§ 3-47. Строк для рекламації (reklamasjon), коли надавач послуг (tjenesteyter) допустив помилку

Ця стаття встановлює строк, протягом якого клієнт повинен повідомити про помилку надавача послуг. Клієнт повинен повідомити про порушення (тобто що послугу надано не так, як належить) протягом розумного строку після того, як помилку було виявлено або мало бути виявлено. Окремі правила про рекламацію в інших положеннях можуть мати перевагу. Якщо клієнт є споживачем, строк ніколи не може бути коротшим за два місяці з моменту, коли клієнт виявив помилку.

Наслідки занадто довгого очікування серйозні. Якщо клієнт не подасть рекламацію вчасно, він втрачає право вимагати будь-що у зв'язку з порушенням. Виняток — коли надавач послуг діяв із грубою необережністю або іншим чином недобросовісно та всупереч добросовісності. Вимоги можуть також втратити силу згідно з правилами Закону про позовну давність. Третя частина поширює ці правила на вимоги до третьої особи, коли клієнт згідно із законом може пред'явити вимогу до когось іншого за порушення обов'язків надавача послуг.

Рекламація пов'язана із санкціями. § 3-46 передбачає, що порушення обов'язків надавача послуг може дати право на розірвання договору (heving) згідно з § 3-48 та на відшкодування збитків (erstatning) згідно з § 3-49. Клієнт може розірвати договір у разі істотного порушення договору (vesentlig mislighold), а надавач послуг відповідає за економічні збитки, які можна було передбачити. Строк згідно з § 3-47 діє додатково: хто чекає занадто довго, ризикує втратити вимогу. § 3-50 звільняє надавача послуг від відповідальності за надзвичайних обставин поза його контролем.

§ 3-51 містить положення про право надавача послуг на розірвання договору: надавач послуг може розірвати договір у разі істотного порушення договору з боку клієнта, наприклад коли клієнт свідомо приховав або підробив відомості, які були передумовою пропозиції, або у разі банкрутства клієнта. Ця стаття має назву «Право надавача послуг розірвати договір. Рекламація» і посилається на цю статтю.

Приклад: споживач виявляє, що надавач послуг допустив помилку. У такому разі споживач має щонайменше два місяці з моменту виявлення, щоб повідомити про це. Якщо споживач повідомить лише після закінчення строку, вимогу може бути втрачено, якщо тільки надавач послуг не діяв із грубою необережністю або недобросовісно. Правила про право на відмову від договору (angrerett) у § 3-43–§ 3-45 — це інше: вони стосуються виконання, коли клієнт використовує право на відмову від договору, а не порушення.