du må ofte forholde deg til et annet språk, andre frister og et selskap som ikke kjenner norske regler. Dine egne forsikringer blir viktigere. Reiseforsikringen dekker behandling og hjemreise. En ulykkesforsikring betaler ved varig skade etter vilkårene, uten at du må bevise at hotellet gjorde noe galt.
Kort oppsummert
- Er du skadet i hotellbasseng i utlandet, kan du få erstatning når skaden skyldes feil ved bassenget eller tilsynet.
- Hotellet svarer etter loven i landet der det ligger, og det krever som regel uaktsomhet.
- På pakkereise svarer arrangøren for mangler ved hotellet, også når hotellet har gjort feilen.
- Arrangøren kan ikke avtale seg bort fra ansvar for personskade.
- Dokumenter skaden på stedet og meld fra til arrangøren med en gang.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.