§ 36. Право продавця на усунення недоліку (retting) або заміну товару (omlevering)

Навіть якщо ви цього не просите, продавець має право усунути недолік або поставити новий товар — за власний рахунок. Умова полягає в тому, що це не завдає вам істотних незручностей і що немає ризику, що ви не отримаєте свої гроші назад. Якщо продавець запитує, а ви не відповідаєте, він може виконати роботу у строк, який він зазначив.

Закон про купівлю-продаж·LOV-1988-05-13-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

(1) Навіть якщо покупець (kjøper) цього не вимагає, продавець може за власний рахунок усунути недолік або здійснити заміну товару, якщо це може відбутися без істотних незручностей для покупця і без ризику, що покупець не отримає від продавця покриття своїх витрат.

(2) Якщо продавець запитує, чи погодиться покупець на усунення недоліку або заміну товару, або повідомляє покупця, що він усуне недолік або замінить товар у зазначений строк, але покупець не відповідає протягом розумного часу після отримання повідомлення, продавець може здійснити необхідне у зазначений строк.

(3) Продавець не може посилатися на те, що йому не надали можливості усунути недолік або замінити товар, якщо покупець сам забезпечив усунення недоліку і за даних обставин було б нерозумно вимагати, щоб він чекав на усунення недоліку або заміну товару продавцем.

Джерело: Lovdata — Kjøpsloven (Закон про купівлю-продаж) § 36

Що це означає?

Закон дає продавцю право виправити ситуацію — навіть якщо ви вимагали чогось іншого. Ідея: дати продавцю можливість врятувати угоду, перш ніж ви вимагатимете зниження ціни (prisavslag) або розірвання договору купівлі (heving).

Ініціатива продавця (перша частина): Продавець може запропонувати усунення недоліку або заміну товару, навіть якщо ви про це не просили. Умови:

Якщо, наприклад, ви вже придбали щось інше, а продавець раптом хоче усунути недолік: цього може бути достатньо, щоб вважатися незручністю.

Мовчазна згода (друга частина): Якщо продавець запитує, чи погоджуєтеся ви на усунення недоліку, або повідомляє, що усуне його у певний строк, а ви не відповідаєте протягом розумного часу — продавець може виконати роботу в межах цього строку. Ваше мовчання вважається згодою.

Ви можете виправити самі, якщо справа термінова (третя частина): Якщо нерозумно чекати на продавця — наприклад, тому що товар потрібен вам до певної дати, — ви можете виправити самі. Продавець не може згодом стверджувати, що мав отримати таку можливість.

Практичний наслідок: Якщо ви вимагаєте зниження ціни або розірвання договору купівлі, ви, як правило, повинні спершу дати продавцю можливість усунути недолік. Він може «врятувати» угоду, виправивши його. Лише якщо він цього не зробить, ви можете перейти до зниження ціни або розірвання договору купівлі (§ 37).

Приклади

Ева подає рекламацію (reklamasjon) щодо посудомийної машини і вимагає зниження ціни — вона вважає, що це дрібний дефект, за який вона хоче отримати компенсацію. Продавець відповідає: «Дозвольте мені краще її полагодити». Згідно з § 36 (1) продавець має право спробувати усунути недолік — доки це не завдає Еві істотних незручностей. Зазвичай Ева повинна з цим погодитися. Якщо усунення недоліку не допоможе або затягнеться, вона тоді має право на зниження ціни або розірвання договору купівлі (§ 37).

Том подав рекламацію щодо швейної машини. Продавець пише: «Я надішлю техніка наступної п'ятниці, щоб полагодити». Том не відповідає. Продавець надсилає техніка в п'ятницю — Тома немає вдома, ніхто не відчиняє. Продавець вимагає нової домовленості. Згідно з § 36 (2) Том, у принципі, «погодився» на усунення недоліку своїм мовчанням. Він не може згодом сказати: «Я не хотів усунення недоліку». Продавець зробив так, як сказав.

Маріус має невеликий заклад харчування і виявляє, що новий холодильний апарат не працює — сьогодні п'ятниця, а субота за розрахунками його найприбутковіший день. Продавець може надіслати техніка щонайраніше в понеділок. Маріус орендує інший холодильний апарат на вихідні й вимагає покрити ці витрати. Згідно з § 36 (3) Маріус може діяти без продавця — чекати було нерозумно. Він має право на покриття витрат на оренду як прямих збитків (direkte tap).

Поширені помилки

  1. Вимагати зниження ціни, не давши продавцю можливості усунути недолік — продавець може заперечити
  2. Не відповідати на пропозицію продавця — мовчання вважається згодою
  3. Віддати товар одразу в майстерню, нікого не попередивши — продавець може відмовитися покривати витрати
  4. Як продавець: місяцями намагатися усунути недолік без успіху — це дає покупцеві право на інші вимоги

Що вам варто зробити?

Як покупець:

Як продавець:

Поширені запитання

Чи повинен я давати продавцю можливість усувати недолік кілька разів?
Як правило, продавець має право на одну спробу. Після цього ви зазвичай можете перейти до зниження ціни або розірвання договору купівлі (див. § 37).
Що таке «істотні незручності» для мене як покупця?
Наприклад: товар доведеться довго не використовувати, вам доведеться обходитися без нього в період, коли він вам потрібен, усунення недоліку вимагає від вас чогось непрактичного.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про купівлю-продаж →
Запитання щодо цього параграфа
Інструменти для цього