§ 24. Усунення недоліку
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Коротко
- Споживач (forbruker) може вимагати усунення недоліку (retting), якщо це не є необґрунтованим для надавача послуг (tjenesteyter).
- Надавач послуг також може усунути недолік з власної ініціативи, якщо це не завдає суттєвих незручностей.
- Усунення недоліку має відбутися протягом розумного часу після скарги.
- Витрати несе надавач послуг, за винятком того, що не входило в ціну.
Текст закону (неофіційний переклад)
§ 24. Усунення недоліку
Що це означає?
Ця стаття дає споживачеві право вимагати, щоб надавач послуг усунув недолік, за умови що це не буде для надавача послуг необґрунтовано дорогим або обтяжливим. Усунення недоліку — це перша вимога у разі недоліку, і зазвичай воно відбувається за рахунок надавача послуг.
Це право діє і в інший бік. Навіть якщо споживач про це не просить, надавач послуг може виправити помилку. Тоді усунення недоліку не повинно надто обтяжувати споживача, і споживач також не повинен мати вагомої причини відмовитися. Приклад: надавач послуг пропонує повернутися й виправити помилку, а споживач не має особливої причини відмовити. Тоді надавач послуг може це зробити.
Існують часові рамки. Надавач послуг має виправити помилку протягом розумного часу, який відраховується з моменту, коли споживач поскаржився і дав йому можливість це зробити.
Основне правило: витрати покриває надавач послуг. Є виняток щодо надбавки до ціни: надавач послуг може вимагати оплату за роботу та матеріали, які не входили в ціну і які були б необхідні також тоді, якби роботу було виконано правильно з першого разу. Отже, споживач не може отримати безкоштовне покращення під виглядом усунення недоліку.
Ця стаття займає центральне місце серед вимог у разі недоліку. § 21 дає загальний огляд, а § 24 — це перша вимога. Якщо недолік не усунуто, застосовуються зниження ціни (prisavslag) згідно з § 25 та розірвання договору (heving) згідно з § 26, а § 23 дозволяє споживачеві тим часом притримати оплату (holde betalingen tilbake). Також необхідно дотримуватися правил про рекламацію (reklamasjon) у § 22.