§ 35. Повідомлення про вимогу усунення недоліку або заміни товару
Коли ви подаєте рекламацію (reklamasjon) щодо недоліку (mangel), ви також повинні повідомити, що вимагаєте усунення недоліку (retting) або заміни товару (omlevering), — або одразу, або невдовзі після цього. Якщо ви зачекаєте занадто довго, ви втратите саме цю форму вимоги, але все ще можете мати інші вимоги. Виняток: якщо продавець (selger) діяв нечесно або з грубою необережністю (grov uaktsomhet).
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Покупець (kjøper) втрачає свою вимогу усунення недоліку або заміни товару, якщо він не повідомить продавця про цю вимогу разом із рекламацією згідно з § 32 або протягом розумного строку після цього. Однак покупець зберігає вимогу, якщо продавець діяв з грубою необережністю або іншим чином всупереч принципу чесності й добросовісності (redelighet og god tro).
Що це означає?
Одна справа — сказати «товар має дефект». Інша справа — сказати «я вимагаю, щоб ви це виправили». Закон вимагає, щоб ви зробили і те, і інше — бажано одночасно.
Строк: Разом із рекламацією або протягом «розумного строку» після неї. Що є розумним, залежить від товару та ситуації, але вам варто діяти швидко. Кілька днів або пара тижнів зазвичай є безпечним строком.
Наслідок, якщо ви зволікаєте: Ви втрачаєте вимогу саме усунення недоліку або заміни товару. Але ви все ще можете мати право на зниження ціни (prisavslag) (§ 38), розірвання договору купівлі (heving) (§ 39) та відшкодування збитків (erstatning) (§ 40). Для них діють окремі строки.
Виняток у разі нечесності: Якщо продавець діяв з грубою необережністю або всупереч добросовісності, цей строк не застосовується. Тоді ви все ще можете вимагати усунення недоліку або заміни товару — відповідно до § 33.
Навіщо існує це правило? Продавець має знати, чого ви насправді хочете. Чи має він дістати новий товар, надіслати техніка чи просто надати зниження ціни? Він не може нічого планувати, якщо ви не уточните.
Приклади
Петтер купує вживаний автомобіль за 75 000 крон і через два тижні виявляє, що гальма мають недолік. Він пише продавцю: «Гальма несправні — нам треба про це поговорити». Це рекламація, але не конкретна вимога. Через два місяці Петтер пише: «Я хочу, щоб ви замінили автомобіль». Занадто пізно — Петтер втратив вимогу заміни товару згідно з § 35. Він усе ще може вимагати зниження ціни або розірвання договору купівлі, але це інший шлях. Висновок: висувайте конкретну вимогу з самого початку.
Анне купує посудомийну машину й виявляє, що вона не сушить посуд, як було обіцяно. Вона пише: «Я подаю рекламацію щодо того, що посудомийна машина не сушить. Я вимагаю, щоб її відремонтували протягом 14 днів. Якщо це неможливо, я вимагаю заміни товару». Це чітка рекламація з чіткою вимогою. Продавець точно знає, що йому робити.
Поширені помилки
- Подавати рекламацію, не уточнюючи, яку вимогу ви висуваєте
- Змінювати вимоги туди й назад — «спочатку я хотів усунення недоліку, потім заміни товару, потім зниження ціни»
- Вважати, що «усунення недоліку і заміна товару» — це одне й те саме, хоча це дві різні вимоги
- Забувати, що для інших вимог (зниження ціни, розірвання договору купівлі) діють окремі правила, якщо ви втратите ці
Що вам варто зробити?
Коли ви надсилаєте рекламацію:
- Конкретно опишіть недолік
- Чітко вкажіть, чого ви вимагаєте: усунення недоліку, заміни товару, зниження ціни, розірвання договору купівлі — або кілька варіантів у порядку пріоритету
- Встановіть строк: зазвичай 14 днів
- Зберігайте документи
Зразок:
«Цим я подаю рекламацію щодо [товар], придбаного [дата]. Недолік полягає в [конкретний опис]. Насамперед я вимагаю [усунення недоліку / заміни товару] до [дата]. Як альтернативу я вимагаю [зниження ціни / розірвання договору купівлі]. Я залишаю за собою право вимагати відшкодування збитків».