§ 24. Продавець має 14 днів, щоб повернути вам кошти

Після того як ви відмовилися від покупки, продавець повинен повернути всі гроші, які ви заплатили, — протягом 14 днів від отримання повідомлення про відмову від покупки (angremelding). Повернення коштів (tilbakebetaling) має відбутися тим самим способом оплати (betalingsmiddel), яким ви скористалися. Продавець може затримати гроші, доки не отримає товар назад або доки ви не надасте документ, що його відправлено. Ви не повинні платити жодної комісії.

Закон про право на відмову від покупки (Angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Підприємець (næringsdrivende) повинен повернути всі платежі, отримані від споживача (forbruker). Якщо споживач явно обрав інший вид доставки, ніж стандартна доставка, яку пропонував підприємець, підприємець все ж не зобов'язаний оплачувати додаткові витрати (tilleggskostnader), які це спричинило.

Повернення коштів має відбутися без невиправданої затримки і не пізніше ніж через 14 днів від моменту, коли підприємець отримав повідомлення про рішення споживача скористатися правом на відмову від покупки (angrerett) відповідно до § 20. Якщо зі споживачем явно не домовлено інакше, повернення коштів має відбуватися з використанням того самого способу оплати, яким скористався споживач. Споживач не повинен сплачувати жодної комісії у зв'язку з поверненням коштів.

Підприємець може затримати повернення коштів, доки не отримає товари, або доки споживач не надасть документ, що товари відправлено назад. Це не застосовується, якщо підприємець запропонував сам забрати товари.

У разі договорів, укладених поза постійними торговельними приміщеннями (faste forretningslokaler), коли товари на момент укладення договору були доставлені додому до споживача, підприємець повинен за власний рахунок забрати товари, якщо за своєю природою їх зазвичай не можна повернути звичайною поштою.

Якщо домовлено, що товари буде забрано у споживача, і цього не відбувається протягом трьох місяців від дня, коли підприємець отримав повідомлення відповідно до § 20, товар переходить до споживача безоплатно.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 24

Що це означає?

§ 24 визначає, що зобов'язаний зробити продавець, коли ви відмовилися від покупки.

Усі гроші мають бути повернені. Це означає ціну товару, стандартну доставку від продавця до вас та інші витрати, які ви сплатили у зв'язку з покупкою.

Один виняток — ви обрали дорожчу доставку. Якщо ви обрали експрес-доставку або іншу покращену доставку, продавець повинен відшкодувати лише вартість стандартної доставки. Додаткові витрати за вибір дорожчого варіанту ви несете самі.

Строк: 14 днів. Кошти мають надійти на ваш рахунок або картку не пізніше ніж через 14 днів після того, як продавець отримав ваше повідомлення про відмову від покупки. Не через 14 днів після отримання товару — а через 14 днів після повідомлення про відмову від покупки.

Той самий спосіб оплати. Якщо ви платили через Vipps, гроші повертаються на Vipps. Якщо ви платили карткою Visa, гроші повертаються на картку. Продавець не може дати вам замість цього «подарунковий сертифікат» чи кредит у магазині, якщо ви явно про це не домовилися.

Жодних комісій. Продавець не може утримати з повернення «комісію за обробку», «комісію за повернення» чи щось інше. Ви маєте отримати назад усю суму.

Продавець може затримати — тимчасово. Є один важливий нюанс: продавець має право зачекати з поверненням коштів, доки він:

Це не застосовується, якщо продавець запропонував сам забрати товар — тоді він просто повинен повернути кошти протягом 14 днів.

Спеціальне правило для продажу великих товарів удома: Якщо продавець доставив товар вам додому під час укладення договору, і товар не можна відправити звичайною поштою — наприклад, великий диван чи важкий прилад, — продавець повинен забрати його за власний рахунок.

Правило трьох місяців для вивезення: Якщо продавець має забрати товар і не приїжджає протягом трьох місяців після отримання повідомлення про відмову від покупки, товар стає вашим безоплатно. Продавець більше не має на нього права.

Приклади

Anne купила взуття на Zalando за 1 200 kr і 79 kr за доставку — разом 1 279 kr. Через тиждень вона відмовляється від покупки і відправляє взуття назад через Posten. Вона зберігає квитанцію про відправлення і надсилає копію Zalando. Згідно з § 24 Zalando повинна повернути всі 1 279 kr — ціну товару плюс стандартну доставку — протягом 14 днів від повідомлення про відмову від покупки.

Lars купив лампу за 1 800 kr і обрав експрес-доставку за 199 kr (стандартна доставка коштувала б 79 kr). Він відмовляється від покупки. Продавець повинен повернути 1 800 kr (ціну лампи) і 79 kr (стандартну доставку). Він не зобов'язаний повертати доплату за доставку в розмірі 120 kr (199 - 79). Саме Lars обрав експрес-доставку і повинен нести додаткові витрати.

До Eva додому приходили представники меблевої фірми, і вона купила великий диван за 18 000 kr, який доставили одразу. Через два дні вона відмовляється від покупки. Диван не можна відправити звичайною поштою. Згідно з § 24 частиною четвертою продавець повинен забрати диван у неї — за власний рахунок. Продавець має на це три місяці. Якщо він не приїде протягом трьох місяців, диван безкоштовно стає власністю Eva.

Поширені помилки

  1. Продавці пропонують «подарунковий сертифікат» замість повернення коштів. Без вашої згоди це незаконно. Ви маєте право на повернення грошей тим самим способом оплати.
  2. Продавці утримують «комісію за повернення» з суми повернення. Це незаконно. Кошти мають бути повернені повністю і без комісій.
  3. Ви пасивно чекаєте на гроші. Продавець має 14 днів після отримання повідомлення про відмову від покупки. Якщо минає більше часу, надішліть електронного листа з посиланням на § 24.
  4. Продавець каже, що чекає на товар, — не згадуючи про документи. Якщо у вас є квитанція про відправлення від Posten, продавець більше не має права затримувати повернення коштів.

Що вам варто зробити?

Якщо продавець не заплатив протягом 14 днів, надішліть нагадування про оплату. Пошліться на § 24 і вкажіть, що строк минув. Якщо й далі нічого не відбувається, подайте скаргу до Норвезької ради споживачів (Forbrukerrådet) або Норвезького управління захисту прав споживачів (Forbrukertilsynet). Ви також можете передати справу до примирної ради (forliksrådet) — витрати невеликі, а справи про право на відмову від покупки часто легко виграти.

Після того як ви відмовилися від покупки:

Поширені запитання

А як щодо комісій PayPal, які було утримано?
Продавець повинен повернути всю суму покупки. Якщо PayPal утримав комісію з частки продавця, це збиток продавця — а не ваш.
Чи може продавець повернути кошти банківським переказом замість картки, якою я платив?
Лише якщо ви явно погодитеся. Основне правило — той самий спосіб оплати, яким ви скористалися. Ви не повинні надавати номер рахунку, щоб отримати гроші назад.
Що робити, якщо продавець збанкрутував?
Тоді ви стаєте кредитором у справі про банкрутство (konkurs). Ви повинні заявити свою вимогу, але шанси отримати всю суму часто невеликі. Це один із ризиків інтернет-торгівлі.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання про цей параграф
Інструменти для цього