§ 3-31. المعلومات المتعلقة بالأمان والمسؤولية في خدمات الدفع

تنص هذه المادة على أن العميل يجب أن يحصل على معلومات عن الأمان والمسؤولية عند إبرام عقد بشأن خدمات الدفع. يجب أن يعرف العميل ما هو متوقع منه لحماية وسيلة الدفع، وكيف يبلغه مقدّم الخدمة (tjenesteyter) عند الاشتباه في احتيال، ومتى يمكن تجميد الوسيلة، وإلى أي حد قد يكون العميل نفسه مسؤولاً عن معاملات لم يأذن بها. ويجب أن يعرف العميل أيضاً كيف وبأي سرعة يجب الإبلاغ عن الأخطاء، وما الذي يتحمل مقدّم الخدمة المسؤولية عنه.

ما يجب على العميل فعله منصوص عليه في § 4-23. يجب على العميل استخدام وسيلة الدفع وفق الشروط، وأن يحافظ على معلومات الأمان، مثل الرمز السري، باتخاذ تدابير معقولة. أما الجهة المُصدِرة فعليها من جهتها أن توضح كيفية الإبلاغ عن الفقدان أو سوء الاستخدام، وأن تضمن إمكانية استقبال البلاغات في أي وقت، وأن توقف أي استخدام لاحق فور استلام البلاغ، وأن تؤكد البلاغ بحيث يستطيع العميل إثباته لمدة 18 شهراً على الأقل.

مواعيد الإبلاغ منصوص عليها في § 4-24. يجب على العميل الإبلاغ دون تأخير غير مبرر عندما يكتشف فقدان وسيلة الدفع أو سرقتها أو استخدامها دون وجه حق. ولكي يتمكن العميل من المطالبة بتصحيح معاملة غير مأذون بها أو خاطئة، يجب أن يكون مقدّم الخدمة قد أُبلغ دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 13 شهراً بعد الخصم. لا تسري مهلة الـ 13 شهراً إذا لم يقدم مقدّم الخدمة للعميل معلومات عن المعاملة وفق قواعد الفصل 3 و4. ووفق § 4-45 يجوز لمقدّم الخدمة أن يتفق على حقه في تجميد وسيلة الدفع عندما يتطلب الأمان ذلك أو عند الاشتباه في احتيال، ويجب كقاعدة عامة إبلاغ العميل قبل التجميد.

المسؤولية عن الأخطاء وسوء الاستخدام موزعة على عدة أحكام. وفق § 4-32 يجب على مقدّم الخدمة إعادة المبلغ قبل نهاية يوم العمل (virkedag) التالي عندما ينكر العميل مسؤوليته عن معاملة غير مأذون بها ويكون قد أبلغ في الوقت المناسب، باستثناء المبلغ الذي يتحمله العميل، والحالات التي يكون فيها لدى مقدّم الخدمة اشتباه معقول في احتيال ويلجأ إلى القضاء أو إلى هيئة الشكاوى (klageorgan) خلال أربعة أسابيع. وفي حالة الخصم المباشر (حيث يسحب المستفيد من الدفع (betalingsmottaker) المبلغ) يجوز للدافع (betaler) المطالبة باسترداد معاملة سبق أن أذن بها في موعد أقصاه ثمانية أسابيع بعد الخصم، ما لم يُتفق على غير ذلك، ويجب على مقدّم الخدمة الدفع خلال عشرة أيام (§ 4-27). أما من يتحمل المسؤولية عن التنفيذ الصحيح، فيتوقف على ما إذا كان الدافع أو المستفيد هو من أطلق المعاملة (§ 4-28 و§ 4-29).