§ 24. إصلاح العيب

تمنح هذه المادة المستهلك الحق في مطالبة مقدم الخدمة بإصلاح العيب، بشرط ألا يصبح ذلك مكلفًا أو مرهقًا بشكل غير معقول لمقدم الخدمة. وإصلاح العيب هو المطلب الأول عند وجود عيب، ويتم عادةً على نفقة مقدم الخدمة.

ويسري الحق في الاتجاه الآخر أيضًا. فحتى لو لم يطلب المستهلك ذلك، يجوز لمقدم الخدمة إصلاح الخطأ. وفي هذه الحالة يجب ألا يسبب الإصلاح إزعاجًا كبيرًا للمستهلك، وألا يكون لدى المستهلك سبب وجيه للرفض. مثال: يعرض مقدم الخدمة العودة لإصلاح الخطأ، وليس لدى المستهلك سبب خاص للرفض. عندئذ يجوز لمقدم الخدمة القيام بذلك.

هناك إطار زمني. يجب على مقدم الخدمة إصلاح الخطأ خلال مدة معقولة، تُحسب من الوقت الذي اشتكى فيه المستهلك ومنحه فرصة للقيام بذلك.

القاعدة الأساسية هي أن مقدم الخدمة يتحمل التكلفة. وهناك استثناء يتعلق بالزيادة في السعر: يجوز لمقدم الخدمة المطالبة بمقابل للعمل والمواد التي لم تكن مشمولة في السعر، والتي كانت ستكون ضرورية أيضًا لو أُنجز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى. أي أن المستهلك لا يمكنه الحصول على تحسين مجانًا تحت غطاء إصلاح العيب.

تقع هذه المادة في صميم المطالبات عند وجود عيب. تقدم § 21 نظرة عامة، و§ 24 هي المطلب الأول. وإذا لم يُصلَح العيب، يأتي دور تخفيض السعر (prisavslag) في § 25 وفسخ العقد (heving) في § 26، كما تسمح § 23 للمستهلك بحجز الدفع (holde betalingen tilbake) في هذه الأثناء. ويجب أيضًا اتباع قواعد الإخطار بالشكوى (reklamasjon) في § 22.