Feil på verkstedarbeid: reklamasjon, retting og erstatning

Når er verkstedarbeid mangelfullt?

Håndverkertjenesteloven gjelder når et verksted, som driver næringsvirksomhet, utfører reparasjon, vedlikehold eller annet arbeid på en ting for en forbruker (§ 1). Bilen din er en slik ting. Har du lurt på om loven faktisk gjelder for bilverksted, er det besvart i Gjelder håndverkertjenesteloven for bilverksted?.

Mangel foreligger når tjenesten ikke fører til det resultatet du har rett til å kreve, eller som er avtalt (§ 17 første ledd). Utgangspunktet for hva du kan kreve, er at verkstedet utfører tjenesten fagmessig og vareta interessene dine med tilbørlig omsorg (§ 5), at materialene er av vanlig god kvalitet, og at arbeidet følger offentlige sikkerhetskrav (§ 6).

Det er flere slags mangler:

• Arbeidet er dårlig utført. Muttere er ikke strammet, en pakning lekker, en del er montert feil.
• Resultatet ble ikke det som var avtalt. Verkstedet skulle fikse bråket i bremsene, og bråket er der fortsatt.
• Verkstedet har gitt opplysninger i markedsføring eller ved avtaleinngåelsen som ikke stemmer med resultatet (§ 18). Et eksempel er «garantert fabrikknye deler» når delene er brukte.
• Verkstedet har latt være å opplyse om vesentlige forhold de måtte kjenne til, og som du hadde grunn til å vente å få vite (§ 19).

Det finnes også en uttrykkelig unntaksregel. Det er ingen mangel når avviket skyldes forhold på din side. Har du selv levert en defekt del, eller bilen hadde en annen feil som aldri var en del av oppdraget, ligger ansvaret ikke hos verkstedet.

Også feil som oppstår senere kan regnes som mangel, hvis de skyldes kontraktbrudd fra verkstedet eller verkstedet har gitt garanti og feilen oppstår i garantiperioden (§ 20 tredje ledd). Mangelen bedømmes ut fra forholdene da oppdraget ble avsluttet, og når bilen står hos verkstedet, regnes oppdraget som avsluttet først når du har overtatt den (§ 20 første ledd).

Hva du kan kreve ved mangel

Loven gir deg flere krav, og de kan brukes etter hverandre (§ 21).

Holde tilbake betaling. Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt som følge av mangelen (§ 23). Det betyr ikke hele regningen automatisk, men så mye som trengs for å dekke det feilen vil koste å rette eller kompensere. Husk at verkstedet har en egen tilbakeholdsrett i bilen din, så lenge du ikke har betalt det de kan kreve (§ 46). Står bilen fortsatt hos dem, er det klokere å betale det som er ubestridt og forklare skriftlig hva du holder tilbake og hvorfor.

Retting. Du kan kreve at verkstedet retter mangelen, hvis det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for dem (§ 24 første ledd). Rettingen skjer for deres regning, og skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt dem mulighet til å rette. Verkstedet kan også tilby å rette selv om du ikke har krevd det, hvis det kan skje uten vesentlig ulempe for deg og du ikke har særlig grunn til å motsette deg det (§ 24 annet ledd). Les mer i Har håndverkeren rett til å rette feilen selv?.

Prisavslag. Rettes ikke mangelen, kan du kreve prisavslag (§ 25). Avslaget settes til det det ville koste deg å få mangelen rettet. Blir kostnaden urimelig i forhold til mangelens betydning, settes avslaget etter betydningen for deg. Har du avslått en retting du var forpliktet til å motta, mister du retten til avslag.

Heving. Du kan heve avtalen hvis formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet som følge av mangelen (§ 26). Hever du hele avtalen, har verkstedet ikke rett til betaling, og de kan kreve materialer tilbake så langt det er mulig uten ulempe av betydning for deg (§ 16). Heving er en tung løsning som passer for grove feil, ikke for et skrapt lakkområde.

Erstatning. Du kan kreve erstatning for tap som følge av mangel (§ 28 første ledd). Verkstedet slipper bare unna hvis det godtgjør at tapet skyldes en hindring utenfor deres kontroll som de ikke med rimelighet kunne ventes å ta i betraktning, eller unngå eller overvinne følgene av. Erstatningen dekker det økonomiske tapet, som utlegg, prisforskjell og tingskade, men bare tap en med rimelighet kunne ha forutsett som en mulig følge (§ 30). Du må også begrense tapet med rimelige tiltak. Har du kjørt videre på en bil som tydelig har trengt stopp, kan du få erstatningen redusert.

Reklamasjon: fristene som avgjør om du får medhold

Du taper retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis verkstedet ikke blir underrettet innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget den (§ 22 første ledd). Ved arbeid på ting er lengstefristen to år fra oppdraget ble avsluttet. Er resultatet ment å vare vesentlig lenger, er lengstefristen fem år. Fristene gjelder ikke så langt verkstedet har gitt garanti eller på annen måte påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid (§ 22 annet ledd).

Loven angir ingen dagsfrist for «rimelig tid». I praksis bør du reklamere umiddelbart når du ser feilen, skriftlig og med beskrivelse. Har verkstedet opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro, kan de ikke vise til at du reklamerte for sent (§ 22 tredje ledd).

Kravet kan også foreldes etter foreldelsesloven (§ 22 fjerde ledd). Dette er gjennomgått i foreldelsesfristen for håndverkertjenester.

Slik går du fram

1. Dokumenter feilen med bilder, video og dato. Se Hva bør dokumentasjonen til reklamasjonen inneholde?.
2. Reklamer skriftlig til verkstedet så snart du oppdager feilen, og beskriv hva som er galt.
3. Gi verkstedet en rimelig mulighet til å rette. Avslår du det, kan du miste retten til prisavslag.
4. Hold tilbake det som trengs, men betal det som er ubestridt.
5. Ta vare på regninger for leiebil, vognlån og annet tap du får.

Kort oppsummert

• Verkstedarbeid har en mangel når tjenesten ikke fører til det resultatet du har rett til å kreve eller har avtalt (§ 17).
• Ved mangel kan du holde tilbake betaling, kreve retting, prisavslag, heving og erstatning.
• Heving krever at formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet.
• Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og senest to år etter at oppdraget ble avsluttet, eller fem år for arbeid som skal vare vesentlig lenger.
• Erstatning dekker forutsigbart økonomisk tap, og du må begrense tapet selv.