§ 34. Żądanie usunięcia wady i wymiany na nową rzecz
Możesz żądać, aby sprzedający (selger) usunął wadę (mangel) – bez ponoszenia przez Ciebie kosztów – o ile nie będzie go to kosztować nieproporcjonalnie dużo. Wymiany na nową rzecz (omlevering), czyli całkiem nowego towaru, możesz żądać tylko wtedy, gdy wada jest istotna, a towar da się zastąpić innym. Jeśli sprzedający tego nie zrobi, możesz sam naprawić rzecz i żądać zwrotu kosztów.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
(1) Kupujący (kjøper) może żądać, aby sprzedający na własny koszt usunął wadę (retting), jeżeli może to nastąpić bez narażania sprzedającego na nieproporcjonalne koszty lub niedogodności. Sprzedający może zamiast tego dokonać wymiany na nową rzecz zgodnie z § 36.
(2) Kupujący może żądać wymiany na nową rzecz, gdy wada jest istotna. Nie dotyczy to sytuacji, w której zachodzi przeszkoda lub dysproporcja, o których mowa w § 23. Wymiany na nową rzecz nie można też żądać, gdy sprzedaż dotyczy rzeczy istniejącej w chwili zakupu i mającej takie właściwości, że w świetle założeń stron nie można jej rozsądnie zastąpić inną.
(3) Jeżeli sprzedający nie wykona swojego obowiązku usunięcia wady lub wymiany na nową rzecz, kupujący może żądać odszkodowania (erstatning) za swoje uzasadnione wydatki na usunięcie wady.
Co to oznacza?
Ustawa ustala hierarchię sposobów rozwiązania problemu z wadą – i tego, czego możesz żądać jako kupujący.
Usunięcie wady (ustęp pierwszy): To zasada główna. Możesz żądać, aby sprzedający naprawił usterkę na swój koszt. Ograniczenie: jeśli usunięcie wady kosztowałoby sprzedającego nieproporcjonalnie dużo w porównaniu z tym, ile jest warte dla Ciebie, żądanie upada. Sprzedający może też zdecydować się na wymianę na nową rzecz zamiast usunięcia wady.
Wymiana na nową rzecz (ustęp drugi): Surowsze wymagania. Muszą być spełnione trzy warunki:
- Wada musi być istotna. Drobne usterki nie wystarczą.
- Nie może istnieć przeszkoda, której sprzedający nie jest w stanie pokonać, ani dysproporcja – czyli sytuacja, w której wymiana kosztowałaby znacznie więcej, niż jest warta.
- Towar musi dać się zastąpić innym. Nie możesz żądać wymiany na nową rzecz unikatowego przedmiotu – konkretnego obrazu, określonego używanego samochodu, antycznego mebla.
Samodzielne usunięcie wady (ustęp trzeci): Jeśli sprzedający nie wykona swojego zadania – ani nie usunie wady, ani nie wymieni rzeczy – możesz sam usunąć wadę i żądać zwrotu kosztów. Musisz ograniczyć się do „uzasadnionych wydatków” – nie zlecaj naprawy najdroższemu fachowcowi tylko ze złości.
Porównanie: usunięcie wady czy wymiana na nową rzecz?
| Sytuacja | Prawo do usunięcia wady | Prawo do wymiany na nową rzecz |
|---|---|---|
| Mała usterka, łatwa do naprawy | Tak | Nie |
| Istotna usterka, towar można zastąpić innym | Tak | Tak (możesz wybrać) |
| Towar unikatowy (sztuka, antyki, używane unikaty) | Tak | Nie |
| Nieproporcjonalny koszt usunięcia wady | Nie | Do oceny |
| Sprzedający nie odpowiada | Tak, i możesz naprawić sam | Tak |
Przykłady
Lars kupuje nową zmywarkę za 8 500 kr od mniejszego sprzedawcy. Zmywarka przecieka. Naprawa kosztuje szacunkowo 1 200 kr. Lars może żądać usunięcia wady na podstawie § 34 (1). Koszt jest rozsądny w porównaniu z wartością towaru – sprzedający nie może odmówić. Jeśli wada jest tak poważna, że zmywarka w ogóle nie działa, Lars może także żądać wymiany na nową rzecz na podstawie § 34 (2). Nie może tego żądać, jeśli przeciek jest niewielki.
Anne kupuje ręcznie wykonany wazon od artysty za 12 000 kr. Wazon ma wadę – pęknięcie. Anne chce nowy. Anne nie może żądać wymiany na nową rzecz, nawet jeśli wada jest istotna. Wazon jest unikatowy (§ 34 (2) – nie można go „rozsądnie zastąpić innym”). Anne musi zadowolić się usunięciem wady (jeśli jest możliwe), obniżką ceny (prisavslag) lub odstąpieniem od umowy (heving).
Tom zamówił specjalny podzespół za 15 000 kr. Podzespół jest wadliwy. Tom kilka razy kontaktuje się ze sprzedającym na piśmie – bez odpowiedzi. W końcu zleca naprawę podzespołu innemu warsztatowi za 4 000 kr. Na podstawie § 34 (3) Tom może żądać zwrotu tych 4 000 kr. Musi umieć wykazać, że koszt był „uzasadniony” – czyli na rozsądnym poziomie, a nie według cen premium.
Częste błędy
- Żądanie wymiany na nową rzecz przy drobnych usterkach – kończy się odmową
- Oddanie towaru od razu do naprawy bez dania szansy sprzedającemu – sprzedający ma prawo sam spróbować usunąć wadę (§ 36)
- Przekonanie, że zawsze można żądać wymiany na nową rzecz – to błąd w przypadku towarów unikatowych
- Zapominanie, że żądanie zwrotu kosztów „samodzielnego usunięcia wady” wymaga, aby sprzedający rzeczywiście naruszył umowę (mislighold)
Co powinieneś zrobić?
Krok po kroku:
- Złóż reklamację (reklamasjon) na piśmie (§ 32) – opisz wadę
- Zażądaj usunięcia wady lub wymiany na nową rzecz – bądź konkretny
- Wyznacz rozsądny termin – zwykle 14-30 dni
- Jeśli nic się nie dzieje: wyślij przypomnienie i wyznacz nowy termin
- Jeśli nadal nic: napraw sam (uzasadnione koszty) i zażądaj ich zwrotu
- Zachowaj dokumentację: paragony, korespondencję, zdjęcia
Praktyczna zasada: Daj sprzedającemu co najmniej jedną szansę, zanim zrobisz coś sam. To wzmacnia Twoje roszczenie.