§ 34. المطالبة بإصلاح العيب (retting) والاستبدال (omlevering)
يمكنك أن تطالب البائع (selger) بإصلاح العيب (mangel) دون أن تدفع أنت تكلفة ذلك، ما دام ذلك لا يكلّفه تكلفة غير معقولة. أما الاستبدال (أي الحصول على سلعة جديدة تماماً) فلا يمكنك المطالبة به إلا إذا كان العيب جوهرياً وكان من الممكن تعويض السلعة بأخرى. وإذا لم يقم البائع بالعمل، يمكنك إصلاح العيب بنفسك والمطالبة بتغطية التكلفة.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
(1) يجوز للمشتري (kjøper) أن يطالب البائع بأن يصلح العيب على نفقته الخاصة إذا كان ذلك ممكناً دون أن يُسبّب للبائع تكلفة أو مشقة غير معقولة. ويجوز للبائع بدلاً من ذلك أن يقوم بالاستبدال وفقاً لـ § 36.
(2) يجوز للمشتري المطالبة بالاستبدال إذا كان العيب جوهرياً. ولا يسري ذلك إذا وُجد عائق أو عدم تناسب على النحو المذكور في § 23. كما لا يجوز المطالبة بالاستبدال إذا كان الشراء يتعلق بشيء موجود وقت الشراء وله من الخصائص ما يجعل من غير المعقول، بالنظر إلى افتراضات الطرفين، تعويضه بشيء آخر.
(3) إذا لم يفِ البائع بالتزامه بإصلاح العيب أو الاستبدال، جاز للمشتري المطالبة بتعويض (erstatning) عن نفقاته المعقولة لإصلاح العيب.
ماذا يعني هذا؟
يضع القانون تسلسلاً هرمياً لكيفية معالجة العيب، ولما يمكنك أن تطالب به بصفتك المشتري.
إصلاح العيب (الفقرة الأولى): القاعدة الأساسية. يمكنك أن تطالب البائع بإصلاح الخلل على نفقته. القيد: إذا كان الإصلاح سيكلّف البائع مبلغاً غير معقول مقارنةً بقيمته بالنسبة إليك، يسقط الطلب. ويمكن للبائع أيضاً أن يختار الاستبدال بدلاً من الإصلاح.
الاستبدال (الفقرة الثانية): شروطه أشد. يجب أن تتوفر ثلاثة شروط:
- يجب أن يكون العيب جوهرياً. العيوب الصغيرة لا تكفي.
- يجب ألا يوجد عائق لا يستطيع البائع التغلب عليه، أو عدم تناسب، أي أن تكون التكلفة أكبر بكثير من القيمة.
- يجب أن يكون من الممكن تعويض السلعة بأخرى. لا يمكنك المطالبة باستبدال شيء فريد، مثل لوحة معينة أو سيارة مستعملة بعينها أو قطعة أثاث أثرية.
الإصلاح بنفسك (الفقرة الثالثة): إذا لم يقم البائع بالعمل، فلم يُصلح ولم يستبدل، يمكنك إصلاح العيب بنفسك والمطالبة بتغطية التكلفة. يجب أن تلتزم بـ«النفقات المعقولة»، فلا تذهب إلى أغلى من يقوم بالإصلاح بدافع الغضب.
مقارنة: إصلاح العيب أم الاستبدال؟
| الحالة | الحق في إصلاح العيب | الحق في الاستبدال |
|---|---|---|
| عيب صغير وسهل الإصلاح | نعم | لا |
| عيب جوهري، والسلعة يمكن تعويضها | نعم | نعم (يمكنك الاختيار) |
| سلعة فريدة (فن، تحف، قطعة مستعملة فريدة) | نعم | لا |
| تكلفة غير معقولة للإصلاح | لا | يُنظر فيه |
| البائع لا يرد | نعم، ويمكنك الإصلاح بنفسك | نعم |
أمثلة
يشتري Lars غسالة صحون جديدة بمبلغ 8 500 كرونة من تاجر صغير. الغسالة تسرّب الماء. تُقدَّر تكلفة الإصلاح بنحو 1 200 كرونة. يمكن لـ Lars المطالبة بإصلاح العيب وفقاً لـ § 34 (1). التكلفة معقولة مقارنةً بقيمة السلعة، ولا يمكن للبائع الرفض. وإذا كان العيب كبيراً لدرجة أن الغسالة لا تعمل إطلاقاً، يمكن لـ Lars أيضاً المطالبة بالاستبدال وفقاً لـ § 34 (2). ولا يمكنه المطالبة بذلك إذا كان التسريب صغيراً.
تشتري Anne مزهرية مصنوعة يدوياً من فنان بمبلغ 12 000 كرونة. في المزهرية عيب، وهو شق. تريد Anne مزهرية جديدة. لا يمكن لـ Anne المطالبة بالاستبدال، حتى لو كان العيب جوهرياً. فالمزهرية فريدة (§ 34 (2): لا يمكن «تعويضها بشكل معقول بأخرى»). على Anne أن تكتفي بإصلاح العيب (إن أمكن) أو تخفيض السعر (prisavslag) أو فسخ عقد الشراء (heving).
طلب Tom قطعة خاصة بمبلغ 15 000 كرونة. القطعة معيبة. يتواصل مع البائع كتابياً عدة مرات دون أي رد. وفي النهاية يكلّف ورشة أخرى بإصلاح القطعة مقابل 4 000 كرونة. وفقاً لـ § 34 (3) يمكن لـ Tom المطالبة بتغطية هذه الـ 4 000 كرونة. ويجب أن يتمكن من إثبات أن التكلفة كانت «معقولة»، أي بمستوى سعر معقول وليس بسعر مرتفع.
أخطاء شائعة
- المطالبة بالاستبدال بسبب عيوب صغيرة، فيكون الرد بالرفض
- أخذ السلعة مباشرة إلى الإصلاح دون إعطاء البائع فرصة، مع أن للبائع الحق في أن يحاول بنفسه (§ 36)
- الاعتقاد بأن الاستبدال يمكن المطالبة به دائماً، وهذا خطأ في حالة السلع الفريدة
- نسيان أن المطالبة بـ«الإصلاح بنفسك» تشترط أن يكون البائع قد ارتكب فعلاً إخلالاً بالعقد (mislighold)
ماذا ينبغي أن تفعل؟
خطوة بخطوة:
- قدّم الإخطار بالشكوى (reklamasjon) كتابياً (§ 32)، وصِف العيب
- اطلب إصلاح العيب أو الاستبدال، وكن محدداً
- حدّد مهلة معقولة، عادةً 14-30 يوماً
- إذا لم يحدث شيء: أرسل تذكيراً وحدّد مهلة جديدة
- إذا لم يحدث شيء بعد ذلك أيضاً: أصلح العيب بنفسك (بتكاليف معقولة) وطالب بتغطيتها
- احتفظ بالمستندات: الإيصالات والمراسلات والصور
قاعدة عامة: امنح البائع فرصة واحدة على الأقل قبل أن تتصرف بنفسك. فهذا يقوّي مطالبتك.
أسئلة شائعة
هل يمكن للبائع رفض الإصلاح لأنه «يكلّف أكثر من اللازم»؟
ما المهلة المعقولة لإصلاح العيب؟
- § 30المطالبات عند وجود عيب
- § 35الإشعار بالمطالبة بإصلاح العيب/الاستبدال
- § 36حق البائع في إصلاح العيب
- § 37تخفيض السعر أو فسخ عقد الشراء بعد عدم إصلاح العيب