§ 37. Зниження ціни або розірвання договору купівлі, якщо недолік не усунено
Якщо усунення недоліку (retting) або заміна товару (omlevering) не відбувається — або не відбувається протягом розумного строку після того, як ви поскаржилися, — ви можете перейти до наступного кроку і вимагати зниження ціни або розірвати договір купівлі. Ви не зобов'язані погоджуватися на нескінченні спроби ремонту. Виняток: якщо ви відмовляєтеся від спроби усунення недоліку, яку ви насправді зобов'язані прийняти (§ 36). Щодо вживаних речей, придбаних на аукціоні, ви не можете вимагати зниження ціни.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
(1) Якщо усунення недоліку або заміна товару не розглядається або не здійснюється протягом розумного строку після того, як покупець (kjøper) поскаржився на недолік, покупець може вимагати зниження ціни або розірвати договір купівлі згідно з §§ 38 або 39. Це не застосовується, якщо покупець відмовляється від усунення недоліку, яке він зобов'язаний прийняти.
(2) Покупець не може вимагати зниження ціни у разі купівлі вживаних речей на аукціоні.
Що це означає?
Ви не приречені вічно чекати, поки продавець усе виправить. Закон встановлює межу.
Дві ситуації, які дають право на зниження ціни/розірвання договору купівлі (перша частина):
- Усунення недоліку не розглядається: продавець відмовляє, ігнорує вас, або товар неможливо відремонтувати
- Усунення недоліку затягується: його не здійснено протягом розумного строку після скарги
«Розумний строк» буває різним:
- Стандартний товар, запчастини до якого є в наявності: 2-4 тижні
- Складне обладнання, що потребує спеціальних запчастин: зазвичай довше
- Сезонний товар, яким потрібно користуватися зараз: коротше
Ви маєте прийняти законні спроби (та сама частина, друге речення): Якщо продавець пропонує розумну можливість усунути недолік (згідно з § 36), ви не можете відмовитися, а потім вимагати зниження ціни. Ви повинні дати продавцеві шанс — щонайменше один — перш ніж переходити до наступного кроку.
Правило щодо аукціонів (друга частина): Для вживаних речей, придбаних на аукціоні, діє спеціальне правило: зниження ціни не передбачено. Ви й надалі можете розірвати договір купівлі або вимагати відшкодування збитків (erstatning), але не зниження ціни. Ідея полягає в тому, що аукціонна ціна є узгодженою ціною і її коригування недоцільне.
Порівняння: Коли можна переходити до зниження ціни/розірвання договору купівлі?
| Ситуація | Зниження ціни або розірвання договору купівлі? |
|---|---|
| Продавець відмовляється виправляти | Так |
| Продавець зволікав необґрунтовано довго | Так |
| Продавець спробував усунути недолік, але це не допомогло | Так |
| Продавець пропонує розумне усунення недоліку, а ви відмовляєтеся | Ні (лише після невдалої спроби) |
| Вживані речі на аукціоні | Лише розірвання договору купівлі (не зниження ціни) |
Приклади
Lars подав рекламацію (reklamasjon) щодо посудомийної машини. Продавець каже: «ми надішлемо техніка наступного тижня». Цього не відбувається. Lars нагадує. Минає ще два тижні. Lars нагадує знову. Через шість тижнів так ніхто й не прийшов. Згідно з § 37 Lars має право вимагати зниження ціни або розірвати договір купівлі. Продавець мав розумний строк і нічого не зробив. Lars не мусить чекати довше.
Ingrid подала рекламацію щодо дивана. Продавець пропонує надіслати оббивальника, який може усунути недолік, — за рахунок продавця, наступного тижня. Ingrid каже: «ні, я краще хочу зниження ціни». Тут правий продавець. Пропозиція розумна і не створює незручностей для Ingrid. Вона «зобов'язана прийняти» усунення недоліку. Якщо вона відмовиться, то цього разу не зможе вимагати зниження ціни згідно з § 37. Якщо оббивальник прийде, а проблема залишиться, вона матиме право на зниження ціни після того, як спроба усунення недоліку не вдалася.
Tom купує вживаний трактор на аукціоні за 95 000 крон. Згодом він виявляє недолік. Він не може вимагати зниження ціни згідно з § 37 (2). Але він може вимагати усунення недоліку, заміни товару (якщо можливо), розірвання договору купівлі та відшкодування збитків.
Поширені помилки
- Вимагати зниження ціни до того, як продавець отримав змогу спробувати усунути недолік
- Погоджуватися на нескінченні спроби усунення недоліку, не встановлюючи меж
- Вважати, що треба чекати, «поки продавець закінчить», — ви маєте дати розумний строк, а не необмежений
- Забувати, що для купівлі на аукціоні діють окремі правила
Що вам варто зробити?
Практичний порядок дій:
- Подайте рекламацію з вимогою усунути недолік (§ 32, § 35)
- Дайте розумний строк — 14-30 днів
- Надішліть нагадування, коли мине половина строку
- Коли строк сплине: надішліть повідомлення, що тепер ви вимагаєте зниження ціни або розриваєте договір купівлі
- Документуйте все
Шаблон для переходу до наступного кроку:
«[Дата] я подав(-ла) рекламацію щодо недоліку [опис] і вимагав(-ла) його усунення. Було встановлено строк до [дата]. Недолік не усунено. Тому я вимагаю [зниження ціни на X крон / розриваю договір купівлі і вимагаю повернення грошей]. Я залишаю за собою право вимагати відшкодування збитків.»
- § 34Вимога усунення недоліку та заміни товару
- § 36Право продавця усунути недолік
- § 38Зниження ціни
- § 39Розірвання договору купівлі через недолік