§ 25. Як правильно повернути товар

Після того як ви відмовилися від покупки, ви повинні надіслати товар назад протягом 14 днів. Доставку для повернення ви оплачуєте самі — якщо тільки продавець не взяв це на себе або не забув повідомити про цю вартість. Продавець може вимагати, щоб ви оплатили втрату вартості, якщо ви поводилися з товаром більше, ніж потрібно, щоб зрозуміти, що це за товар.

Закон про право на відмову від покупки (angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Споживач (forbruker) повинен без зайвої затримки і не пізніше ніж через 14 днів після того, як було надано повідомлення згідно з § 20, надіслати товари назад або передати їх підприємцю (næringsdrivende), якщо підприємець не запропонував забрати товари сам.

Споживач повинен оплатити лише прямі витрати на повернення товарів. Проте підприємець повинен покрити ці витрати, якщо він взяв на себе їх оплату або не повідомив споживача про те, що споживач має оплатити витрати на повернення (returkostnader).

Підприємець може вимагати, щоб споживач відшкодував зменшення вартості, що виникло внаслідок такого поводження споживача з товарами, яке не було необхідним для встановлення характеру, властивостей і функціонування товарів. Це застосовується лише тоді, коли споживач отримав інформацію про право на відмову від покупки (angrerett), пор. § 8 частина перша, пункт h.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 25

Що це означає?

§ 25 описує ваші три обов'язки після того, як ви відмовилися від покупки товару.

1. Надішліть товар назад протягом 14 днів. Відлік починається з дня, коли ви надіслали повідомлення про відмову від покупки (angremelding), — а не з дня, коли продавець його отримав. Ви повинні відправити товар протягом 14 днів після повідомлення про відмову від покупки.

Якщо продавець запропонував забрати товар сам (зазвичай це стосується великих або важких товарів), вам не потрібно надсилати його самостійно. Тоді ви чекаєте, поки його заберуть.

2. Доставку для повернення оплачуєте ви. Прямі витрати на повернення — зазвичай поштові збори або вартість доставки — ви покриваєте самі. Але продавець повинен їх покрити, якщо виконано одну з двох умов:

Багато великих інтернет-магазинів пропонують безкоштовне повернення як маркетингову перевагу — це їхня власна домовленість із вами.

3. Зменшення вартості — стежте за тим, як ви поводитеся з товаром. Ви маєте право оглянути товар так, ніби стоїте у звичайному магазині. Ви можете підняти його, приміряти, увімкнути, щоб подивитися, як він працює. Ви можете приміряти сукню перед дзеркалом.

Але ви не можете звичайно користуватися товаром 14 днів, а потім відмовитися від покупки. Якщо ви зробили більше, ніж просто перевірили «характер, властивості та функціонування», продавець може вимагати, щоб ви оплатили втрату вартості.

Важливо: Зменшення вартості можна вимагати лише тоді, коли продавець надав вам належну інформацію про право на відмову від покупки згідно з § 8 пункт h. Якщо продавець цього не зробив, він також не може вимагати компенсації за зменшення вартості.

Приклади

Anne купила взуття в Zalando. Через два дні вона передумала і надіслала повідомлення про відмову від покупки. Вона запакувала взуття в оригінальну упаковку і відправила його назад через чотири дні після повідомлення про відмову. Вона заплатила 79 kr за доставку для повернення — Zalando повідомив про це в підтвердженні покупки. Anne зробила все правильно. Вона вклалася в 14-денний строк, сама несе витрати на повернення, бо продавець про це повідомив, і вона не користувалася взуттям. Вона отримає повне відшкодування вартості покупки.

Lars купив лампу в закордонному інтернет-магазині за 1 900 kr. Ні в замовленні, ні в підтвердженні ніде нічого не було сказано про витрати на повернення. Він відмовляється від покупки і має надіслати лампу назад до Німеччини — вартість доставки становить 350 kr. Згідно з § 25 частина друга продавець повинен покрити ці 350 крон, тому що не повідомив про витрати на повернення (порушення § 8 пункт i). Lars оплачує транспортній компанії, зберігає квитанцію і вимагає відшкодування вартості доставки для повернення разом із вартістю покупки.

Tom купив телевізор із плоским екраном за 12 000 kr. Він розпакував його, встановив і користувався ним щодня протягом дванадцяти днів — дивився фільми, грав в ігри, використовував для всього. Потім він відмовився від покупки. Продавець прийняв відмову від покупки, але вимагав 3 000 kr за зменшення вартості. Обґрунтування: Tom користувався телевізором значно більше, ніж потрібно, щоб «встановити характер, властивості та функціонування». Щоб перевірити, чи він працює, достатньо увімкнути його на кілька хвилин — а не користуватися ним щодня два тижні. Продавець надав правильну інформацію про право на відмову від покупки, і вимога є законною згідно з § 25 частина третя.

Поширені помилки

  1. Ви думаєте, що маєте 14 днів на відмову від покупки І ще 14 днів на повернення товару. Ви маєте 14 днів на відмову від покупки, а потім 14 днів від повідомлення про відмову, щоб відправити товар. Це два різні строки однакової тривалості.
  2. Ви думаєте, що в будь-якому разі мусите платити за доставку. Це так лише тоді, коли продавець справді заздалегідь про це повідомив. Якщо він не згадав про витрати на повернення, платить він.
  3. Ви користуєтеся товаром «трошки» і думаєте, що це нормально. «Оглянути» і «користуватися» — це не одне й те саме. Одяг можна приміряти, але не можна вдягати на вихід у місто. Електроніку можна увімкнути, але не можна користуватися нею кілька днів.
  4. Ви думаєте, що продавець повинен довести зменшення вартості. В принципі так, але на практиці продавцю часто легко показати, що вживаний товар коштує менше. Будьте обережні з товаром, якщо не впевнені.

Що вам варто зробити?

Якщо ви не надішлете товар протягом 14 днів: продавець може вимагати, щоб ви залишили товар собі й заплатили повну ціну. Право на відмову від покупки залежить від того, чи ви справді повертаєте товар.

Якщо ви користувалися товаром надто багато: продавець може відрахувати зменшення вартості з повернення коштів. Сума має відповідати тому, наскільки зменшилася вартість, — це не покарання.

Коли ви відмовляєтеся від покупки:

Поширені запитання

Чи потрібна мені оригінальна упаковка?
За законом — ні, але це розумно. Якщо ви викинули коробку і товар повертається в пакеті, продавець може посилатися на зменшення вартості через пошкоджену упаковку.
Чи можу я випрати одяг перед поверненням?
Ні, зазвичай це вважатиметься користуванням понад необхідне. Прання змінює стан товару. Обережно приміряйте одяг і надішліть його назад у тому самому стані, в якому ви його отримали.
А якщо зняти пластикову плівку з електроніки?
Відкрити упаковку і зняти захисну плівку вважається звичайною частиною огляду товару. Це не дає підстав вимагати компенсацію за зменшення вартості.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання щодо цього параграфа
Інструменти для цього